原標(biāo)題：濟(jì)南全力打造齊魯紅色物業(yè)建設(shè)“泉城樣板”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南全力打造齊魯紅色物業(yè)建設(shè)“泉城樣板”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

記者 孟杰

“小”物業(yè)，大民生。物業(yè)管理服務(wù)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是關(guān)系居民生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”。為更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待，濟(jì)南全域推進(jìn)“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，通過(guò)“黨建全域覆蓋”“信息全面公開(kāi)”“四級(jí)全員協(xié)同”“物業(yè)全心服務(wù)”“管理全時(shí)在線”的“五全”機(jī)制持續(xù)擦亮“泉城物業(yè) 服務(wù)全程”品牌，規(guī)范和提升物業(yè)服務(wù)管理水平，打通基層治理的“最后一公里”。

以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)帶動(dòng)現(xiàn)代化基層治理水平提質(zhì)增效，濟(jì)南推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社會(huì)治理創(chuàng)新，打通社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”，解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”，把社區(qū)建設(shè)成廣大人民群眾安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。

黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋” 全市推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)

濟(jì)南市天橋區(qū)北坦街道華黎社區(qū)所轄華黎花園小區(qū)是濟(jì)南“紅色物業(yè)”建設(shè)起步較早的小區(qū)之一，也是全國(guó)百個(gè)“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”典型案例之一。小區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)“紅色物業(yè)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)委會(huì)中的黨員占比也比較高。多年來(lái)，小區(qū)一直堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方共建共治，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施小區(qū)安全設(shè)施提升、小區(qū)公益養(yǎng)老中心等“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，扎實(shí)做好收費(fèi)信息公示公開(kāi)，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著提升。

同樣，在濟(jì)南市槐蔭區(qū)張莊路街道夢(mèng)世界社區(qū)，“黨員先鋒崗”“紅色巡邏隊(duì)”“紅色義務(wù)消防隊(duì)”“紅色助學(xué)崗”等也逐漸形成一支支“紅色力量”。常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)讓小區(qū)居民真切感受到了“紅色物業(yè)”的溫暖。

群眾需求在哪里，“紅色物業(yè)”就到哪里。

據(jù)介紹，從2019年開(kāi)始，濟(jì)南在全市推進(jìn)“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，三年來(lái)實(shí)現(xiàn)了住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋；住宅小區(qū)業(yè)主自治工作全覆蓋；市、區(qū)兩級(jí)成立行業(yè)黨委，街道、社區(qū)兩級(jí)建立黨建聯(lián)盟，企業(yè)、項(xiàng)目設(shè)置兩級(jí)黨組織，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)黨的組織及工作全覆蓋。

“2019年10月25日，我市印發(fā)了《關(guān)于以黨建引領(lǐng)規(guī)范和加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)》，明確了要以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作，同時(shí)成立濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委，把物業(yè)管理納入社區(qū)‘六位一體’治理建設(shè)?！睗?jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。2020年12月10日，濟(jì)南市又發(fā)布了《推進(jìn)“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)實(shí)施方案》，制定了《濟(jì)南市紅色物業(yè)企業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《濟(jì)南市紅色物業(yè)示范社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，為濟(jì)南紅色物業(yè)發(fā)展定策略，樹(shù)旗幟。

濟(jì)南市歷下區(qū)建筑新村街道和平新村社區(qū)共有51個(gè)樓院，3449戶居民，房屋房齡大多在40年以上。作為老舊小區(qū)，小區(qū)的環(huán)境和停車(chē)問(wèn)題一直困擾著小區(qū)的居民。2021年，歷下區(qū)出臺(tái)《關(guān)于打造“紅領(lǐng)物業(yè)”促進(jìn)城市精細(xì)治理的實(shí)施意見(jiàn)》后，社區(qū)開(kāi)始探索實(shí)行專(zhuān)業(yè)物業(yè)式管理，成為濟(jì)南第一個(gè)由專(zhuān)業(yè)物業(yè)企業(yè)入駐參與老舊小區(qū)管理的社區(qū)?！拔飿I(yè)來(lái)了以后，小區(qū)的環(huán)境變好了很多，停車(chē)難的問(wèn)題也解決了?！本用駨埾壬嬖V記者，以前沒(méi)有物業(yè)的時(shí)候遇到問(wèn)題都不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在遇到點(diǎn)啥事，直接找物業(yè)基本都能解決，生活方便多了。

聚焦老舊小區(qū)管理服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，濟(jì)南推出財(cái)政扶持政策，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理的工作方案》，在全市全面啟動(dòng)社區(qū)托管老舊小區(qū)引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)工作，提升黨建引領(lǐng)基層治理工作質(zhì)量和水平，把“紅色物業(yè)”的力量注入老舊小區(qū)，進(jìn)一步增強(qiáng)了老舊小區(qū)群眾的獲得感。

在“泉城物業(yè) 服務(wù)全程”紅色物業(yè)品牌之下，濟(jì)南打造出了“紅領(lǐng)物業(yè)”“先鋒物業(yè)”等區(qū)縣紅色物業(yè)品牌，“紅絲融”“心服務(wù)”等一批社區(qū)紅色物業(yè)品牌，涌現(xiàn)出“扛著黨旗闖市場(chǎng)”的一批紅色物業(yè)企業(yè)。

制度保障，落實(shí)“全面公開(kāi)” 以地方立法形式明確監(jiān)管權(quán)責(zé)

為了建立“管理進(jìn)小區(qū)、執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”長(zhǎng)效機(jī)制，凝聚各部門(mén)監(jiān)管合力,規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)行為,保障廣大居民的合法權(quán)益，2022年5月1日，《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)正式實(shí)施?！稐l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的劃分、物業(yè)服務(wù)用房的配置、業(yè)主共有部分的界定、物業(yè)承接查驗(yàn)等內(nèi)容作出規(guī)范，以地方立法的形式，全方位解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題。

濟(jì)南市人大常委會(huì)法制工作室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該條例著眼實(shí)際存在的突出矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持權(quán)責(zé)一致、權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一原則,平衡把握各方利益關(guān)系,圍繞公開(kāi)信息、細(xì)化程序、規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、保障權(quán)益等方面進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，推動(dòng)基層治理水平的提高。

濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人介紹，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，是《條例》的核心內(nèi)容之一。濟(jì)南將通過(guò)強(qiáng)化物業(yè)交付前的監(jiān)管、全面推行物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度、發(fā)揮好廣大業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督、加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作配合和對(duì)下級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、加強(qiáng)信用監(jiān)管等方式和途徑加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

2022年底，為了更好貫徹落實(shí)《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定,加快提升全市物業(yè)管理整體水平,濟(jì)南又相繼出臺(tái)十余個(gè)配套文件，建立了業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)雙向承諾、公開(kāi)透明的權(quán)責(zé)清單和服務(wù)清單，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)有序參與社區(qū)治理。

在濟(jì)南市歷城區(qū)幸福苑小區(qū)，居民王先生發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)多了不少公示欄，這些公示包括物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)及投訴受理電話公示、濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)信息公示和濟(jì)南市業(yè)主自治工作信息公示等。這些公示欄不僅對(duì)住建、城管、公安等各個(gè)部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)進(jìn)行了公示，連投訴受理電話都寫(xiě)得清清楚楚?！罢l(shuí)管啥事，有啥事該找誰(shuí)，這都一目了然了?！蓖跸壬Q，這些信息的公示將徹底改變以往小區(qū)居民有事不知找誰(shuí)管的困境。

在這10個(gè)《條例》系列配套文件中，記者發(fā)現(xiàn)，《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理信息公開(kāi)的通知》《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域公布部門(mén)投訴電話的通知》《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域公示部門(mén)監(jiān)管職責(zé)的通知》都對(duì)信息公開(kāi)做了具體要求。

“這10個(gè)配套文件其實(shí)就是圍繞《條例》建立的一系列紅色物業(yè)行業(yè)監(jiān)管制度,一系列政策法規(guī)的出臺(tái),讓物業(yè)管理工作有章可循、有法可依。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，系列文件的實(shí)施，將會(huì)保障實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息、業(yè)主委員會(huì)工作、部門(mén)職責(zé)及投訴渠道全面公開(kāi)，保障住戶知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，凝聚各部門(mén)監(jiān)管合力，同時(shí)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，提高業(yè)主參與自治的積極性，共同打造全員參與、協(xié)同共建、公開(kāi)透明、和諧有序的社區(qū)環(huán)境。

四級(jí)共管，推進(jìn)“全員協(xié)同” 上下聯(lián)動(dòng)共同解決物業(yè)問(wèn)題

在濟(jì)南市歷城區(qū)全福街道名輝豪庭小區(qū)，每一個(gè)月,就要召開(kāi)一次“紅色議事廳”會(huì)議。會(huì)議定期組織社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、小區(qū)居民、派出所等代表參會(huì)，解決小區(qū)里大大小小的事務(wù)，得到了居民的高度認(rèn)可。

“通過(guò)議事廳，我們一是可以了解業(yè)主的需求，并及時(shí)提升我們的服務(wù)；二是可以解決一些居民的糾紛和矛盾。”南方物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司名輝豪庭項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王茂江稱，通過(guò)“紅色議事廳”這個(gè)平臺(tái)，社區(qū)黨委帶領(lǐng)居民、業(yè)委會(huì)、物業(yè)等各方建立健全議事協(xié)商制度，2020年以來(lái)，先后解決了小區(qū)里電動(dòng)車(chē)上樓不安全、充電車(chē)棚緊張等難題，對(duì)物業(yè)服務(wù)的業(yè)主滿意率達(dá)到96%。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。解決家門(mén)口的煩心事兒考驗(yàn)基層治理能力。

2019年，濟(jì)南在全省率先推行市、區(qū)縣、街道、社區(qū)四級(jí)物業(yè)工作體系全覆蓋。此前，政府部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理更多以市級(jí)、區(qū)級(jí)的住建部門(mén)為主，當(dāng)年，濟(jì)南的物業(yè)管理向基層覆蓋，率先在所有街辦設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。同時(shí)，全市773個(gè)社區(qū)居委會(huì)均設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，協(xié)助街辦處理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，濟(jì)南全市已有132個(gè)街道辦事處設(shè)立了物業(yè)管理辦公室，829個(gè)城市社區(qū)設(shè)立了環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，817個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立物業(yè)管理工作窗口。基層物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)也都得到全面保障。

“這樣就初步搭建了推動(dòng)‘紅色物業(yè)’落地的工作架構(gòu)?！睗?jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。小區(qū)里的事情單靠物業(yè)很難解決，再加上物業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間存在不同出發(fā)點(diǎn)，小區(qū)內(nèi)大小問(wèn)題的投訴很多。這個(gè)四級(jí)物業(yè)工作體系，將政府對(duì)物業(yè)的管理從市區(qū)深入到了社區(qū)居委會(huì)，能迅速上下聯(lián)動(dòng)解決物業(yè)服務(wù)管理等方面的難題,為“紅色物業(yè)”建設(shè)打通“最后一里”。

同時(shí)，濟(jì)南不斷健全住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，四級(jí)體系不斷夯實(shí)生根。2022年下半年，濟(jì)南印發(fā)了《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)巡查監(jiān)督辦法》《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)巡查監(jiān)督辦法》明確市、區(qū)縣及街道辦事處(鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居委會(huì)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施動(dòng)態(tài)巡查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)業(yè)主遵守物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依照相關(guān)規(guī)定予以處理?！稘?jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》則明確綜合評(píng)價(jià)由業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)三部分組成，實(shí)行分別賦分評(píng)價(jià)、匯總綜合評(píng)定、分類(lèi)施策監(jiān)管。

目前，“紅色物業(yè)”已經(jīng)被納入“街道工作質(zhì)效評(píng)價(jià)”，做實(shí)四級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議；12345市民熱線投訴處理、物業(yè)服務(wù)巡查、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)也被納入城市管理綜合考評(píng)。

“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”“管理進(jìn)小區(qū)、執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”常態(tài)化運(yùn)行，濟(jì)南還充分運(yùn)用書(shū)記直通車(chē)、人大“代表來(lái)了”、政協(xié)“商量”、業(yè)主懇談會(huì)、人民調(diào)解會(huì)等多種形式共同解決物業(yè)相關(guān)問(wèn)題,形成齊抓共管、全員協(xié)同管理新局面。

雙輪驅(qū)動(dòng)，提供“全心服務(wù)” 小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)

民有所呼，我有所應(yīng)。

以“全心服務(wù)”為宗旨，社區(qū)與物業(yè)企業(yè)雙向發(fā)力，泉城紅色物業(yè)創(chuàng)新探索出“專(zhuān)職網(wǎng)格員+樓宇紅管家”的“雙輪驅(qū)動(dòng)”工作機(jī)制，協(xié)同響應(yīng)群眾訴求。

李文是歷下區(qū)第二批集中招聘的專(zhuān)職網(wǎng)格員，她所在的燕山街道燕子山小區(qū)東區(qū)4號(hào)院是一個(gè)建成于1987年的老舊小區(qū)，這幾年，李文眼看著這座開(kāi)放式的老舊小區(qū)加裝了電梯、增加了停車(chē)位，還建起了電動(dòng)車(chē)充電車(chē)棚。在李文看來(lái)，這與小區(qū)推行的網(wǎng)格黨支部+紅領(lǐng)物業(yè)“支部連民心，物業(yè)解民憂”的工作模式有關(guān)。

“居民有了困難，我們網(wǎng)格員都會(huì)和紅管先鋒分工協(xié)作?！崩钗慕榻B，她所在的轄區(qū)共有7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員將居民反映的需要街道和區(qū)直部門(mén)解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)到街道科所隊(duì)，街道仍無(wú)法解決的則根據(jù)具體情況上報(bào)區(qū)直部門(mén)共同解決；對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的問(wèn)題，則由網(wǎng)格黨支部書(shū)記帶頭解決。如果問(wèn)題涉及物業(yè)服務(wù)，則與“紅管先鋒”物業(yè)人員聯(lián)動(dòng)?！拔覀兙W(wǎng)格員和紅管先鋒是相互配合、互相監(jiān)督的關(guān)系。”李文稱，小區(qū)物業(yè)總經(jīng)理兼任社區(qū)的黨委委員，而社區(qū)的黨委書(shū)記也同時(shí)兼任物業(yè)公司的黨建指導(dǎo)員，兩者互相配合、互相監(jiān)管。同時(shí)，網(wǎng)格員和“紅管先鋒”的電話和負(fù)責(zé)事項(xiàng)都會(huì)在樓道公開(kāi)，居民遇到問(wèn)題下樓就能知道找誰(shuí)解決，這樣不僅提升了問(wèn)題解決的效率，還增加了居民解決問(wèn)題的參與感。

在濟(jì)南，像燕子山小區(qū)這樣通過(guò)“雙輪驅(qū)動(dòng)”工作機(jī)制來(lái)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升溫的小區(qū)不在少數(shù)。

唐冶街道華夏山青社區(qū)華夏帝苑小區(qū)社區(qū)黨支部指導(dǎo)推出“五方聯(lián)動(dòng)會(huì)議”“雙向進(jìn)入 交叉任職”工作機(jī)制，小區(qū)每棟樓都會(huì)成立一個(gè)由紅色管家、網(wǎng)格員、社工、電力等相關(guān)部門(mén)組成的微信群，業(yè)主們有任何問(wèn)題都可以及時(shí)反映。“我們還制定了一個(gè)‘2341’響應(yīng)機(jī)制，即事情20分鐘內(nèi)必有回應(yīng)、30分鐘出解決方案，重大問(wèn)題4小時(shí)出書(shū)面回復(fù)、1天給出解決方案?！毙^(qū)物業(yè)駐場(chǎng)經(jīng)理崔玉峰介紹，“五方聯(lián)動(dòng)會(huì)議”“雙向進(jìn)入，交叉任職”機(jī)制自推出以來(lái)解決了不少急愁難辦的大小事。2022年8月華夏帝苑9號(hào)樓發(fā)生主排水管網(wǎng)斷裂無(wú)法使用的情況，社區(qū)黨支部馬上聯(lián)合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社區(qū)居民，召開(kāi)五方聯(lián)動(dòng)會(huì)議，先后召開(kāi)會(huì)議4次，確定緊急使用公共維修基金維修主管網(wǎng)，快速解決了業(yè)主困難，得到了廣大業(yè)主好評(píng)。

濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，物業(yè)領(lǐng)域7大類(lèi)30多項(xiàng)工作全部納入社區(qū)“網(wǎng)格”，全市已有5700余名物業(yè)企業(yè)職工成為社區(qū)兼職網(wǎng)格員，1.2萬(wàn)個(gè)樓院?jiǎn)卧O(shè)立了“紅色管家”，形成胡同管家、小雙熱線、四員進(jìn)樓道等一批創(chuàng)新做法，超過(guò)80%的物業(yè)問(wèn)題在網(wǎng)格得到有效解決，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

科技賦能，管理“全時(shí)在線” 打造智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)

“維修資金查詢、小區(qū)信息的公示，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)小程序全都可以看得見(jiàn)。”濟(jì)南市民劉女士告訴記者，自從小區(qū)推廣使用“泉城智慧物業(yè)”的小程序，居民參與小區(qū)自治更加便利，熱情也更加高漲。除了能看到公開(kāi)的信息，遇到小區(qū)里的問(wèn)題，市民也可以及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)的照片在公眾端上傳。市民劉女士使用的“泉城智慧物業(yè)”小程序其實(shí)是濟(jì)南基于智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)提供的核心數(shù)據(jù)研究開(kāi)發(fā)的。

濟(jì)南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)是根據(jù)“新城建”背景要求，以城市信息CIM模型為標(biāo)準(zhǔn)，著力打造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)超強(qiáng)完備的智慧物業(yè)管理平臺(tái)。平臺(tái)整合行業(yè)資源，明確數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，架起企業(yè)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)橋梁，引領(lǐng)大型物業(yè)企業(yè)建設(shè)開(kāi)放、通用的智慧物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元的物業(yè)信息管理、服務(wù)、住宅智能化等進(jìn)行集成，系統(tǒng)主要依托于“一個(gè)中心、兩個(gè)子系統(tǒng)”，即智慧物業(yè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)、智慧物業(yè)監(jiān)管子系統(tǒng)和智慧物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多模塊的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程等，真正將物業(yè)管理做到“看得見(jiàn)，管得著”。

系統(tǒng)已采集住宅和非住宅物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，直觀掌握全市物業(yè)企業(yè)信息，在冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)1072家，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)1008家，分支機(jī)構(gòu)64家。基于數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)采集，只要在智慧平臺(tái)內(nèi)任意輸入一個(gè)小區(qū)的名字，該小區(qū)是什么物業(yè)公司、有多少業(yè)主、有哪些設(shè)施設(shè)備，都有詳細(xì)的記錄。不光如此，全市所有小區(qū)的物業(yè)情況，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，都能夠一目了然。

政府管理、企業(yè)服務(wù)協(xié)同并進(jìn)，濟(jì)南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)同時(shí)上線業(yè)主端、企業(yè)端、政府端小程序，實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、集中采購(gòu)、線上投票、滿意度評(píng)價(jià)、問(wèn)題“隨手拍”、信息公示等功能，推動(dòng)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)全時(shí)在線。

同時(shí)，濟(jì)南在全省率先推出物業(yè)產(chǎn)業(yè)扶持政策，支持歷下區(qū)創(chuàng)新打造全國(guó)首個(gè)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，探索建立智慧物業(yè)管理創(chuàng)新基地，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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