原標題：服務再升級，百姓更滿意 山東省立三院為您提供便捷舒適的內鏡診療服務

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：服務再升級，百姓更滿意 山東省立三院為您提供便捷舒適的內鏡診療服務

來源：濟南日報·濟南發布

“預約、問診、術前各種檢查、最后再做胃腸鏡，估計前后得請兩天假”……還沒到醫院，王先生就先“腦補”了一下去醫院做胃腸鏡檢查的過程。

王先生患胃病多年，一直想做個全面的胃腸鏡檢查，但每次想到醫院看病的繁瑣流程，總是一拖再拖。

“應該早點過來的，真是太方便了！”這次在山東省立第三醫院的就診經歷，讓王先生一改傳統的就醫觀念。“我這次做的無痛胃腸鏡，術前各項檢查、麻醉評估、繳費、取藥到最后手術，全都在門診5樓的內鏡中心完成的，太節省時間了！”內鏡中心的“一站式”診療服務，令王先生非常滿意。

超便捷“一站式”刷新就醫體驗

打磨技術，潛心服務。自2021年7月山東省立第三醫院內鏡中心對業務范圍不斷優化升級，開啟了便捷的“一站式服務”。胃腸鏡術前患者所需的一切輔助檢查，如心電圖、血常規、術前四項等，均可實現“一站式”完成，真正實現讓百姓少跑路、少等待。

“我們腿腳不便的老年人看病可方便太多了，我要給醫院點贊！”70歲的李阿姨因患有多年慢性胃病，每年都需要進行胃鏡檢查。往年做檢查，預約問診、充值繳費、麻醉評估、術前檢查……李阿姨沒少問路、跑路。這兩年，在省立三院內鏡中心做檢查，從預約、繳費、麻醉評估、抽血、心電圖，李阿姨都能在內鏡中心一站式完成?！拔哥R檢查前的各種注意事項，不管我能想到的還是想不到的，護士全都做好了各種提醒，我一點都不擔心了。”李阿姨說。

內鏡中心護士長于智慧介紹，為解決廣大患者就診難、多跑腿、等候時間長等問題，內鏡中心開啟優先診療綠色通道，針對軍人等特殊職業群體、80歲以上年老體弱者、急診重癥患者優先服務。中心開通24小時急診服務，只要有急診患者就診，醫務人員第一時間到崗，及時為患者進行檢查治療。為滿足廣大上班族檢查需求，周末、節假日均正常開展內鏡檢查、日間手術，方便群眾及時就醫，隨時就醫。

超貼心兒童內鏡精準治療

在內鏡中心，除了成人也不乏很多兒童需要檢查治療。與成人不同的是，兒童發育尚未成熟，且器官較脆弱，針對小兒內鏡操作，技術要求更高。兒童內鏡由兒科專職醫生使用符合兒童特征的細小鏡子進行檢查治療，在麻醉師的全程跟隨下，進行無痛舒適化診療，孩子睡一覺，很快就做完了檢查，沒有任何痛苦的記憶。迄今，兒童內鏡診療中心已開展數百例兒童無痛胃腸鏡、兒童無痛支氣管鏡檢查治療，成功救治各種原因消化道出血患兒、重癥肺炎患兒等等。

“為滿足兒童害怕緊張的心理，內鏡中心積極開展特色‘微服務’，根據兒童診療的特殊性，升級改造了兒童等待室，精心布置了兒童喜歡的貼紙、軟綿舒適的地毯、放置兒童喜歡的讀物和玩具，緩解兒童等待就診期間的煩躁和不安。”于智慧說，同時，還單獨開設了兒童胃腸鏡診療室和兒童支氣管鏡診療室，方便兒童內鏡檢查治療更加專業便捷。

超溫馨“微服務”再升級

“您叫什么名字？身高體重多少？頭暈不暈？有沒有不舒服的感覺？”在內鏡中心恢復室，醫務人員一邊詢問剛剛清醒的孫先生的基本情況，一邊記錄信息并判斷患者的清醒程度。

孫先生每年都會來做一次胃腸鏡檢查，這次做了腸道息肉切除手術，在內鏡中心檢查的過程令孫先生印象深刻?！八麄儗ξ覀兊恼疹櫤苋?，我這已經是第三次做胃腸鏡，每次來都能發現她們的服務在進步?！?/p>

內鏡中心不斷深化服務理念，站在患者角度，盡力為患者營造溫馨、貼心的就醫體驗。于智慧介紹，腸鏡檢查會為患者發放腸鏡褲，進一步保護患者隱私；增設生活服務項目，配備了便攜式充電寶、糖塊、熱水等，緩解等候患者焦慮情緒；增設“溫馨幫”服務，專人陪同高齡患者檢查，幫助解決各種難題。

于智慧介紹，我們還給醫務人員設置了“能量補給站”，準備了牛奶、雞蛋、火腿腸、面包、牛肉干等能量補充品，幫助醫護麻團隊手術間隙快速“充電”，有效應對高強度工作，當然最終目的都是更好地服務患者。

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