原標題：菏澤聯通強化能力提升客戶服務水平

來源：中國山東網

原標題：菏澤聯通強化能力提升客戶服務水平

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東9月16日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 閆春英) 菏澤聯通堅持一切從客戶出發，在不斷完善服務方式、服務舉措的同時，著力增強員工素質，提升工作能力，精益求精提高服務工作水平。

為了滿足客戶日益增長的智慧信息消費需求，菏澤聯通在開展充分市場調研的基礎上，不斷實施產品升級，及時推出融合式的智慧家居惠民服務，充分發揮網絡、產品、服務優勢，助力加快市縣智慧城市、智慧醫療、智慧企業等信息化建設，努力打造共創共贏時代的生態平臺。強化能力提升，開展窗口服務人員客戶服務投訴技能競賽、客戶經理營銷技能競賽、5G賦能精英培訓等服務和營銷人員技能競賽、培訓，在比學趕超的濃厚氛圍中增強員工的服務技巧、提高服務能力。加大服務監管力度，對各個營業廳、投訴處理、電話外呼等窗口服務情況加強督導巡查，樹先進典型、抓反面案例，用標桿激勵、以案例警醒，不斷增強員工服務意識，自我激勵提升服務能力和水平。

菏澤聯通還定期召集業務和服務部門，從業務、網絡、服務等方面梳理影響客戶感知的問題，各條專業線共同商討解決辦法，積極預見可能發生的問題，提前準備，采取積極有效措施，將問題化解在萌芽狀態，避免客戶投訴發生。

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