原標(biāo)題：由細(xì)節(jié)入手 從品質(zhì)出發(fā)——青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)多措并舉溫暖患者獲點贊

來源：青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院

原標(biāo)題：由細(xì)節(jié)入手 從品質(zhì)出發(fā)——青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)多措并舉溫暖患者獲點贊

來源：青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院堅持“以人民健康為中心”的宗旨，一直以來，不斷強化服務(wù)意識，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)療更有溫度，讓服務(wù)更有力度，努力提升群眾的就醫(yī)獲得感和滿意度。

民有所盼、院有所為，近期，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院通過各種“小舉措”，由細(xì)節(jié)入手，從品質(zhì)出發(fā)，切身實地的站在醫(yī)護和患者角度，為大家解難題、辦實事。

座椅變軟，服務(wù)更暖

為提高患者候診期間的舒適感，告別冷硬座椅，自2023年3月份以來，醫(yī)院為不能更換座面的鋼排椅陸續(xù)加裝100余個軟坐墊。工作人員合理利用廢舊床墊，通過采用皮質(zhì)包面、填充海綿的制作方式，實現(xiàn)坐墊的軟而不硌、平而不臃，兼顧美觀。截至目前，醫(yī)院門急診樓等公共區(qū)域候診告別了冰冷的硬座面，這不僅解決了硬座椅冰涼的問題，更溫暖了候診患者的內(nèi)心。“坐墊雖小，但細(xì)微舉措彰顯了的是醫(yī)院用真情服務(wù)患者，用行動溫暖患者的決心。

積極開展衛(wèi)生整治工作，提升患者就醫(yī)體驗

為進一步改善院區(qū)就診環(huán)境，醫(yī)院積極調(diào)配保潔人員對衛(wèi)生死角、衛(wèi)生間異味等問題進行專項整治工作，以提高來院患者的就診體驗和滿意度。此次專項清潔工作不僅制定了詳細(xì)的計劃，對衛(wèi)生死角進行有計劃的清潔清理，更是有針對性地對衛(wèi)生間異味源位置進行了改造。通過增加芳香設(shè)備、地漏封口硅膠墊片、便池置物架等措施，有效地控制了部分區(qū)域內(nèi)的異味和飛蟲，進一步改善了醫(yī)院的就診環(huán)境。

系列舉措提升醫(yī)患就餐體驗，打造舌尖上的幸福

醫(yī)院推出系列舉措，助力服務(wù)提升，為醫(yī)患創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境和就餐體驗。首先對醫(yī)院就餐大廳、特色餐廳的地面進行了重新鋪設(shè)，對就餐環(huán)境重新進行美化、亮化、凈化、規(guī)范化，不僅消除了安全隱患，干凈、整潔、舒適的就餐環(huán)境也讓醫(yī)患人員緊繃的神經(jīng)得到極大的舒緩。其次，積極推進“智慧餐盤”項目開展，作為智能化的自助取餐系統(tǒng)，目前已完成硬件設(shè)施安裝，智慧化餐盤已陸續(xù)開展使用。該項目投入使用后，不僅能夠大大提高職工的候餐速度，還能避免人工操作造成的失誤，為職工提供更加便捷的餐飲服務(wù)。

此外，增加特色餐飲和菜品，讓職工和患者有更加豐富的就餐選擇，滿足不同口味需求。根據(jù)季節(jié)和節(jié)日推出不同主題的菜品和活動。

提高院區(qū)環(huán)境，改善患者體驗

好的環(huán)境營造好的心情，為提高患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院積極采取多項亮化、綠化、便利化措施。先后采取了門診公共區(qū)域走廊墻面粉刷、膠片燈燈罩擦洗、整修光衰及故障燈管、走廊扣板清理整頓、院區(qū)草皮補種、為患者增設(shè)公共晾衣架等措施。為患者提供更舒適、美觀、便利的就醫(yī)環(huán)境。

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