原標(biāo)題：便民利企！煙臺政務(wù)服務(wù)1238事項全領(lǐng)域無差別“一窗受理”

來源：膠東在線

原標(biāo)題：便民利企！煙臺政務(wù)服務(wù)1238事項全領(lǐng)域無差別“一窗受理”

來源：膠東在線

膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) 23日上午，煙臺市政府新聞辦舉行煙臺市“一窗受理”改革推進(jìn)情況新聞發(fā)布會。據(jù)市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長劉健介紹，我市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革取得重要進(jìn)展，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的1238項依申請政務(wù)服務(wù)事項(動態(tài)調(diào)整)，全部集中到大廳一樓東側(cè)的全領(lǐng)域無差別“一窗受理”專區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一受理，審批局、公安、人社、稅務(wù)、交通、醫(yī)保社保、公積金7個分領(lǐng)域?qū)嵭蓄I(lǐng)域內(nèi)無差別“一窗受理”。

按照上級要求，煙臺市在歷年開展分領(lǐng)域“一窗受理”改革的基礎(chǔ)上，于2022年下半年深入推進(jìn)全領(lǐng)域無差別“一窗受理”改革。目前，山東省已有部分地區(qū)開展全領(lǐng)域無差別“一窗受理”工作，但這項改革在煙臺市尚屬首次。

據(jù)劉健介紹，市行政審批服務(wù)局前期對進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心事項進(jìn)行多次梳理，確定將459項、15個進(jìn)廳部門682項、15個授權(quán)聯(lián)合窗口97項，共1238項(動態(tài)調(diào)整)納入“一窗受理”專區(qū)。隨后，汲取先行地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合煙臺實際，確定了以全領(lǐng)域無差別“一窗受理”為核心的“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”改革目標(biāo)，制定工作方案及指導(dǎo)意見，建立了項目會客廳、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上體驗區(qū)等綜合服務(wù)制度。

同時，為實現(xiàn)服務(wù)路徑最短的目標(biāo)，受理區(qū)域從三樓搬遷到一樓，設(shè)前臺綜窗12個，專窗2個，統(tǒng)一出證窗口2個，潮汐窗口1個，前臺受理窗口、前臺受理人員壓縮率達(dá)75%以上。對前端咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、前臺預(yù)審、收件、出件、評價等環(huán)節(jié)，進(jìn)行服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，大幅增加咨詢導(dǎo)服及幫辦代辦人員，將服務(wù)重心前移，群眾進(jìn)入大廳后，有大導(dǎo)服人員靠上伴隨服務(wù)，改之前窗口與群眾的“面對面”服務(wù)為幫辦隊伍和群眾的“肩并肩”服務(wù)。

在人才配套方面，以先鋒黨員為基礎(chǔ)，對“一窗受理”及大導(dǎo)服團隊的36名工作人員開展多方面培訓(xùn)，不斷提升綜合受理及咨詢服務(wù)能力。同時，圍繞辦事企業(yè)及群眾最關(guān)心的申請材料、示范文本及外網(wǎng)申報流程等要素，組織前臺受理人員及導(dǎo)服人員對1238事項零基礎(chǔ)模板，進(jìn)行了三輪標(biāo)準(zhǔn)化梳理，全部導(dǎo)入“一窗受理”綜合平臺系統(tǒng)。另一方面，制定了《煙臺市“一窗受理”改革優(yōu)化提升工作方案》《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，配套制定了《進(jìn)度表》《操作手冊》及《工作指引》等，為團隊工作、前后臺銜接、職責(zé)劃分奠定基礎(chǔ)。

自2月11日試運行以來，煙臺市“一窗受理”專區(qū)共辦理咨詢600余件，收件1000余件；統(tǒng)一出證500余件，咨詢300余件；專窗辦理業(yè)務(wù)50余件，幫辦代辦130余人次，“一窗受理”及大導(dǎo)服團隊管理標(biāo)準(zhǔn)化全面落地落實。

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