原標(biāo)題：濟(jì)南公交將主題教育成效體現(xiàn)到服務(wù)乘客上

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南公交將主題教育成效體現(xiàn)到服務(wù)乘客上

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

濟(jì)南公交集團(tuán)黨委召開(kāi)“馬路邊黨委會(huì)”，研究部署公交線網(wǎng)規(guī)劃。

山東特殊教育職業(yè)學(xué)院新校區(qū)啟用后，公交車(chē)第一時(shí)間延伸到校門(mén)口。

濟(jì)南公交“出行管家”走近市民乘客，了解出行需求。

濟(jì)南公交集團(tuán)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升職工素養(yǎng)。這是集團(tuán)舉辦的服務(wù)管理提升培訓(xùn)班授課場(chǎng)景。

濟(jì)南公交營(yíng)運(yùn)至晚間10點(diǎn)以后的公交線路達(dá)到114條，為市民、游客提供出行便利。

6月27日晚9：15，市民張先生一家從印象濟(jì)南·泉世界悠閑地走出，乘坐523路公交車(chē)回家。“末班車(chē)時(shí)間由晚上9點(diǎn)延長(zhǎng)到10點(diǎn)，領(lǐng)著孩子出來(lái)逛逛，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)末班車(chē)了。”張先生說(shuō)。自6月1日起，濟(jì)南公交延長(zhǎng)100余條公交線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間，營(yíng)運(yùn)至晚間10點(diǎn)以后的公交線路達(dá)到114條；同時(shí)搭建起由23條零時(shí)以后營(yíng)運(yùn)線路組成的零點(diǎn)公交網(wǎng)，為市民、游客提供出行便利。

這是濟(jì)南公交集團(tuán)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，以調(diào)查研究為先導(dǎo)“辦實(shí)事、解民憂”的真實(shí)寫(xiě)照。今年，濟(jì)南公交堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新形成了善學(xué)動(dòng)能、連心動(dòng)能、查研動(dòng)能、發(fā)展動(dòng)能“四個(gè)動(dòng)能”工作機(jī)制，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，努力把公交車(chē)打造成老百姓的“私家車(chē)”，把駕駛員培養(yǎng)成老百姓的“專職司機(jī)”。

濟(jì)南公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)石軍在一次“馬路邊黨委會(huì)”上說(shuō)，“我們將圍繞公交運(yùn)營(yíng)主業(yè)，進(jìn)一步提高研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性，將主題教育成效體現(xiàn)到為民辦實(shí)事上。”

善學(xué)習(xí)

賽場(chǎng)上檢驗(yàn)業(yè)務(wù)水平和工作本領(lǐng)

4月27日，由濟(jì)南公交集團(tuán)牽頭承辦的黃河流域公共交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇在濟(jì)南舉行。此次論壇以“數(shù)字公交·啟智未來(lái)”為主題，旨在研討交流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新與發(fā)展，搭建黃河流域公交企業(yè)交流與共享的平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同開(kāi)創(chuàng)黃河流域公共交通高質(zhì)量發(fā)展新局面。

論壇中，公交行業(yè)專家學(xué)者圍繞公共交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景、發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)施路徑、困難與解決方案等方面作主旨報(bào)告，西安、西寧、青島、濟(jì)南四家公交企業(yè)作經(jīng)驗(yàn)分享。論壇中精彩觀點(diǎn)迭出：“公交行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是政策要求，不是任務(wù)，而是現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求。”“僅僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)的決策，已經(jīng)很難對(duì)如此復(fù)雜公交體系提供有針對(duì)性、多元化的問(wèn)題解決能力。”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵并不在于‘?dāng)?shù)字化’這三個(gè)字，更重要的是我們的變革意識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要對(duì)準(zhǔn)的，不是數(shù)字化技術(shù)，而是要對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略方向，支撐戰(zhàn)略達(dá)成，實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

這次論壇是一次切磋交流，更是一次互鑒學(xué)習(xí)。善學(xué)，已經(jīng)成為濟(jì)南公交企業(yè)文化的一部分。

6月21日，濟(jì)南公交集團(tuán)組織企業(yè)文化工作專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院黨委書(shū)記王德勝授課。王德勝?gòu)钠髽I(yè)文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化落地實(shí)踐的邏輯、企業(yè)文化建設(shè)的課題思考三個(gè)方面展開(kāi)講述，其中既有是什么、為什么的理論機(jī)理，又有怎么做的實(shí)踐指導(dǎo)。濟(jì)南公交集團(tuán)黨委副書(shū)記、董事、總經(jīng)理滕永軍主持培訓(xùn)時(shí)表示，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把文化建設(shè)作為管理的“硬支撐”和發(fā)展的“軟實(shí)力”，以文化人、以文育人，全面深化在“高”站位中強(qiáng)化初心使命，“深”融合中推進(jìn)主責(zé)主業(yè)，“強(qiáng)”聚焦中把握主線主題，“推”亮點(diǎn)中強(qiáng)化示范引領(lǐng)，凝聚起萬(wàn)人開(kāi)好一輛公交車(chē)的強(qiáng)大合力。

多角度開(kāi)展培訓(xùn)，方能多維度提高素養(yǎng)。為提高工會(huì)干部業(yè)務(wù)水平和履職能力，6月20日，濟(jì)南公交集團(tuán)工會(huì)舉辦“我的業(yè)務(wù)我來(lái)講”比賽，來(lái)自集團(tuán)各基層工會(huì)的28名工會(huì)干部參加比賽。濟(jì)南公交集團(tuán)黨委副書(shū)記、董事、工會(huì)主席顏廷虎在比賽現(xiàn)場(chǎng)指出，工會(huì)工作做得好不好，關(guān)鍵要看各級(jí)工會(huì)干部能不能取信于職工、凝聚職工、調(diào)動(dòng)職工的積極性，因此，不斷提升工會(huì)干部業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作本領(lǐng)尤為重要。賽后，獲得一等獎(jiǎng)的濟(jì)南公交西部公司耿燕說(shuō)：“作為車(chē)隊(duì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，接下來(lái)要在維護(hù)職工權(quán)益的同時(shí)，想辦法促進(jìn)職工工作及素質(zhì)提升，讓職工感恩企業(yè)，更好地為乘客服務(wù)。”

此外，為進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì)，6月14日，濟(jì)南公交集團(tuán)還特邀山東航空公司客艙部教員和濟(jì)南公交職工培訓(xùn)中心專家授課，舉辦服務(wù)管理提升培訓(xùn)班。

當(dāng)前，市民乘客出行方式更加多元，不斷沖擊傳統(tǒng)公交行業(yè)；國(guó)企改革步入深水區(qū)，一些長(zhǎng)期制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的難題亟待解決。善學(xué)，無(wú)疑是解決問(wèn)題的關(guān)鍵動(dòng)能。

促連心

外地人稱贊濟(jì)南公交駕駛員的職業(yè)精神

5月26日晚，在濟(jì)南窯頭路，一位市民被壓在網(wǎng)約車(chē)車(chē)底。危急時(shí)刻，路過(guò)此地的濟(jì)南公交B53路駕駛員唐光華發(fā)動(dòng)車(chē)上乘客和過(guò)往的路人一起幫忙抬車(chē)救人，在車(chē)輛抬起的瞬間，唐光華用手托著傷者的頭部緩慢將其移出車(chē)底，傷者得到及時(shí)救治。

普通人危急時(shí)刻，公交駕駛員一聲吼，濟(jì)南“老師兒”齊上陣，這一幕吸引了各界關(guān)注，更溫暖著每一位市民的心。

家住歷下區(qū)的鞏大爺今年76歲，因患有輕度的阿爾茨海默癥，外出時(shí)偶爾會(huì)迷路。6月9日，準(zhǔn)備前往王舍人莊的他乘坐K75路公交車(chē)，不知不覺(jué)坐到了終點(diǎn)站華山瓏城公交車(chē)場(chǎng)。公交駕駛員發(fā)覺(jué)老人的狀態(tài)不穩(wěn)定，攙扶著老人到站房休息，后又聯(lián)系老人的家人將其接回。鞏大爺?shù)郊倚菹⒑螅杏X(jué)身體恢復(fù)正常。吃過(guò)晚飯后，他乘坐K75路公交車(chē)前往黃臺(tái)電廠，結(jié)果又一次坐到了公交車(chē)隊(duì)。為了不讓其家人跑遠(yuǎn)路，這次車(chē)隊(duì)工作人員與其家人商定在附近公交站點(diǎn)等待，安排鞏大爺坐上返程的K75路車(chē)，并使用實(shí)時(shí)車(chē)載監(jiān)控關(guān)注，直到看到鞏大爺被家人接走，大家心里的石頭才落了地。

這樣的場(chǎng)景在濟(jì)南公交運(yùn)營(yíng)中很常見(jiàn)。比如老人行動(dòng)不便難以登車(chē)，公交駕駛員移動(dòng)車(chē)輛到老年人跟前，再將老人扶上車(chē)；公交駕駛員路遇其他車(chē)輛自燃等事故，立即變身“消防員”；車(chē)上乘客突發(fā)疾病，公交車(chē)變身“救護(hù)車(chē)”直接開(kāi)進(jìn)醫(yī)院……而下面這一幕則是特例。

4月20日，劉女士等5人在濟(jì)南參加團(tuán)建活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)在仲宮附近休整時(shí)，集體乘坐的大巴車(chē)竟把他們5人落下了。沒(méi)有手機(jī)、沒(méi)有現(xiàn)金，來(lái)自外地的他們抱著試試看的心態(tài)向濟(jì)南公交駕駛員求助，先后換乘67路、K45路、K132路公交車(chē)，輾轉(zhuǎn)近40公里返回駐地。5月25日上午，劉女士和朋友一行帶著補(bǔ)票的現(xiàn)金和提前做好的錦旗，來(lái)到濟(jì)南公交匡山小區(qū)公交車(chē)隊(duì)表示感謝。大家感嘆：在遇到困難時(shí)，濟(jì)南公交駕駛員“接力幫助”所展現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明友善，讓人感動(dòng)。

“市民有需求，公交有響應(yīng)”，濟(jì)南公交每一位職工都在努力將這句承諾落到實(shí)處。

濟(jì)南公交號(hào)召黨員干部深入基層群眾、營(yíng)運(yùn)一線、下屬單位、服務(wù)對(duì)象，結(jié)合全天候云客服系統(tǒng)升級(jí)等技術(shù)手段，建立熱線、社交網(wǎng)絡(luò)等各類民意反饋途徑；每日對(duì)市民乘客反映的問(wèn)題建議進(jìn)行歸納匯總和系統(tǒng)分析，通過(guò)整理、對(duì)接和反饋，建立起市民乘客意見(jiàn)“晴雨表”，拉近了與市民乘客的距離。

重查研

這個(gè)新校區(qū)剛啟用就通了公交車(chē)

“濟(jì)南市各方面對(duì)我們學(xué)院建設(shè)關(guān)心關(guān)愛(ài)，解決了一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題，這是對(duì)殘疾人教育事業(yè)的關(guān)心關(guān)愛(ài)。”5月26日上午，山東特殊教育職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)李心沁稱贊開(kāi)通到校門(mén)口的K172路公交車(chē)。

5月11日，濟(jì)南公交集團(tuán)班子成員帶隊(duì)到山東特殊教育職業(yè)學(xué)院新校區(qū)實(shí)地調(diào)查研究，商議線路規(guī)劃、道路通行、站點(diǎn)設(shè)置以及駕駛員休息等保障措施。新校區(qū)周邊的道路及停車(chē)條件允許后，K172路立即開(kāi)通到校門(mén)口，方便學(xué)院師生及周邊片區(qū)居民出行。“我們將繼續(xù)與該學(xué)院對(duì)接師生的出行需求，針對(duì)周末客流、節(jié)假日客流、開(kāi)學(xué)客流等，為師生提供定制公交、直達(dá)公交、區(qū)間公交等多樣化的公交出行服務(wù)。”K172路所屬的濟(jì)南公交干線公司經(jīng)理田錫慶表示。

調(diào)查研究是我們黨的“傳家寶”，黨中央今年印發(fā)《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》，把調(diào)查研究作為

主題教育的重要

內(nèi)容進(jìn)行部署，濟(jì)南公交集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐

中貫徹落實(shí)。

6月10日，張信哲演唱會(huì)在濟(jì)南

奧體中心體育場(chǎng)舉

行，濟(jì)南公交根據(jù)

市民需求開(kāi)通24

條歌迷定制公交專線，線路沿線即停即下，票價(jià)從5元到8元不等。從提前設(shè)計(jì)線路，到通過(guò)“濟(jì)南公交定制公交”微信小程序?qū)ν獍l(fā)布線路接受預(yù)訂，再到現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)歌迷有序乘車(chē)，濟(jì)南

公交管理人員帶頭組織定制公交服務(wù)，為歌迷提供出行選擇，提升定制公交的吸引力。

以調(diào)查研究為先導(dǎo)，濟(jì)南公交創(chuàng)新服務(wù)模式，今年先后開(kāi)通8條小巷公交線路，讓居民在家門(mén)口享受公共交通出行的便捷；用時(shí)不到5天時(shí)間，接連開(kāi)通K275路和延伸811路，分別填補(bǔ)了東部城區(qū)線路空白、解決了南部山區(qū)楊而村村民出行“最后一公里”的煩惱；開(kāi)通運(yùn)行“大橙子”和“鐺鐺車(chē)”文旅專線，進(jìn)一步豐富泉城文旅特色市場(chǎng)。

自主題教育開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南公交以“體驗(yàn)式調(diào)研”為抓手，堅(jiān)持把問(wèn)題導(dǎo)向貫穿始終，通過(guò)調(diào)研匯總，確定了8個(gè)重點(diǎn)調(diào)研問(wèn)題、100余項(xiàng)調(diào)研課題，為后續(xù)破題、答題奠定基礎(chǔ)。

謀發(fā)展

泉城出租車(chē)服務(wù)有了“星”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

日前，濟(jì)南公交科技公司順利通過(guò)山東省“專精特新”中小企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，這是繼科技公司通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證之后，又一具有里程碑意義的發(fā)展成績(jī)。

濟(jì)南公交科技公司自2020年6月從集團(tuán)信息中心剝離以來(lái)，聚焦智慧公交領(lǐng)域，引領(lǐng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，步入良性發(fā)展快車(chē)道。

今年，濟(jì)南向全國(guó)青年人才送上一份出行

大禮——暢游卡。符合條件的青年人才開(kāi)

通暢游卡后，30天內(nèi)免費(fèi)乘坐

濟(jì)南公交所屬常規(guī)公交線

路，也享受免費(fèi)乘坐地鐵、免費(fèi)游園等福

利。濟(jì)南公交科

技公司研發(fā)人

員接到暢游卡開(kāi)通任務(wù)后，立即展開(kāi)項(xiàng)目攻關(guān)，僅

用5天時(shí)間即成功上線暢游卡功能，助力泉城招才引智。369出行APP作為暢游卡的唯一發(fā)放平臺(tái)，已累計(jì)領(lǐng)卡58.92萬(wàn)張，累計(jì)激活55.66萬(wàn)張，累計(jì)運(yùn)量319.57萬(wàn)人次。

6月15日，濟(jì)南市加載公

共交通功能社會(huì)保障卡啟

動(dòng)儀式舉行，標(biāo)志著濟(jì)南

成為省內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡加載公共交通功能的城市。

市民持加載公共交

通功能社會(huì)保障卡

乘坐公交，享受濟(jì)

南公交所屬線路相應(yīng)優(yōu)惠政策，對(duì)老年人、殘疾人、退役軍人三類群體，可同步享受乘車(chē)免費(fèi)政策。如選擇全國(guó)交通一卡通互聯(lián)互通功能，可實(shí)現(xiàn)包括北京、上海在內(nèi)的全國(guó)300多個(gè)城市刷卡乘車(chē)服務(wù)。“以前只知道社保卡能看病買(mǎi)藥、領(lǐng)養(yǎng)老金，現(xiàn)在這卡還能乘公交，當(dāng)公交老年免費(fèi)卡用，真是太方便了！”市民贊嘆。

作為濟(jì)南市屬國(guó)有企業(yè)，濟(jì)南公交集團(tuán)在改革發(fā)展路上堅(jiān)定踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

6月11日，濟(jì)南公交恒通公司出租車(chē)星級(jí)服務(wù)啟動(dòng)儀式舉行。為推動(dòng)濟(jì)南出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，濟(jì)南公交恒通公司推出“星級(jí)管理”制度。恒通公司旗下現(xiàn)有恒通、魯能、寶來(lái)三個(gè)品牌共1704部巡游出租車(chē)、2462名出租車(chē)駕駛員。“星級(jí)管理”制度實(shí)施后，所屬車(chē)輛全部納入管理。通過(guò)表現(xiàn)和考核，每月評(píng)定一次，向“星級(jí)駕駛員”發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2004年，濟(jì)南公交在公交車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，在全國(guó)同行業(yè)率先推行“星級(jí)管理、星級(jí)服務(wù)”制度，改“以罰為主”為“以獎(jiǎng)為主”，建立以規(guī)范服務(wù)和安全運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵指標(biāo)為主要內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，讓濟(jì)南公交的服務(wù)享譽(yù)全國(guó)。如今在集團(tuán)管理的出租車(chē)中推行“星級(jí)管理”制度，將有力帶動(dòng)濟(jì)南出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，展示良好城市形象。

凝聚共謀發(fā)展力量，將主題教育成效體現(xiàn)到運(yùn)營(yíng)主業(yè)上。濟(jì)南公交將進(jìn)一步推動(dòng)主題教育走向深入，不斷豐富和發(fā)展“四個(gè)動(dòng)能”內(nèi)涵，以知行合一落實(shí)理論學(xué)習(xí)心得，以成果轉(zhuǎn)化提升調(diào)查研究質(zhì)量，以自省他察強(qiáng)化整治整改力度，以建章立制推動(dòng)創(chuàng)新舉措涌現(xiàn)，推進(jìn)公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)貢獻(xiàn)力量。（文/圖本報(bào)記者李萌萌通訊員崔芳芳韓龍）

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