原標(biāo)題：青島市市立醫(yī)院設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)” 一周累計(jì)服務(wù)6000余人次

來(lái)源：青島市市立醫(yī)院

原標(biāo)題：青島市市立醫(yī)院設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)” 一周累計(jì)服務(wù)6000余人次

來(lái)源：青島市市立醫(yī)院

（原標(biāo)題：設(shè)專區(qū)讓老年人就醫(yī)幸福感蹭蹭漲！青島市市立醫(yī)院設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”一周累計(jì)服務(wù)6000余人次）

日前，為解決群眾急難愁盼問(wèn)題，青島衛(wèi)健系統(tǒng)開(kāi)展“四送四進(jìn)四提升”行動(dòng)。對(duì)此，青島市市立醫(yī)院主動(dòng)作為、積極行動(dòng)，結(jié)合老人在就醫(yī)過(guò)程中容易面臨問(wèn)題和困擾，在東院專設(shè)“老年人服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，從而刷新就醫(yī)體驗(yàn)，提高老年人的幸福感。自5月10日運(yùn)行以來(lái)，短短一周時(shí)間已累計(jì)為6000余人次老年人提供更精細(xì)化、個(gè)性化、便捷溫馨的就醫(yī)服務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化老年人的就醫(yī)流程，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，青島市市立醫(yī)院東院門(mén)診部作為“全國(guó)敬老文明號(hào)”開(kāi)展了一系列助老服務(wù)行動(dòng)，積極為老年人提供便捷安全優(yōu)質(zhì)溫馨的診療服務(wù)。在日常敬老措施的基礎(chǔ)上，東院已設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，打造綜合服務(wù)一站式驛站，確保老年人“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，切實(shí)為老年人提供更精細(xì)化、個(gè)性化、便捷溫馨的就醫(yī)服務(wù)。據(jù)悉，服務(wù)區(qū)軟硬件配置齊全，配有一名護(hù)理人員及一名輔醫(yī)人員，設(shè)有專用座椅、便民輔助設(shè)施、自助掛號(hào)機(jī)等并配備輪椅、平車，為無(wú)陪護(hù)有需要的老年人提供全程陪診服務(wù)；備有低血糖緊急處理箱及血壓測(cè)量專區(qū)；為老年人提供面對(duì)面咨詢解答及各種服務(wù)引導(dǎo)；同時(shí)提供預(yù)約號(hào)源、檢查預(yù)約等全流程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，該專區(qū)整合神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心血管和呼吸系統(tǒng)疾病資源，以及骨質(zhì)疏松、腫瘤等老年人常見(jiàn)病，源源不斷為老年人提供健康宣教知識(shí)，提供線上線下的宣教材料，方便老年人隨時(shí)隨地獲取健康知識(shí)。專區(qū)每周定期由臨床藥師為老年患者提供用藥指導(dǎo)，臨床營(yíng)養(yǎng)師開(kāi)展老年?duì)I養(yǎng)講座，還開(kāi)設(shè)老年人評(píng)估板塊，推行老年患者評(píng)估量表，通過(guò)量表進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，為老年患者提供針對(duì)性強(qiáng)的就醫(yī)指南及護(hù)理宣教。此外，專區(qū)還備有意見(jiàn)收集本，滿意度調(diào)查表，不斷通過(guò)老年人的反饋優(yōu)化服務(wù)流程。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自5月10日“老年人服務(wù)專區(qū)”正式開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，短短一周時(shí)間累計(jì)服務(wù)6000余人次。其中，老年人陪診20人次，現(xiàn)場(chǎng)急救2人次，健康宣教60余人次，提供便民服務(wù)60余人次。

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