原標題：青島稅務建強特色服務隊，便民春風拂面來

來源：大眾報業·半島新聞

原標題：青島稅務建強特色服務隊，便民春風拂面來

來源：大眾報業·半島新聞

近期，2023年“便民辦稅春風行動”（以下簡稱“春風行動”）正式啟動。這是國家稅務總局連續第10年開展“春風行動”。青島市稅務部門樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，以“辦好惠民事·服務現代化”為主題，組建特色服務隊，積極宣傳和深入落實便民辦稅繳費措施，確保政策紅利直達快享，納稅繳費便利高效，讓便民辦稅繳費“春風”拂面。

稅收宣傳服務隊，讓宣傳實時、實用

“內容很實用，講解很細致，以這種方式了解最新政策真是太方便了！”“在手機上就能看講解，還能回答我們的問題，真是省時省力?！薄爸v師態度好業務強，我們聽得懂收獲大，希望能再多開幾次直播！”

“免稅”“減稅”“緩稅”“退稅”等多項政策通過直播講解，口語化地簡化為納稅人繳費人看得懂、好理解的“小貼士”，“屏對屏”送至納稅人手中，這是李滄區稅務局稅收宣傳服務隊在APP平臺舉行政策解讀直播活動。一條條留言、一顆顆小紅心，承載的正是觀看直播的金海牛能源環境產業園區企業們對李滄區稅收宣傳服務隊的肯定。

據了解，為優化服務水平、提高服務質量，李滄區稅務局統籌協調各個業務科室、稅源管理科所的骨干力量，組建了一支“稅收宣傳服務隊”，織牢織密稅收政策宣傳網，辦快辦好納稅人繳費人關心事。

稅收宣傳服務隊還不斷創新稅企溝通互動形式，開展“線上+線下”多渠道宣傳輔導，聯合青島市醫療保險中心李滄分中心開展面向轄區內涉稅專業服務機構的社保費、醫保費政策宣傳培訓，通過案例講解、業務問答等形式“一站式”解決納稅人繳費人急難愁盼問題。

“稅務醫保的聯合講解覆蓋到了企業繳費全流程、全環節，打消了企業多頭跑的顧慮，降低企業的繳費成本，值得點贊！”青島德至信商務管理有限公司財務人員冷曉麗在培訓會議后對稅務人員的講解給出了肯定評價。

據介紹，在充分聚焦納稅人繳費人需求之外，稅收宣傳服務隊還開展了“動漫宣傳進校園”主題活動，將稅法知識“搬”進課堂。在永寧路小學課堂上，生動有趣的故事情節讓觀看《“落跑老爸”變了》動漫宣傳短片的同學們不時發出陣陣笑聲，通過充分發揮“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的輻射效應，推動社會稅收法治意識提升和稅收法治文化發展。

移動辦證服務隊，讓辦證簡單、便捷

“以前都是大廳、社區來回跑，光準備材料就得好幾天，現在有了移動稅務進社區服務，不到一個小時就辦完了，真是方便了我們老百姓！”在青島市上臧社區辦證中心，剛剛領到房產證的社區回遷安置居民臧傳云激動地說。

“以前不動產登記和繳稅業務在外跑上一天都辦不完，現在在社區二十分鐘就辦完了所有業務，方便多了?！鼻鄭u市李滄區灣頭社區居民張偉麗拿到房產證后高興地說。

從好幾天到一小時，從在外跑一天到社區內二十分鐘，變少的是辦證的時間和繁瑣，變多的是納稅人的滿意度和獲得感，而這些變化的背后是李滄區稅務局移動辦證服務隊的不懈努力。

近年來，李滄區稅務局結合轄區內拆遷安置居民回遷后在不動產權證辦理上耗時間、耗精力的問題，組建“移動辦證服務隊”，打造“集中咨詢、集中輔導、集中辦理”的“三集中”服務，聯合不動產登記中心等部門為符合拆遷安置條件的居民提供“收件—審核—繳稅—辦證”一條龍服務，以高效、便捷的服務得到了社會各界的廣泛好評。

在工作前期，移動辦證服務隊根據聯合調研摸底情況，通過電子屏滾動播放、發放“涉稅業務辦理明白紙”和現場答疑等多種方式開展廣泛宣傳，針對不同種類房產情況詳細介紹辦理流程及相關政策，讓居民“零距離”了解法規政策，“足不出社區”備齊辦理材料，完成不動產登記、繳稅。

在工作過程中，移動辦證服務隊聯合不動產登記部門建立全流程閉環管理工作機制，即“稅務審核—受理—征繳稅款”與“不動產登記—受理——辦證”相銜接，確保資料審核、受理收件、繳稅領證“一站式”打通。

自2014年成立移動辦證服務隊以來，李滄區稅務局已先后入駐侯家莊、上流、東王埠等23個社區，為近3萬戶拆遷安置居民提供了不動產權證書“上門”辦理服務，有力地提升了辦稅服務質效，讓廣大納稅人繳費人感受到便民辦稅繳費的“春風”。

自助辦稅服務隊，讓辦稅輕松、高效

“電子稅務局自助辦稅太方便了，不用長時間排隊等候，遇到什么問題，還有工作人員手把手指導！”在自助體驗區剛辦完業務的納稅人孫桂珍說。

納稅人口中的“工作人員”是一支由李滄區稅務局14名干部職工組成的素質高、專業強、服務優的“自助辦稅服務隊”。服務隊每天在自助辦稅區域向群眾提供“手把手”個性化指導，有什么問題只要一舉手、一提問，就會有工作人員來耐心講解、答疑解惑。為保證服務質量和服務水平，自助辦稅服務隊成員每周定期開展業務培訓，確保團隊始終保持辦稅業務精、專業知識廣、應急能力強，從而實現“復雜業務窗口辦、簡單業務自助辦”，完善“非接觸式”辦稅流程，優化稅收服務環境，讓自助辦稅服務惠及更多納稅人繳費人。

此外，自助辦稅服務隊聚焦特殊人員的辦稅繳費服務體驗，安排“專人陪同”、“綠色窗口”、“關懷設施”等精細服務。日前，盲人繳費人趙先生在辦理社會保險費繳費期間，工作人員全程小心攙扶，并耐心詢問需要辦理的業務。了解到趙先生后續的完稅證明報銷需求后，工作人員第一時間將打印出的完稅證明送到了趙先生的住處。自助辦稅服務隊還暖心提供“適老化”服務，通過提供“大字版”辦稅流程明白紙、將移動終端字體放大并輔以同步提示，來滿足老年人辦稅繳費需求。

“春風行動”辦實事，稅暖民心又一春。李滄區稅務局將持續建好建強特色服務隊，扎實開展便民辦稅春風行動，在簡化辦稅繳費流程、打造智慧稅務、提高服務效率、優化服務體驗上下功夫，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”，不斷優化稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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