原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)：“沉浸式”體驗(yàn)納建議 營商環(huán)境蓄新能

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)：“沉浸式”體驗(yàn)納建議 營商環(huán)境蓄新能

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。政府工作報(bào)告指出“建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，營造市場(chǎng)化、法治化、國際化營商環(huán)境。”新時(shí)代下新境界，新征程上新實(shí)踐。讓供水營商環(huán)境發(fā)展答卷更有“溫度”，讓民生服務(wù)答卷更有“厚度”，將營造“潤物細(xì)無聲”的營商環(huán)境作為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷追求的目標(biāo)。

物有甘苦，嘗之者識(shí)；道有夷險(xiǎn)，履之者知。營商環(huán)境是一個(gè)地區(qū)的重要軟實(shí)力，也是重要的核心競(jìng)爭力。營商環(huán)境好不好、優(yōu)化營商環(huán)境的工作質(zhì)量高不高，歸根到底是“市場(chǎng)主體說了算”。2022年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)率先組建了國內(nèi)首支供水營商環(huán)境體驗(yàn)官隊(duì)伍，旨在通過多維度、多層次多領(lǐng)域的視角作為優(yōu)化營商環(huán)境工作成效的“金標(biāo)準(zhǔn)”“硬杠杠”。

2023年，為進(jìn)一步發(fā)揮營商環(huán)境體驗(yàn)官“連心橋”“晴雨表”的效能，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)組織體驗(yàn)官根據(jù)用戶關(guān)心、關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)作為“自選動(dòng)作”開展“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)。通過跟班式、沉浸式的體驗(yàn)方式體驗(yàn)供水營商環(huán)境制水流程、水質(zhì)檢測(cè)、數(shù)字調(diào)度、接水報(bào)裝、營銷服務(wù)、延伸服務(wù)、熱線接聽等，發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中可能存在的“隱形門”“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”等隱性壁壘，提高改革精準(zhǔn)度，破解供水營商環(huán)境優(yōu)化中的瓶頸制約，戰(zhàn)勝前進(jìn)中的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

上善若水，水利萬物。3月23日，供水營商體驗(yàn)官辛安等6位體驗(yàn)官到鵲華水廠、水質(zhì)中心拉開了“沉浸式”體驗(yàn)之旅的序幕。體驗(yàn)官們了解制水工藝的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及水質(zhì)檢測(cè)流程，沉浸式體驗(yàn)“一滴水”的潔凈旅程。當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)智慧供水?dāng)?shù)據(jù)擺在眼前，營商環(huán)境體驗(yàn)官紛紛發(fā)出感嘆：這樣的飲用水喝起來真放心！在新的趕考路上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，將“水質(zhì)優(yōu)質(zhì)化”作為首要任務(wù)目標(biāo)，持續(xù)提升供水品質(zhì)，對(duì)水質(zhì)安全寸步不讓，為群眾用水安全保駕護(hù)航。

服務(wù)細(xì)微處，潤物細(xì)無聲。“水務(wù)集團(tuán)的營銷服務(wù)全程線上辦理，操作便捷順暢，管理智能高效，讓我真切的感受到了供水營商環(huán)境的新速度”，4月13日，營商環(huán)境體驗(yàn)官王東山跟隨客戶代表體驗(yàn)從自動(dòng)抄表到審核出單的全流程營銷服務(wù)。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。4月11日，體驗(yàn)官王東山再出發(fā)，與戶表維修中心的工作人員一道解決棋盤東街6號(hào)的舜和苑小區(qū)用水問題。打通供水服務(wù)“最后一厘米”，幫助用解決用水方面的急難愁盼問題，讓泉城市民享受更多方便和實(shí)惠。用心用情用力，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持以水的韌性永葆初心，以水的包容回饋社會(huì)，解決好群眾操心事、煩心事、愁心事。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。“感動(dòng)、感慨、感謝……”，4月26日，熱線服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)過后，體驗(yàn)官張玉清激動(dòng)的說。體驗(yàn)官夏子繁則用“環(huán)環(huán)相扣”“滴水不漏”“細(xì)節(jié)感拉滿”詮釋了體驗(yàn)“小白熱線云服務(wù)平臺(tái)”的真實(shí)感受。27年來“小白熱線”以“永不停歇永不疲倦永無盲點(diǎn)永無界限”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)供水事業(yè)的堅(jiān)守，用聲音傳遞能量，用專業(yè)贏得信任，用擔(dān)當(dāng)保障供水。

唯有栽好梧桐樹，方能引得鳳凰來。5月17日，營商環(huán)境體驗(yàn)官王磊開啟了“托管式”接水服務(wù)的深入體驗(yàn)。孟夏之日，體驗(yàn)官王磊跟隨客戶管家實(shí)地走訪接水項(xiàng)目，主動(dòng)了解用戶需求，積極收集優(yōu)化營商環(huán)境工作的意見建議。營商環(huán)境“優(yōu)”無止境，以市場(chǎng)主體的意見建議作為最好的尺子，衡量營商環(huán)境的長短優(yōu)劣，不斷完善管理，傾情傾力服務(wù)，助力企業(yè)拓市場(chǎng)、破瓶頸、解難題、激活力，實(shí)現(xiàn)供水營商環(huán)境在高質(zhì)量發(fā)展征程中的彎道超車。

數(shù)字賦能，“智”水有方。5月24日，營商環(huán)境體驗(yàn)官張敏、李冉“沉浸式”體驗(yàn)數(shù)字調(diào)度，了解了智慧調(diào)度運(yùn)行指揮系統(tǒng)，實(shí)地參觀體驗(yàn)了智慧場(chǎng)站建設(shè)，感受到城市水網(wǎng)與智慧水務(wù)融合的獨(dú)特魅力。四通八達(dá)的“水網(wǎng)”滋養(yǎng)著城市的建設(shè)發(fā)展，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)依托“智慧水務(wù)”體系，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時(shí)段安全，智慧化供水從源頭到龍頭管理全鏈條、全過程覆蓋，實(shí)現(xiàn)供水全生命周期自動(dòng)化生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、現(xiàn)代化管理的跨越式發(fā)展。

營商環(huán)境體驗(yàn)官“自選動(dòng)作”“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行……作為營商環(huán)境建設(shè)的重要見證者、參與者、實(shí)踐者和共享者，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將體驗(yàn)官們寶貴的意見建議作為營商環(huán)境優(yōu)化提升的重要依據(jù)，與之一道共同營造供水營商環(huán)境的“強(qiáng)磁場(chǎng)”，以服務(wù)民生的暖色，折射供水營山環(huán)境的發(fā)展成色,著力打造更便捷、更高效、更穩(wěn)定、更溫暖的營商環(huán)境，為深耕濟(jì)南城市發(fā)展“軟”實(shí)力亮出濟(jì)南水務(wù)“硬”成績！

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

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