原標(biāo)題：山東高速集團(tuán)持續(xù)改善公眾出行體驗

來源：大眾日報

原標(biāo)題：山東高速集團(tuán)持續(xù)改善公眾出行體驗

來源：大眾日報

□ 本報記者 常青 吳榮欣

收費(fèi)站通行效率大幅提高，保通保暢能力進(jìn)一步提升；所轄省內(nèi)路段國檢全國第一，路況質(zhì)量、路容路貌水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平；服務(wù)區(qū)服務(wù)功能和業(yè)態(tài)進(jìn)一步延伸，綜合運(yùn)營水平穩(wěn)居全國前列……山東高速集團(tuán)秉承“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，不斷提升高速公路運(yùn)營效率，升級路網(wǎng)服務(wù)水平，持續(xù)改善公眾出行體驗。

科學(xué)管理

打造暢安高速

1月27日，春節(jié)假期的最后一天，山東省多條高速公路迎來了返程高峰。作為進(jìn)出濟(jì)南的重要門戶，濟(jì)南北收費(fèi)站逐漸迎來密集車流。收費(fèi)站全面啟用復(fù)式車道和潮汐車道，在車流量猛增突破7萬輛的情況下，保持了總體通行順暢。

收費(fèi)站通暢與否，是決定高速公路出行體驗的第一道關(guān)口。為建設(shè)人民滿意交通，山東高速集團(tuán)以提升通行效率為核心，一站一策，精準(zhǔn)治堵，打響易堵收費(fèi)站治理的“攻堅戰(zhàn)”。

港溝收費(fèi)站日車流量最高峰可達(dá)4.7萬輛，保暢壓力巨大。治堵工作中，收費(fèi)站科學(xué)運(yùn)用潮汐車道、EM車輛分流和人員潮汐排班法等，輔以智慧錐桶、智能倒車輔助系統(tǒng)等智能化設(shè)備，擁堵緩行時長下降50%以上。青島膠州灣大橋紅島南收費(fèi)站車流量連年增長，為了適應(yīng)新形勢，收費(fèi)站對車道進(jìn)行提升改造，設(shè)置了省內(nèi)首條雙機(jī)器人復(fù)式收費(fèi)車道，單車道通行效率比普通收費(fèi)機(jī)器人車道提升70%。

在全省范圍內(nèi)，2022年集團(tuán)完成3個收費(fèi)站擴(kuò)容改造，21個收費(fèi)站車道改造。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識、強(qiáng)化外勤值守，乃至收費(fèi)站擴(kuò)容改造……一系列“組合拳”讓易堵收費(fèi)站擁堵狀況得到極大緩解，保通保暢能力進(jìn)一步提升。為了鞏固治理效果，山東高速集團(tuán)下一步還將細(xì)化完善收費(fèi)站應(yīng)急保暢預(yù)案，推廣新技術(shù)應(yīng)用，繼續(xù)提升收費(fèi)站通行效率。

安全暢通是高速公路運(yùn)營的“生命線”。在打響易堵收費(fèi)站集中治理“攻堅戰(zhàn)”的同時，集團(tuán)還在著力打贏保通保暢“持久戰(zhàn)”。

高速公路管養(yǎng)質(zhì)量是暢安出行的重要基礎(chǔ)。山東高速集團(tuán)著力提升道路管養(yǎng)水平，2022年集團(tuán)路面技術(shù)狀況指數(shù)PQI（路面使用性能指數(shù)）均值達(dá)到95.63，較2021年提升0.32。在最新組織的全省高速公路限速管理專項評估中，山東高速集團(tuán)高速公路管養(yǎng)水平社會公眾滿意度達(dá)到97.96%，較上次評估高出3.36個百分點(diǎn)。

高效的道路救援機(jī)制是暢安出行的重要保障。山東高速集團(tuán)強(qiáng)化運(yùn)營單位路網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度中心指揮樞紐作用，實行“2030”救援清障服務(wù)——出現(xiàn)事故20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成救援清障。目前，該集團(tuán)所轄省內(nèi)路段一般事故“2030”達(dá)標(biāo)率超過95%，有力消除了高速公路出行的“梗阻”現(xiàn)象。

既要及時、高效處理各類突發(fā)事故，更要防患于未然，對特殊環(huán)境、重點(diǎn)路段進(jìn)行提前預(yù)警和處置，為公眾暢安出行保駕護(hù)航。榮烏高速27公里至33公里處是團(tuán)霧頻發(fā)路段，給安全行駛帶來極大隱患。如今過往此路段的司機(jī)發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)出現(xiàn)團(tuán)霧、雨雪等惡劣天氣時，路上的道釘、警示燈等都會自動閃爍，為車輛及時提供引導(dǎo)。山東高速集團(tuán)增設(shè)的全要素氣象檢測器，可以自動識別路段氣象條件，并通過智能行車誘導(dǎo)系統(tǒng)實時發(fā)出安全警示，有效提升路段行駛的安全性。聚力打造“全天候”高速通道，2022年，山東高速集團(tuán)完成18條惡劣天氣高影響路段的優(yōu)化提升，提高雨雪霧等惡劣天氣條件下的安全預(yù)警與處置能力，相關(guān)路段交通擁堵數(shù)量下降57%、事故率降低46%。全年，該集團(tuán)所屬收費(fèi)站封閉總時長、封閉收費(fèi)站次數(shù)同比均下降了1/3左右。

優(yōu)化服務(wù)

提升出行體驗

兔年春節(jié)假期，行駛在山東高速公路上的人們，在服務(wù)區(qū)里感受到濃濃的年味。特色年貨、老字號商品、民俗文化……年貨大集為來往旅客打造了集“逛、賞、玩、購、娛”于一體的沉浸式消費(fèi)場景。這是山東高速集團(tuán)延伸服務(wù)區(qū)功能與業(yè)態(tài)的一個縮影。

服務(wù)區(qū)是高速公路運(yùn)營服務(wù)的重要窗口，山東高速集團(tuán)創(chuàng)新“服務(wù)區(qū)+”業(yè)態(tài)模式，推進(jìn)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型，不斷顛覆著人們對服務(wù)區(qū)的傳統(tǒng)認(rèn)知。

行業(yè)內(nèi)率先出臺運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首創(chuàng)“司機(jī)之家”、打造全國首個實現(xiàn)自我中和的“零碳服務(wù)區(qū)”，山東高速集團(tuán)通過一系列“全國率先”“行業(yè)首創(chuàng)”，提升服務(wù)區(qū)的軟硬件水平，進(jìn)一步擦亮了山東高速運(yùn)營品牌。

在濟(jì)青中線昌樂南服務(wù)區(qū)北區(qū)，獨(dú)具哈薩克斯坦特色的建筑風(fēng)格，隨處可見的辣味奶茶、巴彥思路水果糖、阿樂巴尼牛奶巧克力等中亞商品，讓人仿佛瞬間穿越，感受到濃濃的異域風(fēng)情。這是山東高速集團(tuán)在全國率先打造的“開放經(jīng)濟(jì)帶”國際風(fēng)情主題服務(wù)區(qū)，5對服務(wù)區(qū)以10個國家和地區(qū)為主題，“一路連十國”，實現(xiàn)了服務(wù)區(qū)與文旅的深度融合，進(jìn)一步提升了服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。

從“千站一面”到“匠心獨(dú)具”，2023年山東高速集團(tuán)將繼續(xù)擦亮服務(wù)區(qū)的“主題特色”，結(jié)合高速公路穿行區(qū)域，全力推動服務(wù)區(qū)融合發(fā)展，完成濟(jì)青中線“開放經(jīng)濟(jì)帶”10個國際風(fēng)情主題服務(wù)區(qū)全面運(yùn)營，建成高水平常態(tài)化的山東手造全省運(yùn)營平臺，深入推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+文旅”融合發(fā)展，把服務(wù)區(qū)打造為宣傳城市、宣傳山東的全新平臺。

山東高速集團(tuán)目前運(yùn)營高速公路8266公里，為進(jìn)一步優(yōu)化出行環(huán)境，該集團(tuán)深入實施精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)示范路創(chuàng)建工程，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了3300余公里路況優(yōu)良、安全高效、環(huán)境優(yōu)美的示范路段。2023年，該集團(tuán)精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)示范路占運(yùn)營里程的比例將進(jìn)一步提高到70%以上。屆時公眾可以在更多高速公路上體驗到“車在綠中行，人在景中走”的秀美景象。

從一定意義上說，收費(fèi)站是“城市名片”，為擦亮這張名片，山東高速集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)水平。在青島海灣大橋南收費(fèi)站，一張“服務(wù)藍(lán)圖”將服務(wù)過程中每一步的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行可視化展示，員工對照“藍(lán)圖”找差距，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。得益于獨(dú)具特色的現(xiàn)場管理，不久前，青島海灣大橋南收費(fèi)站被評為“全國五星級現(xiàn)場”。

實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公眾出行體驗，僅2022年集團(tuán)就有4家收費(fèi)站摘得“全國星級現(xiàn)場”殊榮。以星級現(xiàn)場創(chuàng)建為契機(jī)，山東高速集團(tuán)持續(xù)打造了一批運(yùn)營規(guī)范、保暢有力、服務(wù)溫馨、環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站星級現(xiàn)場，形成群“星”閃耀服務(wù)公眾出行的良好局面。

放眼“十四五”，山東高速集團(tuán)將累計建設(shè)3200公里高速公路。伴隨著路的不斷延長，美好正在腳下不斷延伸。

數(shù)字賦能

提升數(shù)智化水平

收費(fèi)島變窄，由2.2米縮窄為1.5米；收費(fèi)車道加寬，由3.5米擴(kuò)寬至3.85米，如今，經(jīng)過智慧化改造的京臺高速崮山收費(fèi)站，正以全新形象給過往車輛提供更好的通行體驗。

作為山東省首個新一代標(biāo)準(zhǔn)化智能收費(fèi)站，崮山收費(fèi)站“變形”的背后，是ETC預(yù)交易、自助智能車道等多項創(chuàng)新技術(shù)的集成應(yīng)用。ETC車輛過匝道時，匝道自由流、收費(fèi)車道天線、收費(fèi)車道特情處理終端等“三重技術(shù)保障”使其實現(xiàn)無感繳費(fèi)。車輛可從收費(fèi)站任何車道快速駛出，平均通過時間由6.10秒縮短為4.29秒。

智慧讓出行變得更加美好。山東高速集團(tuán)搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，將新一代信息技術(shù)與運(yùn)營管理業(yè)務(wù)深度融合，不斷提升高速公路數(shù)智化運(yùn)營管理水平，推動一條條高速公路變得更“聰明”、會“思考”。

在山東高速集團(tuán)指揮調(diào)度中心，集團(tuán)運(yùn)營的所有高速公路運(yùn)行情況會實時回傳到這里，每天產(chǎn)生的6000余萬條路網(wǎng)數(shù)據(jù)在路網(wǎng)管理智慧大腦中得到及時有效的處理。目前山東高速集團(tuán)還在部分路段實現(xiàn)了道路運(yùn)行狀況自動分析、突發(fā)事件自動報警、可用資源自動調(diào)配，極大提升應(yīng)急事件的處置效率。

在“智慧大腦”的統(tǒng)籌調(diào)度下，京臺智慧高速上就曾多次上演道路救援清障的“生死時速”。2月10日下午，G3京臺高速Z2K534+730下行方向有車輛灑落貨物，僅10多分鐘路管人員就到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行了及時的道路清障。值得一提的是，“智慧大腦”還可以根據(jù)事故發(fā)生位置，自動推送周邊最近的4個監(jiān)控視頻，協(xié)助救援清障的調(diào)度、指揮等。

2023年，山東高速集團(tuán)還將繼續(xù)升級路網(wǎng)管理智慧大腦系統(tǒng)，進(jìn)一步完善氣象監(jiān)測、情報板統(tǒng)一發(fā)布管理等功能，提升路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮調(diào)度水平，讓響應(yīng)更迅速、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

如今，沿著不斷延伸的高速公路網(wǎng)，一張數(shù)字化、智能化的信息網(wǎng)正縱橫交織，為公眾提供更精準(zhǔn)、更高效的出行保障?！吧綎|高速智慧出行”App能為公眾提供高速路況查詢、一鍵救援等18項服務(wù)；“山東高速綠通車預(yù)約抽檢”系統(tǒng)讓鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛平均查驗時間降低90%；“先行后付”系統(tǒng)讓單車通過收費(fèi)站時長最多縮短至10秒；“移動路賠”App建立“救援-勘查-定損-支付”一站式線上服務(wù)體系，讓用戶辦理路損賠償業(yè)務(wù)時長縮短近1/3……

風(fēng)勁帆滿海天闊，奮楫潮頭逐浪高。放眼未來，山東高速集團(tuán)將堅定不移地推進(jìn)運(yùn)營管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升路網(wǎng)一體化管控、智慧化管理水平，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的推廣應(yīng)用，以“數(shù)”賦能，以“智”促進(jìn)，讓公眾行駛在高速公路上更具幸福感、安全感。

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