原標(biāo)題：濱州醫(yī)保：一條短信進(jìn)萬(wàn)家打造“明白醫(yī)保”

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8月27日早上8點(diǎn)34分，正在陽(yáng)信縣人民醫(yī)院辦理門(mén)診慢病結(jié)算時(shí)的宗女士收到一條短信：“【濱州市醫(yī)療保障局】溫馨提示:宗女士您好，本次門(mén)診就醫(yī)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)483.70元，個(gè)人負(fù)擔(dān)6.30元。如需更多服務(wù)請(qǐng)激活本人醫(yī)保電子憑證后關(guān)注“濱州醫(yī)保”微信公眾號(hào)查詢(xún)更多內(nèi)容。祝您早日康復(fù)！” 上面的慢病門(mén)診信息推送來(lái)自于濱州市醫(yī)療保障局短信平臺(tái)，病人結(jié)算時(shí)自動(dòng)發(fā)送。我市醫(yī)保短信推送服務(wù)自6月17日上線(xiàn)以來(lái)，應(yīng)用場(chǎng)景也從開(kāi)始單一的住院場(chǎng)景增加到住院、普通門(mén)診、門(mén)診慢病、個(gè)人零星報(bào)銷(xiāo)4個(gè)場(chǎng)景。

為深入貫徹落實(shí)山東省醫(yī)療保障局有關(guān)決策部署，濱州市醫(yī)療保障局全面推行“一條短信工作法”，搭建濱州醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)，在全省率先實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景醫(yī)保業(yè)務(wù)信息告知服務(wù)，協(xié)同治理參保人通訊信息，不斷提升參保人獲得感，拉近醫(yī)保與參保人距離。

列好工作調(diào)度表，短信平臺(tái)漸成型

“一條短信工作法”由局黨組領(lǐng)導(dǎo)牽頭，編制工作調(diào)度表，責(zé)任到人，落實(shí)于事。原計(jì)劃4月份啟動(dòng)本地醫(yī)保信息系統(tǒng)改造工作，7月份實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)短信推送功能。全局堅(jiān)持以“四好工作法”為指導(dǎo)，上下齊心，攻堅(jiān)克難，確保濱州醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)于6月17日正式上線(xiàn)，提前完成平臺(tái)研發(fā)。

聯(lián)動(dòng)醫(yī)保信息平臺(tái)，短信推送向智能

依托省市各級(jí)醫(yī)療保障信息平臺(tái)，結(jié)合字段篩選，精準(zhǔn)識(shí)別短信推送對(duì)象，按需匹配短信模板，實(shí)現(xiàn)短信自動(dòng)推送，有效鏈接參保群眾、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、通訊服務(wù)公司等多類(lèi)醫(yī)保要素。截至目前，平臺(tái)已穩(wěn)步運(yùn)行3個(gè)月，累計(jì)發(fā)送短信33.42萬(wàn)條。

覆蓋醫(yī)保多場(chǎng)景，短信推送進(jìn)萬(wàn)家

聚焦醫(yī)保場(chǎng)景，實(shí)時(shí)推送醫(yī)保高頻事項(xiàng)短信。濱州市作為全省5個(gè)試點(diǎn)地市之一，短信推送服務(wù)已覆蓋住院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、門(mén)診和門(mén)慢結(jié)算、零星報(bào)銷(xiāo)4處醫(yī)保應(yīng)用場(chǎng)景，是目前全省短信服務(wù)平臺(tái)覆蓋場(chǎng)景最多的地市，目前日均發(fā)送短信4.4萬(wàn)余條。

其中，在醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算場(chǎng)景中，患者辦結(jié)出院手續(xù)/就診結(jié)束后，平臺(tái)同步推送本次醫(yī)保結(jié)算費(fèi)用信息，及時(shí)提醒參保人核驗(yàn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額，避免因結(jié)算有誤、紙質(zhì)票據(jù)缺損等原因致使“群眾來(lái)回跑”。

濱州醫(yī)保短信推送服務(wù)不搞面子工程，不盲目推送重復(fù)性短信，堅(jiān)持立足于參保人實(shí)際需求，講求推送內(nèi)容精準(zhǔn)，追求推送實(shí)效。久久為公，善作善成，不斷提升醫(yī)保在群眾間的存在感、信任感，讓醫(yī)保服務(wù)像陽(yáng)光一樣溫暖。

協(xié)同治理手機(jī)號(hào)，短信落實(shí)到人人

針對(duì)參保人一人多號(hào)、號(hào)碼為空等問(wèn)題，聯(lián)合市大數(shù)據(jù)局，基于全市核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)，按照線(xiàn)下線(xiàn)上相結(jié)合的工作思路，暢通參保人通訊信息更新渠道。一是“定點(diǎn)辦”。進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站，登錄“定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”更新手機(jī)號(hào)碼。二是“醫(yī)保辦”。各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)置前臺(tái)窗口辦理手機(jī)號(hào)碼更新業(yè)務(wù)。三是“掌上辦”。通過(guò)“濱州醫(yī)保”微信/支付寶小程序更新手機(jī)號(hào)碼。四是“網(wǎng)上辦”。登錄濱州市醫(yī)療保障局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更新手機(jī)號(hào)碼。截至目前，累計(jì)治理手機(jī)號(hào)碼117.2萬(wàn)余條。

一條短信，惠及萬(wàn)家。下一步，濱州市醫(yī)保局將加強(qiáng)與省中心工作對(duì)接，密切地市交流，加速參保人員手機(jī)號(hào)碼更新，逐步推動(dòng)其余服務(wù)事項(xiàng)類(lèi)、宣傳告知類(lèi)和安全特定類(lèi)等全業(yè)務(wù)的短信推送，適時(shí)提供智能應(yīng)答服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)，橫向協(xié)同，共建全省醫(yī)保“一條短信工作法”，共治醫(yī)保數(shù)據(jù)，讓群眾共享更多醫(yī)療保障發(fā)展成果。

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