原標(biāo)題：服務(wù)無小事點(diǎn)滴見真情 煙臺(tái)招遠(yuǎn)中行上門服務(wù)詮釋“有溫度”的銀行

來源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：服務(wù)無小事點(diǎn)滴見真情 煙臺(tái)招遠(yuǎn)中行上門服務(wù)詮釋“有溫度”的銀行

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服務(wù)作為金融行業(yè)立足于人民群眾的根基，是銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。中國銀行招遠(yuǎn)支行始終堅(jiān)持“服務(wù)無小事，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念，多年風(fēng)雨無阻，堅(jiān)持為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)業(yè)務(wù)，讓“特殊”的客戶，享受“特殊”的服務(wù)。真正將柜臺(tái)延伸至客戶身邊，做“有溫度”的銀行。

一個(gè)平常而又忙碌的日子，現(xiàn)金柜臺(tái)正在辦理外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的柜員停了下來，耐心向客戶解釋道：賬戶人因信息不完善，缺少手機(jī)號(hào)碼等信息，需要客戶本人先完善信息再辦理業(yè)務(wù)。本是最尋常的業(yè)務(wù)，客戶卻顯得很是著急。經(jīng)詢問發(fā)現(xiàn)客戶是代生病的父親取現(xiàn)，客戶的父親身患癌癥，所剩日子不多。聽到這里，支行后臺(tái)人員立即停下手頭工作，聯(lián)系煙臺(tái)個(gè)人金融部，詢問此種特殊情況能否先辦理業(yè)務(wù)，煙臺(tái)很快答復(fù)，特殊情況可以辦理業(yè)務(wù)，但后期仍然需要修改客戶的信息。

支行工作人員考慮到客戶病情的特殊性和不穩(wěn)定性。一旦代辦取現(xiàn)，后期客戶離世，更是無法完善相關(guān)信息，為后期信息整改工作埋下隱患。經(jīng)與客戶溝通，目前客戶的父親有意識(shí)，手不能動(dòng)，但可以輕微發(fā)出聲音，此刻正在招遠(yuǎn)人民醫(yī)院住院，情況不容樂觀。詢問間，客戶懷里的孩子哭鬧不止，客戶解釋道，家里還有一個(gè)孩子，還要忙著照顧過生病的父親，希望該支行能夠盡快上門服務(wù)。鑒于此，支行工作人員當(dāng)即決定采取上門服務(wù)的方案，立刻行動(dòng)。

本著為客戶著想的原則，支行克服了人手不足的困難，隨即安排人員跟隨客戶一同上門服務(wù)。不到2個(gè)小時(shí)，幫客戶的父親完成了上門服務(wù)的核實(shí)手續(xù)、修改并完善客戶的手機(jī)號(hào)碼等信息、外幣取現(xiàn)銷戶、關(guān)閉客戶號(hào)等一系列的業(yè)務(wù)?？蛻艉苁歉屑の覀?，一直不停地說：“謝謝，謝謝，真是麻煩你們啦。你們的服務(wù)真是太暖心啦?！辟|(zhì)樸的語言中流露出對(duì)工作人員的深深的感激之情。

“服務(wù)無小事，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶著想”，一直是招遠(yuǎn)支行營業(yè)部服務(wù)的宗旨。銀行工作人員從來不是圣人，只是普普通通的人，是丈夫，是妻子，是父母，也是子女。他們只是學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了將心比心，學(xué)會(huì)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)了榮譽(yù)與共。他們只是更愛這份辛勤工作的崗位，更愛收獲幸福的中國銀行，才能做到讓“特殊”的客戶，享受“特殊”的服務(wù)，做“有溫度”的銀行。

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