原標題：煙臺萊山稅務：便民春風起 服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

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通訊員 齊芳靜

便民春風送暖意，納稅服務更貼心。今年是“便民辦稅春風行動”連續開展的第10年，國家稅務總局煙臺市萊山區稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，落實落細“便民辦稅春風行動”各項舉措，積極為各類市場主體辦實事解難題，持續優化納稅服務舉措，不斷提升納稅服務質效，將便民辦稅春風吹到納稅人繳費人心坎里。

容缺辦理 辦稅更便捷

“《二手車銷售統一發票》復印件屬于次要材料，您的車輛購置稅申報業務可容缺辦理，先辦理相關業務，之后您在規定時間內補齊資料即可。”近日，萊山區稅務局辦稅服務廳工作人員的一番話，消除了煙臺市華龍鳳叉車維修有限公司辦稅人劉芳的煩惱。

在工作人員的講解和指引下，劉芳簽署了《容缺辦理承諾書》，承諾已經知曉容缺辦理的相關要求并愿意承擔容缺辦理的法律責任，最終完成了車輛購置稅申報業務辦理。“出門走得匆忙，遞交材料時才發現忘帶《二手車銷售統一發票》復印件，本以為還要再跑一趟，多虧了容缺辦理制度，隨后把材料補齊就行，真是太方便了！”劉芳如愿拿到了完稅證明后，高興地說。

萊山區稅務局通過“告知承諾+綜合評估+臺賬登記”工作流程落實落細“容缺辦理”舉措，容缺辦理程序發起后，納稅人可通過郵政寄遞、電子稅務局等渠道補正補齊資料，切實解決企業在辦理相關業務時因材料不齊“來回跑”“重復跑”的問題，按下服務“快捷鍵”，實現辦稅“加速度”。

遠程幫辦 服務再升級

“不用跑辦稅服務廳，一個電話就解決了我的難題，在稅務干部的遠程輔導下，點點鼠標就完成了業務辦理，體驗感真是太好了！”煙臺葆力信息科技有限公司辦稅人李靜，想要通過電子稅務局申請辦理申報表更正業務，但是操作中遇到了困難，于是致電萊山區納稅咨詢專線，在詳細了解了辦稅人員的問題訴求后，萊山區稅務局工作人員遠程提供業務辦理輔導，耐心講解操作流程，為納稅人提供精準的解答，協助李靜順利完成申報表更正業務辦理。

為營造高效便捷的辦稅繳費環境，萊山區稅務局積極推進“非接觸式”辦稅繳費途徑，加強“線上咨詢+遠程幫辦”服務機制，配齊配強接線團隊，完善各項運行機制，確保能夠快速響應納稅人繳費人需求，精準解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，建好稅企互動“連心橋”。同時，萊山區稅務局從來電數據分析入手，歸集整合熱點涉稅需求進行統計分析，定期將高頻問題答疑匯總發送到稅企交流群中，實現納稅人繳費人訴求“提前”響應。

春風至，服務暖，萊山區稅務局將緊扣“辦好惠民事·服務現代化”主題，扎實開展2023年“便民辦稅春風行動”，牢固樹立主動服務、靠前服務意識，積極探索便民辦稅創新舉措，為納稅人繳費人打造更高效、更精細、更優質的納稅服務體驗，推動稅收營商環境持續優化。

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