原標(biāo)題：山東推動12345與110高效對接聯(lián)動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標(biāo)題：山東推動12345與110高效對接聯(lián)動

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□記者 袁濤 報道

本報濟南訊 省政府辦公廳近日印發(fā)實施意見，要求今年12月底前，各市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺建成高效對接聯(lián)動機制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的良好局面。

12345是政府受理非緊急訴求的政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，110是公安機關(guān)緊急報警服務(wù)臺，12345、110按照國家和省有關(guān)文件確定的受理范圍，24小時受理企業(yè)和群眾相關(guān)訴求。意見明確，各市12345或110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的訴求，一鍵轉(zhuǎn)接對方受理；通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的訴求，應(yīng)通過對方提供的網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)對方受理。2022年12月底前實現(xiàn)電話互轉(zhuǎn)，2023年9月底前實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道互轉(zhuǎn)。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理，如存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。

我省將推動平臺數(shù)據(jù)共享互通。各市12345與市級110按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行平臺系統(tǒng)對接，采取開放服務(wù)接口或共建中間數(shù)據(jù)庫等方式對接聯(lián)通，2023年9月底前，實現(xiàn)工單警單雙向互轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運行。

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