原標(biāo)題：國網(wǎng)泰安供電公司電力服務(wù)情暖“夕陽紅“

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標(biāo)題：國網(wǎng)泰安供電公司電力服務(wù)情暖“夕陽紅“

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。在重陽節(jié)來臨之際，國網(wǎng)泰安供電公司積極服務(wù)養(yǎng)老助老機(jī)構(gòu)安全用電，主動走訪幫助老年人解決用電難題，在營業(yè)廳開設(shè)“暖心角”，為老年人提供“適老化”服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)與關(guān)懷送到老年人的身邊。

服務(wù)“食堂”用電安全 暖胃更暖心

“有你們定期來開展愛心志愿服務(wù)，檢查用電情況，我們很安心。”9月28日，國網(wǎng)泰安供電公司工作人員來到泰安道朗鎮(zhèn)里峪村“暖心食堂”，對用電線路和設(shè)備進(jìn)行全面檢查，暖心食堂負(fù)責(zé)人康俊贏對前來開展用電服務(wù)的電力員工表示感謝。

走進(jìn)里峪村“暖心食堂”，工作人員細(xì)致入微地檢查了室內(nèi)線路、插座有無損壞、漏電保護(hù)器是否正常投運(yùn)等用電設(shè)備，與老人們拉家常，詳細(xì)了解老人們的身體狀況、日常飲食起居等情況，主動向老人們宣傳安全用電知識，為老人們營造一個安全舒適的用電環(huán)境。

一碗暖心粥、仨倆家常菜。“暖心食堂”作為服務(wù)農(nóng)村老年群體的公益性餐廳，致力為農(nóng)村“空巢”老人和失能、半失能老人提供一餐熱飯。國網(wǎng)泰安供電公司積極開展愛心志愿服務(wù)，主動參與到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中來，截至目前，共為轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的16所“暖心食堂”完成電源接入工作，并定期開展安全用電檢查。

“兒女不在身邊，讓你們這么惦記著，你們不來我還不知道家里有漏電隱患，真是謝謝你們。”里峪村的楊大爺對正在更換入戶線的工作人員說。國網(wǎng)泰安供電公司工作人員主動走訪幫扶到暖心食堂用餐的困難老人，為他們更換損壞的燈泡、開關(guān)等，及時為老人消除家中安全隱患，用實(shí)際行動關(guān)愛老人用電安全，在做好供電服務(wù)的基礎(chǔ)上開展延伸服務(wù)和志愿服務(wù)。

“適老化”服務(wù) 助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

在泰安，“適老化”屏幕的改造在多個城鄉(xiāng)供電營業(yè)廳鋪開。智能交費(fèi)機(jī)“適老”界面屏幕大、字號大、操作簡單還帶有加大音量的語音提醒，更方便老年人使用。

硬件適老改造穩(wěn)步推進(jìn)的同時，軟件上的“關(guān)懷模式”也逐步優(yōu)化。針對智能手機(jī)使用不熟練的老年客戶，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP遵循無障礙設(shè)計，不斷優(yōu)化APP前端界面和操作，通過開發(fā)“自主選定關(guān)愛人群”等功能，滿足不同客戶的使用習(xí)慣。

同時，國網(wǎng)泰安供電公司堅持線上線下服務(wù)高效協(xié)同推進(jìn)，積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)“關(guān)懷模式”，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊主動上門，到有需要的老年人家中現(xiàn)場“手把手教學(xué)”，幫助老人熟悉線上繳費(fèi)等操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對空巢老人、獨(dú)居老人，國網(wǎng)泰安供電公司中心營業(yè)廳積極開辟“暖心角”，為老年人提供“適老化”的供電服務(wù)，為他們講解電價政策、宣傳安全用電常識，了解其生活狀況，叮囑老人在生活中如果發(fā)現(xiàn)家中線路漏電等險情時要保持鎮(zhèn)定，馬上向供電公司撥打求助電話，搶修人員將第一時間上門幫助解決用電難題。

下一步，國網(wǎng)泰安供電公司將“我為群眾辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，通過開辟“暖心角”等“長者友好型”平臺，針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)難的特點(diǎn)，多維度持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，提升老年人獲得電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 胡興昊 報道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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