原標題：中國工商銀行菏澤分行多措并舉 持續提升集約業務運營質量

來源：感知山東

原標題：中國工商銀行菏澤分行多措并舉 持續提升集約業務運營質量

來源：感知山東

中國工商銀行菏澤分行積極采取多項措施，開展業務培訓輔導，做好網點溝通交流，強化集約業務考核，推動網點規范操作，努力壓降遠程授權拒絕作廢率、業務集中撤退率等業務指標，持續提升全行集約運營工作質量和效率，為全行業務發展打好堅實基礎。

推動網點規范操作 認真開展差錯分析

指定專門人員，及時下發集約運營工作日報、周報、月報，依據監測數據對差錯所涉及的業務人員、業務種類、退回原因進行詳細分析，及時提醒網點人員整改落實、規范操作，減少業務差錯發生。

開展業務培訓輔導 規范業務扎牢基礎

為提高網點人員業務技能，運管部線上、線下培訓相結合，舉辦多期業務集中處理和遠程授權專題培訓，通過典型案列分析，規范業務操作，做到人人能夠熟練掌握，養成良好的操作習慣。

做好網點溝通交流 促進上下良性互動

建立聯系人制度，設立遠程授權、集中處理業務服務專線，業務交流支持群，專人負責對支行網點的業務支持，及時解決日常工作中的疑難、緊迫性問題。對出現差錯較多的網點和人員，運管部人員深入一線網點，采取上門送教，和網點人員直接面對面交流，從根本上解決問題，促進員工業務技能提升。

強化集約業務考核 積極落實管理責任

制定集約運營專項考核辦法，對集約運營質量高的網點、人員進行獎勵，對高風險網點和高風險柜員實行重點治理，對質量較差月度連續排名落后的支行分管行長，進行單獨約談，幫助查找問題原因，落實有效整改措施;對出現屢糾屢犯差錯的人員進行重點治理，強化風險源頭防控，提升員工業務素質。(通訊員 戴勇)

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