原標題：東營市公布2022年度全市十大消費投訴調處案例

來源：黃三角早報

原標題：東營市公布2022年度全市十大消費投訴調處案例

來源：黃三角早報

近日，東營市召開2023年3·15新聞發(fā)布會，通報了2022年度全市十大消費投訴調處案例。

東營區(qū)某汽車4S店消費糾紛案

消費者郭某于2022年2月投訴，在某汽車4S店購買的車輛存在質量問題。經(jīng)查，消費者提車當日車輛出現(xiàn)故障碼，多次維修后仍未消除。郭某認為該汽車存在質量問題，要求協(xié)調更換新車輛。4S店主張是郭某所加燃油不合格導致出現(xiàn)問題，汽車本身無質量問題。針對上述情況，經(jīng)市場監(jiān)管所的工作人員調解，商家同意為消費者更換新車。

此后，消費者認為商家雖然承諾更換新車，但卻要把新車先掛牌到商家名下再過戶給自己的解決方法不合理。市場監(jiān)管所的工作人員采取多種方式對雙方當事人進行了調解。最終，投訴人和商家達成協(xié)議：商家為消費者免費更換新車，并將車輛直接掛牌至消費者名下。

廣饒縣某酒店退費糾紛案

2022年10月，廣饒縣某市場監(jiān)管所接到多名投訴人反映，在某酒店訂購喜宴后，因疫情無法舉行婚禮，要求退費。接到投訴后，工作人員一方面對投訴人做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒；另一方面，根據(jù)收集的證據(jù)材料集中約談了酒店負責人，對其進行法律法規(guī)宣傳教育，告知其應當依法誠信經(jīng)營，按照合同約定及時退還定金。如果不及時更正，可依法對其實施行政處罰，并納入信用懲戒。酒店負責人被約談后端正了處理態(tài)度，按規(guī)定予以退款。本次糾紛調解共為消費者挽回損失2.75萬元。

東營市某教育機構不按約定退費案

2022年下半年，市消協(xié)接到多起投訴和12345政務熱線問題工單，反映某教育機構不按約定退費。

市消協(xié)高度重視，迅速調查核實情況。經(jīng)查，該機構因疫情等因素導致經(jīng)營困難，無法履行約定為學員退費，涉及市內數(shù)百名學員。2022年11月11日，市消協(xié)會同有關部門約談該機構負責人，要求其3個工作日內制定解決方案，并梳理全市范圍內退費人員和退費金額，對要求退費的學員列出退費時間表，對愿意繼續(xù)學習的學員排定學習班次并贈送部分課程。市消協(xié)確定專門工作人員跟進，每日隨機抽取一定比例的學員進行電話核實，督促退費有序進行。至2022年底，市消協(xié)累計協(xié)調該教育機構為400余名學員退費900余萬元。

河口區(qū)某保健食品退款糾紛案

2022年7月，河口區(qū)消協(xié)接到一起因購買保健品引發(fā)的糾紛投訴。投訴人劉女士反映，商家聲稱其所銷售的保健食品對老年人有好處，購買多優(yōu)惠多。劉女士先交了1000元訂金，隨后又多次參加類似活動，累計消費8萬余元。服用后身體狀況無明顯改善，感覺上當受騙。劉女士要求商家將其未開封的保健食品退掉，商家以各種理由不予退款。

工作人員接到投訴后，對被訴商家經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，商家持有營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，能提供出所售保健食品出廠合格證明材料及供貨商相關資質材料。通過工作人員的多次宣傳教育和調解，商家對劉女士剩余價值6萬余元的保健品進行了退款處理。

墾利區(qū)某4S店退押金糾紛案

投訴人某女士反映，自己于2022年3月在某4S店訂購了一輛汽車，商家承諾半年內可提車，若無法提車可退還押金。2022年10月份，該女士聯(lián)系商家提車時，被告知該車沒有貨，向該4S店要求退還押金未果，希望協(xié)調退還押金。

經(jīng)墾利區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調查，該4S店稱車輛正在排期生產，客戶單方面取消屬于違約行為，無法退還押金。被投訴方否認曾承諾“半年內可提車，若無法提車可退還其押金”，投訴人也沒有任何證據(jù)證明被投訴人曾經(jīng)承諾過。由于投訴人已在其他店鋪購買汽車，為避免糾紛升級，工作人員對雙方進行調解，經(jīng)過多次溝通協(xié)調，該4S店同意退還押金，投訴人憑押金條辦理了退款手續(xù)。

東營區(qū)某品牌水治療儀退費案

2022年11月，東營區(qū)某女士投訴某品牌頻譜水治療儀，反映銷售人員上門推銷時宣傳該產品對多種疾病都有預防治療作用，其母親花費1萬余元購買，是花了冤枉錢，希望予以協(xié)調退款。

接訴后，區(qū)市場監(jiān)管局工作人員迅速與該女士取得聯(lián)系，確定了經(jīng)銷商地址，并對經(jīng)營場所進行了檢查，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳情況。工作人員對雙方進行了現(xiàn)場調解。經(jīng)銷商以產品為正品且已使用為由拒絕退款。執(zhí)法人員多方聯(lián)系到該涉訴產品區(qū)域經(jīng)銷負責人，本著維護老年人權益的目的開展工作，最終雙方達成一致意見。已使用耗材部分無法退貨，經(jīng)銷商退還訴求人10800元。

利津縣某商場空調退差價案

投訴人反映，在利津某商場交納了2千元定金購買某品牌空調，2022年4月25日工作人員給自己打電話稱，因工作失誤導致空調定價出錯，現(xiàn)需投訴人補交1000元差價，投訴人認為是工作人員工作失誤，讓自己補差價不合理。

接訴后，利津縣市場監(jiān)管局工作人員積極聯(lián)系投訴人了解事情具體情況。在初步掌握投訴情況的基礎上，工作人員趕到該商場與商家現(xiàn)場溝通。經(jīng)了解，空調定價確實是由商場工作人員的失誤造成，在利津縣市場監(jiān)管局工作人員的耐心調解下，商家表示不需要投訴人再補交差價。

開發(fā)區(qū)某美容店退費維權案

東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)某女士通過12345熱線平臺投訴稱，自己于2022年12月在某美容店花費980元購買了美體套盒，了解到店鋪因疫情原因年前不再營業(yè)，不打算繼續(xù)消費，希望幫助協(xié)調退款。

接訴后，當?shù)亟值谰C合執(zhí)法大隊詳細了解該消費爭議的具體情況，秉承以人為本的原則，針對投訴人的退費訴求，與商家多次溝通，并宣傳法律法規(guī)要求，細致耐心勸導。最終，雙方達成一致意見，商家同意給該女士退費。

廣饒縣某超市配送蔬菜價格過高案

2022年11月10日，廣饒某市場監(jiān)管所接到某小區(qū)居民投訴稱，在疫情封控期間，當?shù)匾患页信渌偷氖卟藘r格過高。

市場監(jiān)管所迅速派出工作人員聯(lián)系投訴人了解情況，并趕往該超市核實情況。經(jīng)現(xiàn)場檢查，商家負責配送的業(yè)主名單共計101戶，通過查驗進貨票據(jù)及銷售小票，進銷差價率未超30%。商家表示，疫情期間因進貨價格、人工費用等成本上升，致使蔬菜售價比平時要高。因涉及群眾多、社會影響較大，執(zhí)法人員向商家進行了疫情防控政策宣講，商戶認識到特殊時期承擔社會責任的重要性，主動拿出1000多元為每戶消費者退還10元。

河口區(qū)某家電商店贈送產品質量問題案

2022年10月，河口區(qū)劉女士向當?shù)叵麉f(xié)投訴，其在某家電商店購買了一臺價值2300元的彩電，并獲贈一個吹風機。幾天后吹風機不能正常使用，與商家協(xié)商退款，商店表示贈品為無償贈送，質量問題概不負責。

經(jīng)調查，該店購進一批較為廉價的吹風機作為贈品用于促銷。店家認為吹風機不是銷售的商品，質量問題不應由自己承擔責任。消協(xié)人員向其耐心宣傳解釋相關法律法規(guī)，經(jīng)多次調解協(xié)商后，經(jīng)營者答應免費為劉女士調換一部新機，但因沒有同樣型號的產品，最終按照同品牌型號機型吹風機的市場價格為劉女士退款。

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