原標題：港灣陪伴一生—建設銀行山東省分行“勞動者港灣”四周年回顧

來源：建行山東省分行

“外邊天氣太熱了，剛送完一單外賣，我能進來坐會兒嗎？”“當然可以啦，快進來，我們這兒還備了綠豆湯，喝一杯解解暑！”

“雨下這么大，我還沒帶傘，這可怎么回去啊？”“大爺，您要是不著急回家，就先在這兒歇會兒，如果有急事，拿上這把傘吧！”

“阿姨，我在附近學校考試，忘帶筆了，也沒找到文具店……”“來來來，別著急，阿姨這兒有，還都是新的呢！”

“您好，我來這邊出差，手機快沒電了，這兒能充電嗎？”“能！您看需要哪一種型號的充電器？”

以上的對話就發生在山東建行的“勞動者港灣”，這一幕幕場景對建行員工來說已是日常工作的一部分。網點每日迎來送往的除了辦理業務的客戶，還有這些偶爾需要幫助的路人。

點滴匯聚，盡顯家國情懷

悠悠萬事，民生為大。2018年8月31日，中國建設銀行山東省分行全面啟動“勞動者港灣”建設，在營業網點內統一配備飲水機、微波爐、休息桌椅、免費WIFI、手機充電器、老花鏡等基礎設施，雨具、急救箱等應急設施，部分有條件的港灣還提供開放的衛生間、母嬰室、嬰兒車、輪椅等便民設施。同時，港灣還提供走失兒童關懷、手語、普惠金融知識宣講等服務。“勞動者港灣”主要面向環衛工人、快遞員、外賣配送員、出租車司機、交警等戶外工作者，以及老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊幫助的群體和其他有需要的社會公眾，提供細心、耐心、貼心的服務。

疫情期間，港灣為逆行中的勞動者保駕護航，向與病毒奮戰的醫護人員捐贈防疫物資、向與奮戰在抗疫一線的交警送去慰問，向風雨無阻的快遞小哥搭建安全防疫站，向夙興夜寐的環衛工人提供溫暖的休憩場所。

“勞動者港灣”作為建設銀行重要的服務品牌，包含著對廣大勞動者的尊重和關懷，累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱、沒電能充電……一件件看似微不足道的小事盡顯建設銀行作為國有大行的家國情懷，使崇尚勞動、關心關愛勞動者蔚然成風。港灣掛牌四年來，建行山東省分行始終秉承著“開放、共享、利他、普惠”的新金融理念，圍繞“以人民為中心”的發展思想，了解人民群眾所思所想所期所盼，辦實事、解難題、送溫暖，心系民生，向社會大眾傳遞源源不斷的美好港灣溫情。

服務延伸，踐行社會責任

為進一步將“勞動者港灣”打造成融入周邊社區、直接觸達百姓的惠民平臺，建設銀行結合周邊社區居民、戶外勞動者、企業和政府事業單位的多樣化需求，按照“立足實際，一點一策；突出特色，分類打造”的原則，不斷創新港灣服務場景和內容，豐富“勞動者港灣+”服務內涵。

建行山東省分行深入聚焦老年客戶日常金融服務與體驗感受，讓傳統服務方式與智能化服務創新并行，打造“重陽驛站”適老港灣品牌。網點結合自身優勢和特色，以七個“一”對營業網點服務場景、服務設施、服務產品、服務流程等進行“適老”改造。包括完善一套老年服務便民設施設備、開設一個綠色服務窗口、組建一支專門的服務團隊、提供一個特色咨詢服務、增設一個老年課堂、增加一片老年服務專區、統一適老港灣文化規范。同時，在此基礎上，建設銀行積極開展金融支付適老化工作，推出手機銀行關懷模式、智慧柜員機“關愛模式”，并為老年客戶定制大字版“智慧柜員機業務操作指南”等，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。目前建行山東省分行已有22個網點通過適老服務網點認證，其中濟南經七路支行、濰坊分行營業部等18家網點獲評“適老服務示范網點”。

建行泰安分行營業部將雷鋒精神融入網點服務文化，打造“雷鋒港灣”；棗莊山亭支行在港灣內開設扶貧體驗館，集中展示農業合作社的綠色產品，免費提供農產品展臺，助力鄉村振興；濟寧分行營業部精心打造“建行書院”，內有藏書6000余冊，以“書香港灣”傳遞建行情懷；德州德城支行在港灣布放了《之江新語》、《永遠的豐碑》等紅色書籍，并選配員工為到場的勞動者講述《孟良崮戰役》、《紅嫂》等紅色歷史，將港灣打造成紅色教育陣地，深入推進“學黨史”活動。

聯手共建，守望希望港灣

建行山東省分行在山東省總工會的大力支持下，將“勞動者港灣”與工會主辦的“戶外勞動者驛站”相融合，入駐省工會戶外勞動者服務軟件“齊魯工會”APP，致力于服務戶外勞動者，為其提供飲水、休息桌椅、免費WIFI、手機充電器等便民服務，切實承擔起省總工會“戶外勞動者驛站”職責。情滿驛站，愛住港灣。借助“勞動者港灣”平臺，建行山東省分行與工會聯合開展公益捐贈活動，旨在關愛戶外勞動者，省內30余家愛心企業捐款30余萬元，同時開通線上捐贈平臺，為參與公益、奉獻愛心建立了便捷通道。

為切實保護好特殊群體金融消費者合法權益，進一步優化金融助殘服務，建行濱州分行與市殘疾人聯合會、市金融消保協會聯合舉辦“暢行濱城 共享美好”無障礙金融服務體驗活動，通過專用通道“為您開”、溫情手語“歡迎您”、專項設施“助力您”、金融科技“您來用”等讓殘障人士體驗無障礙的一站式金融服務，增強殘障等特殊客戶群體的金融服務獲得感和幸福感。

建行濰坊分行聯合市交通運輸局在全行成立了36個“出租車駕駛員驛站”，為出租車師傅提供溫馨周到的港灣服務；東營東城支行與市市場監督管理局機關開展“惠民利企”共建合作，著力解決中小微企業、個體工商戶最為關切的問題；煙臺萊山支行針對退役軍人就業創業難等社會痛點問題，與退役軍人服務中心開展密切合作，通過提供“幫您就業”、“幫您創業”、“幫您咨詢”和“互聯互動”四大板塊服務，線上線下結合共同搭建企業和退役軍人之間的就業供需撮合平臺，真誠服務最可愛的人。

為積極傳導社會正能量，堅持勞動者港灣“開放共享、責任擔當”的理念，建行山東省分行每年組織3月5日“弘揚雷鋒精神，傳遞港灣溫暖”、五一“港灣致敬勞動者”、 中高考期間“加油助考 港灣同行”、“夏日送清涼”、“冬日送溫暖”各項主題活動，不斷延伸服務半徑，將新金融“活水”引入廣袤的城市鄉村，用金融力量，助力紓解社會痛點難點，不斷傳遞建行港灣溫暖。

截至目前，建行山東省分行面向公眾開放796個“勞動者港灣”，覆蓋轄內100%營業網點，打造712家特色港灣，涵蓋黨建、適老、政務、低碳、無障礙、司法援助與鄉村振興等多方面。如今，“勞動者港灣”已陪伴大眾走過四個春秋，建行山東省分行將繼續篤步前行，不斷加大港灣建設，以民生為先，不斷增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動網點蝶變成百姓身邊的“政務大廳”“休憩港灣”和“社區活動中心”。

（來源：建行山東省分行）

值班主編：曹竹青

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