原標題：青島地鐵“暢達幸福”服務品牌發布五周年

來源：青島日報

原標題：青島地鐵“暢達幸福”服務品牌發布五周年

來源：青島日報

2022年7月的一晚，入夜的浮山灣畔華燈璀璨、流光溢彩。奧帆中心游人如織，青島品牌日“青島地鐵服務品牌之夜”品牌展演暨服務品牌代言人發布活動在這里精彩舉辦。“暢達幸福”“心馨相伴”“彩虹車站”……臺上，青島地鐵各個品牌展演節目輪番上演，劉暢、尹星、朱傳明等三位品牌代言人一一亮相，現場觀眾熱情高漲。這是一場專屬于青島地鐵的品牌展示秀，也是青島地鐵打造的與市民乘客間的歡聚盛會。

一直以來，青島高度重視品牌培育，在全國最早提出并率先實施“名牌帶動、品牌興市”戰略。青島市將每年的7月17日設立為“青島品牌日”，成為全國首個以人大行使重大事項決定權的形式設立品牌日的城市。作為成長在“品牌之都”的軌道交通企業，青島地鐵亦高度重視品牌建設工作，于2017年10月正式發布了“暢達幸福”服務品牌。5年來，青島地鐵積極踐行和承接品牌強國、“好品山東”戰略，落實青島市品牌創新工作要求，以“暢達幸福”服務品牌為標桿品牌，在黨建引領、志愿服務、一線班組建設等工作上進行品牌化戰略布局，構建了“1+N2+N”（1個標桿服務品牌+系列品牌及系列品牌旗下子品牌+各領域產生的先鋒模范人物、品牌團隊及其所代表的企業精神）的品牌文化矩陣體系，通過體系化、系統化、規范化、特色化的品牌塑造與培育，不斷增加地鐵品牌資產價值，在青島地鐵成立十周年這一時間節點，為實現“建設世界一流地鐵，打造一流城市投資建設運營商”的“雙一流”目標構建了良好的品牌生態。

五年來，隨著“暢達幸福”品牌的精神和要求不斷滲透到各項生產經營中，青島地鐵交出了一份份優質服務答卷：運營安全平穩，運輸高效順暢，設備運轉可靠，服務優質貼心，連續五年乘客滿意度調查處于“非常滿意”水平，線網多項關鍵指標居行業前列，成為全國首批達到安全生產信用A級的軌道交通運營企業，保證了城市軌道交通的暢通運行，使乘客出行更有幸福感。

通過創新品牌矩陣建設，青島地鐵不斷增強企業發展動力，先后獲得中國500最具價值品牌、全國企業文化優秀成果一等獎、全國交通運輸系統“榜樣品牌”“十佳文化品牌”，山東省“富民興魯勞動獎狀”“先進基層黨組織”“優質品牌（服務）”“知名品牌（服務）”等榮譽稱號。

青島地鐵集團黨委書記、董事長張君表示，錨定未來，青島地鐵將始終秉承“為城市建地鐵、為人民建地鐵”理念，以“暢達幸福”為品質追求，以品牌引領“世界一流地鐵”建設，繪就新時代軌道交通發展藍圖，為廣大人民群眾出行便捷和幸福美好生活貢獻力量。

品牌理念深植，為職工思想和行為領航

今年6月6日，青島地鐵1號線滄安路站，一名60歲左右男性乘客在進站過程中突發疾病倒地。“車站各崗位，A口樓梯平臺有人暈倒，請立即聯動！”工作人員第一時間聯系了車站控制室，滄安路站迅速啟動應急救援機制，地鐵1號線滄安路站值班站長岳士寒與車站民警快速趕至現場。依靠高效的應急救援機制，青島地鐵工作人員完成了六分鐘的生死營救。

目前，青島地鐵配備的156臺AED設備，已覆蓋全線網運營車站，同時，通過專業機構開展AED設備操作技能培訓，已培訓3660余人次。今年1月，青島地鐵1號線山里站兩名站務人員也曾通過緊急啟用AED，搶救了呼吸和心跳暫停的倒地乘客，最終讓乘客轉危為安。同年12月，青島地鐵創建“安心暢行”安全品牌，寓意每位乘客乘坐地鐵安心、放心。

“人人是品牌、人人是榜樣”，青島地鐵充分發揮品牌聚合和引領作用，以“暢達幸福”理念賦能人才培育過程，引導員工的思想和行為，將幸福品牌理念轉化為員工愛崗敬業、奉獻社會的熱情。在乘客突發疾病的危急時刻，眾多像岳士寒一樣的地鐵人挺身而出，以沉著冷靜的專業素養和熱情周到的優質服務，擦亮著“暢達幸福”的品牌。

近年來，青島地鐵全體員工扎根一線、緊密團結、提升能力轉作風，完成多次運營保障任務，全面守住地鐵抗擊疫情安全防線，為廣大市民出行便捷和幸福美好生活貢獻力量。在此過程中，青島地鐵涌現出了“全國勞動模范”“全國城市軌道交通服務明星”等一批無私奉獻、樂于助人的典型模范，產生了“全國五四紅旗團支部”“全國質量信得過班組”“全省抗擊疫情優秀志愿組織”等先鋒團隊。在公司內部形成學習模范、爭當先進的良好氛圍，每年產生好人好事數千件，累計收到表揚信千余封、錦旗數百面，內外塑造了符合“暢達幸福”服務理念的地鐵先鋒形象。

青島地鐵服務品牌代言人、“三米有真情”服務子品牌創建人劉暢，現任青島地鐵13號線井岡山站區站區長，曾參與籌建國內最深海底隧道和最長過海隧道的青島地鐵1號線，并帶頭推出一系列創新服務舉措。“我會積極踐行‘三米有真情’系列創新服務舉措，讓青島地鐵成為溫暖人心的列車，成為傳遞文明的窗口，成為宣傳島城的名片，讓廣大市民深切感受到‘六線成網，暢達幸福’的美好體驗，為青島爭創全國文明典范城市增光添彩。”劉暢表示。

品牌力量驅動，為企業高質量發展定向

“暢達幸福”四個字背后，承載著的是如期奔赴未來的美好期望，也承載著青島地鐵為城市加速、讓人民滿意的初心。五年來，在地鐵建設高速發展的同時，青島地鐵以“暢達幸福”服務品牌為指引，對標借鑒國際一流地鐵管理經驗，不斷提速升級地鐵運營服務，努力打造窗口行業的服務標桿，推動運營賽道在全國爭先進位，增強市民獲得感、幸福感和安全感。

品牌驅動，讓交通更暢達。圍繞“全國123出行交通圈”大戰略，服務城市全域統籌大格局，青島地鐵不斷織密地鐵線網，基本實現對全市主要交通樞紐全覆蓋，構建起便捷通達的交通樞紐系統。為服務市民夜間出行，實現公共交通助力旅游發展，青島地鐵自2019年起每年旅游季開展季節性延時。今年自7月1日至10月8日共100天，線網6條線路均采取延時服務，并在延續往年延后末班車的基礎上，首次提前首班車時間，單線路運營時間最多延長30分鐘，延時后線網運營服務時間達18.07小時。延時期間，青島地鐵克服夜間施工時間緊張等困難，調整檢修安排，增派工作人員，每日早、晚間分別額外服務約3500、500名乘客出行，與鐵路綜合銜接覆蓋率提升至97.94%。

品牌驅動，讓出行更智慧。青島地鐵探索建設科技創新型智能交通運作體系，推出智慧工地、智能客服、智慧安檢等人工智能應用，行業內首推公交地鐵“一碼暢行”、地鐵App健康乘車碼“五驗合一”，推出了母嬰室、幸福百寶箱、冷暖車廂、便民如廁卡等暖心舉措，有效滿足乘客服務需求，實現“情感傳遞+品牌優化”的雙重效果，推動了服務品質提升和技術產業的轉型發展。

2021年，青島地鐵16項關鍵運營指標在全國45家地鐵運營企業排名中，運行圖兌現率、列車正點率等14項居行業第一、2項位列第二，達歷史最優水平，乘客滿意度連續五年處于非常滿意水平。今年以來，青島地鐵日均客運量近百萬人次。8月4日，青島地鐵線網客流量達到123.64萬人次，創歷史新高。

青島地鐵以班組需求為導向，將班組建設作為企業核心資源及業務發展基礎。通過班組建設將線網、生產保障等業務進行集中管理，進而優化戰略規劃、組織架構等頂層設計，最終探索出一條適應青島地鐵發展的運營開源新路徑。今年，青島地鐵打造了“彩虹車站”等班組品牌，旗下的青鐵消防科技有限公司、青鐵咨詢服務有限公司相繼成立，與軌道交通產業鏈知名企業尋求合作，共同開拓省內、國內乃至國際軌道交通線路運營管理與運營咨詢服務市場和消防市場。后續青島地鐵將以“一盤棋”建設格局，推動全省軌道交通實現融合創新與高質量發展。

青島地鐵還秉持開放、包容的態度，充分發揮現代公共交通和窗口行業的引領作用，廣泛聯結合作，互聯互通、共謀發展、共享成果，品牌輻射影響不斷擴張，社會美譽度、業界影響力不斷提高。構建區域化大黨建聯盟方面，打造了“黨情伴暢行”黨建品牌，多維度構建“黨建樞紐”，與沿線社區（街道辦）、火車站、汽車站等交通樞紐以及高校開展黨建聯建，加入“黨建紅色聯盟”，實行“資源共享、活動共辦、難題共解、和諧共建”。與深圳地鐵建立“青深行業聯盟聯建陣地”，助力行業互聯互通、共享共贏。加深行業合作交流方面，舉辦軌道交通產業推介會，為青島企業走出去、優秀企業引進來、做大做強青島企業、加速形成本土優勢產業集群創造了有利條件，抱團發展共創品牌效益。

品牌責任彰顯，為人民美好生活添彩

“暢達幸福”蘊含著用心運營地鐵、用愛服務城市、鋪就馳騁山海的“幸福地鐵”的美好愿景，與乘客幸福出行、員工幸福成長、百姓幸福生活的“中國夢”同心同向。五年來，青島地鐵不斷挖掘“暢達幸福”品牌的潛力和維度，擴展“暢達幸福”理念的外延和內涵，努力建設綠色地鐵、智慧地鐵、人文地鐵，實現品牌社會效應和經濟價值的同步增長。

綠色生態，是幸福城市的底色。黨的二十大報告提出，“必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發展”。作為城軌交通單位，青島地鐵踐行社會責任，引導市民綠色出行；作為大型國企，青島地鐵推動全產業鏈升級，助推城軌行業高質量、可持續發展。

8月20日，中國城市軌道交通協會發布了《中國城市軌道交通綠色城軌發展行動方案》。3天之后，青島地鐵集團在國內軌道城市中率先發布《綠色城軌發展實施方案》。方案錨定“建成世界一流綠色地鐵，實現節電30%，降碳40%”的雙碳目標，劃定了9條行動路徑，實施64項重點任務，計劃2028年提前完成碳達峰，2050年提前完成碳中和。

作為推動綠色發展、實現碳中和的關鍵領域，青島地鐵牢固樹立“綠色交通”發展理念，踐行“雙碳”戰略和綠色環保社會責任，堅持和完善生態文明建設制度體系，在規劃設計、建設施工、行車運營、智能設備改造、資源開發等全過程推廣應用綠色環保新理念、新技術、新措施，為軌道交通行業提供綠色發展系統解決方案，為市民營造綠色、智慧的出行環境，為城市傳遞綠色發展的驅動能量。此次快速響應協會倡議，彰顯了青島地鐵謀求綠色發展的堅定意志。未來，青島地鐵將持續推進《綠色城軌發展實施方案》，積極推廣綠色城軌的創新成果，帶動軌道交通行業綠色發展。

智慧地鐵建設成效顯著。青島地鐵牽頭中國中車、上海富欣、中興高達等單位，實施了國家示范工程——列車自主運行系統（TACS）項目，該項目具有完全自主知識產權，目前已完成6號線項目招標，進入了工程應用階段，將是國內第一條實現列車自主運行的地鐵線路，不久的將來，“最聰明”地鐵列車將從青島駛出。“結構簡潔、智能可靠、運維經濟、運營更安全，從技術層面而言已具備國際領先水平。”中國城市軌道交通協會裝備委員會副主任方少軒對TACS系統優勢做出如是評價。TACS技術的推廣和示范應用，將極大提升“中國智造”在世界軌道交通領域的地位和影響力，為中國城市軌道交通裝備“走出去”提供有力保障。

人文地鐵播撒公益之光和愛心火種。青島地鐵倡導成立了青島市地鐵志愿服務協會，系青島市第一家國有企業發起的志愿服務協會，吸收社會會員單位50余家、在冊志愿者1萬余人，推出愛心助學、擁軍優屬、助殘扶殘、幫扶英烈、關愛弱勢群體等多項公益項目，創建“心馨相伴”志愿服務品牌，不斷拓展地鐵“幸福之旅”，廣納社會力量，為市民提供多元服務。這些愛心公益活動，進一步豐富提升了“暢達幸福”品牌內涵，讓市民真切感受到了青島地鐵以人民為中心的初心。

以“暖心義修”志愿服務隊為例，每月5日，作為青島市地鐵志愿服務協會一支“為民辦實事”的特色服務隊伍，青島地鐵運營二中心通號維保部團員青年們都會來到地鐵李村站的新時代文明實踐志愿服務站開展活動（目前活動暫停），乘客只需登記信息，將送修物品存放至義修物品柜，即可享受服務。“聽說你們能幫助市民免費維修家電，我一開始不相信，沒想到竟是真的……你們每天這么忙，還能在休息時間為老百姓辦實事，為你們點贊！”10月13日，78歲的退休教師曹傅波帶著一封感謝信和寫有“助人為樂，百姓榜樣”的錦旗，送到了青島地鐵李村站“暖心義修”志愿者手中，感謝他們將自家兩臺電磁爐修好。目前，“暖心義修”志愿服務隊已為市民維修電器200余件。

為社會進步加速，為城市建設服務，為行業發展賦能。錨定未來，青島地鐵將通過創新品牌矩陣建設不斷增強企業發展動力，持續延展“暢達幸福”品牌內涵，全力繪就新時代軌道交通發展藍圖，助力青島加快邁向“活力海洋之都、精彩宜人之城”，為建設新時代社會主義現代化國際大都市貢獻地鐵力量。

青島地鐵品牌發展大事記

品牌理念打造期（2013-2017年）

青島地鐵的快速發展壯大需要一種強勢、鮮明、科學、統一的品牌理念。自2013年成立以來，青島地鐵積極貫徹國家品牌強國戰略，提出“爭創質量、管理和服務‘三個一流’，讓青島地鐵成為‘品牌’”的品牌戰略，通過近千人次的問卷調查、訪談和知名專家評審，提煉明確了品牌定位、理念、口號和標識，2017年“暢達幸福”服務品牌正式發布。

2012年11月，青島地鐵集團成立，品牌籌建工作啟動。

2013年8月9日，青島地鐵集團運營分公司成立，承接青島地鐵服務品牌打造工作。

2015年12月，青島地鐵首條線路（3號線北段）開通，服務品牌加速孕育。

2017年7月5日，青島地鐵審議通過青島地鐵服務品牌方案，確定品牌名稱“暢達幸福”、品牌口號“接軌夢想，真情相伴”和品牌標識。

2017年10月，青島地鐵“暢達幸福”服務品牌對外發布，“彩虹車站”——青島北站作為青島地鐵第一個品牌車站正式亮相。自此，青島地鐵正式拉開了打造服務品牌的帷幕。

品牌服務升級期（2018-2019年）

以“暢達幸福”品牌為引領，青島地鐵深耕服務、對標一流，積極發布服務承諾、培訓服務禮儀、細化服務標準，不斷滿足市民群眾多樣化的出行需求。登高才能望遠，慮遠才能謀近，在此期間，青島地鐵先后編發了《企業文化與服務品牌手冊》《品牌梯隊管理及宣傳推廣實施意見》《服務品牌提升三年規劃及實施計劃》等指導性文件，確立了品牌建設季度調度工作機制，堅持品牌建設與企業規劃、年度計劃和日常管理一體化推進，科學的管理機制為品牌體系化、標準化建設和有效落地提供支撐。

2018年，青島地鐵11號線、13號線先后開通試運營，擴大了城市交通格局和經濟版圖。

2018年12月，以13號線開通為契機，青島地鐵第一個服務子品牌“三米有真情”誕生。

品牌矩陣拓展期（2020年）

青島地鐵將品牌戰略部署納入集團發展中，對服務品牌、志愿服務品牌、班組品牌等品牌建設形成系統工作思路，把品牌建設工作融入到日常管理體制中去，納入到各部門、各專業的工作中去，著力打造具有傳播力、引導力、影響力、公信力的青島地鐵品牌矩陣。

2020年，“雷鋒車站”“耐冬班組”“我們的服務有溫度”等班組品牌、服務子品牌等加速培育和成長，在社會上贏得了廣泛的關注度和影響力，以“暢達幸福”服務品牌為標桿品牌的品牌矩陣初步形成。

2020年11月22日，青島地鐵“暢達幸福”服務品牌在全國交通運輸優秀文化品牌經驗交流會上，獲評“企業類十佳文化品牌”。同月，青島地鐵“暢達幸福”服務品牌作為服務行業知名品牌代表受邀參加了山東省品牌年會，并被授予山東省知名品牌（服務）稱號。

2020年12月24日，青島地鐵1號線北段、青島地鐵8號線北段開通試運營，為青島外圍城市組團與城市中心地區的聯系提供經濟、快速和大容量的交通服務。

品牌聲量擴張期（2021-2022年）

青島地鐵不斷提升品牌美譽度，打造有責任、有溫度的品牌形象。2021年初，成立青島市地鐵志愿服務協會，“心馨相伴”志愿服務品牌應運而生。2021年4月，青島地鐵品牌團隊“倫珂志愿服務團”正式成立，在抗擊疫情、應急救援、紓困幫扶、城市管理、生態保護等領域發揮了強大的志愿力量。

2021年11月，第三屆交通運輸優秀文化品牌推選活動結果公布，“暢達幸福”服務品牌成為國內首個榮獲全國交通運輸“榜樣品牌”的軌道交通品牌；“彩虹車站”班組品牌榮獲企業類十佳文化品牌；“心馨相伴”志愿服務品牌榮獲優秀文化品牌；“三米有真情”子品牌榮獲創新力文化品牌，青島地鐵四個品牌上榜國家級品牌榮譽評選。

2021年8月19日，《青島市城市軌道交通近期建設規劃（2021-2026年）》獲國家批復。

2022年3月，青島地鐵發布了《青島地鐵品牌建設推廣實施意見》《青島地鐵品牌矩陣體系建設推廣工作方案》《青島地鐵服務品牌提升工作方案》等綱領性文件，為下一步服務品牌建設推廣工作明確路徑。

2022年7月22日，青島地鐵發布品牌代言人，讓一線員工“明星效應”和榜樣示范帶動作用推動幸福品牌走近市民，指引員工愛崗敬業、奉獻社會。

品牌迭代發展期（2023-2025年）

在“十四五”軌道交通發展政策引領下，青島地鐵提出“服務城市：發展通暢，幸福宜居”“服務行業：品牌暢達，幸福感召”“服務市民：生活舒暢，幸福體驗”“服務員工：價值暢升，幸福歸屬”的品牌十四五發展“四維”戰略目標，并結合新形勢下創新“建設世界一流地鐵”的戰略目標，不斷豐富和創新具有時代特色的品牌內涵。

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