原標題：青島發布2022年度十大消費投訴典型案例

來源：半島都市報

原標題：青島發布2022年度十大消費投訴典型案例

來源：半島都市報

半島全媒體記者 王媛

3月15日是國際消費者權益日,青島市消保委發布了2022年全市消保委系統十大消費投訴典型案例,主要涉及二手車、網絡購物、家具合同、違約金、婚介等方面,希望通過以案析法,為消費者維權支招。

家具定制無合同

商家拖延不解決

【案情簡介】2022年4月,王先生向城陽區消費者權益保護委員會(以下簡稱城陽區消保委)反映,自己在某家居裝飾商場交納20余萬元進行全屋定制,送貨后發現家具出現很多質量問題,如沙發尺寸出錯、衣柜缺少材料無法組裝、床頭柜有瑕疵且數量不足等,多次聯系商家要求解決問題,但商家一直拖延不予解決。無奈王先生投訴至城陽區消保委,希望為自己挽回損失。

【處理結果】接到王先生的投訴后,工作人員首先向王先生仔細了解相關情況,后與商家進行核實,并組織了雙方現場調解。王先生提供了照片、聊天記錄等證明材料,對商家拖延解決的態度非常氣憤,要求商家全額退款,將家具全部拆除搬走,并賠償10萬元。因消費者與商家未就定制問題簽訂相關合同,經過工作人員反復說服教育和耐心調解,最終商家同意為王先生更換所有出現問題的家具,并賠償2萬元。

姻緣未成退費難

合同解約挽全款

【案情簡介】2022年11月,王女士前往青島某婚姻信息咨詢服務有限公司(以下簡稱“婚戀公司”)進行婚戀咨詢,當天下午簽約加入了會員,共交納了15800元。回家后,王女士馬上就后悔了,于是提出解約以及全額退款,婚戀公司同意解約但要扣除30%的違約金,約5000元。王女士認為,婚戀公司尚未提供任何服務,理應退還全款,遂投訴至市南區消費者權益保護委員會(以下簡稱市南區消保委),請求調解。

【處理結果】市南區消保委工作人員接到王女士的投訴后,多次組織消費者和婚戀公司相關負責人進行現場舉證和調解。婚戀公司負責人的解釋是既然雙方簽訂合同,按照合同約定,任意一方不得隨意解除合同,違約方應承擔30%的違約責任,調解陷入僵局。在情理與法理難以調和的情況下,工作人員對雙方進行了耐心細致的溝通,最終雙方達成一致意見,由婚戀公司向消費者王女士全額退費15800元。消費者拿到合同款項后表示非常滿意,并對市南區消保委的工作表示感謝。

網購快件難追尋

異地調解護權益

【案情簡介】2022年5月,嶗山區消費者權益保護委員會(以下簡稱嶗山區消保委)沙子口分會接到杭州消費者林先生反映,其通過微信平臺在某茶葉店購買了兩箱茶葉,共花費16000元,但只收到了一箱,還有一箱價值8000元的茶葉在快遞運送過程中丟失,跟商家反饋后,商家不做處理。林先生對此非常不滿,要求商家盡快補發一箱茶葉,或退還8000元購物款。

【處理結果】受理投訴后,工作人員立即與林先生和茶葉店負責人聯系溝通,林先生認為丟失的茶葉貨值金額較大,且耽誤自己正常使用,商家本應積極協調補發茶葉或者進行退款,但現在卻不想負責,嚴重損害了自己的權益。茶葉店負責人認為,茶葉在運輸過程中丟失,責任應由快遞公司承擔,快遞在杭州丟失,加上當地疫情較為嚴重,丟失件尋找一直沒有進展,需要等快遞公司找尋后才能做下一步處理。針對林先生提出的補發或者退款的解決方案,負責人表示,茶葉銷售本身具有周期性,如今成本上漲,若直接補發則公司有虧損,同時也不愿意退款錯失本單生意。因雙方當事人分隔兩地,組織雙方當面調解難度較大,遂工作人員多次趕赴茶葉店現場與負責人協商,曉之以情、動之以理,茶葉店負責人最終同意退還8000元購物款,林先生對處理結果表示滿意。 (摘錄部分)

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