原標題：濟南鋼城“三個優化”打造便民服務新模式

來源：山東法制報

濟南市公安局鋼城區分局深入踐行“靠前一步、主動作為”警務理念，以“一窗通辦”改革為抓手，聚焦發展大局，瞄準群眾需求，持續在“三個優化”上下功夫，跑出了公安政務服務“加速度”，推動“放管服”改革駛入“快車道”，進一步提升了人民群眾滿意度。

優化通辦模式，讓公安服務更高效

全面集成“一廳通辦”。投資建成全市公安機關首家集出入境、戶政、行政審批、交管業務于一體的綜合服務大廳,實現了出入境、戶政、治安行政審批、交管業務“一廳通辦”。設立電子導覽臺，群眾動動手指，服務事項了然于心；設置即時評價器，納入民生警務回訪，以群眾滿意度倒逼服務優質。

全面推行“一窗通辦”。設置1個全科窗口，配備 1名全科民警，通辦交警、治安、戶政、禁毒、網安等67 項業務，打造了前臺綜合受理、后臺分類審批、返回窗口出件的“一窗通辦”工作模式；增配1名“引導員”，編制“一張清單”，11類 76項業務辦理“ 入門即清”一目了然；投資6 萬余元邀請專家、 高配電腦、定制軟件，破除 11個業務系統兼容“瓶頸”，實現了一屏展示、一鍵導航、一機審核。

全面集約“一網通辦”。優化升級“互聯網+公安政務服務”平臺， 13類127項高頻服務事項實現線上辦，累計服務群眾10 萬人次。開設交通“遠程執法服務”系統，提供“預約辦、網上辦”違法處理云辦理，受理案件1568起，壓縮辦事時間約50% ，實現了服務群眾“零距離”“零跑腿”。

優化群眾體驗，讓公安服務更便捷

搭建“零距離”云端指導。借助分局“平安鋼城”視頻直通平臺，對復雜的有辦理難度的政務服務事項和老弱病殘孕等行動不便群體，綜合服務大廳民警視頻連線，云端指導群眾在線辦理業務，大幅提升“指尖辦事”覆蓋面。累計指導群眾280多人次。

拓展“零障礙”通辦渠道。認真執行濟南市戶籍改革新政策，零門檻落實戶口遷移、新生兒入戶、戶籍信息證明等業務“跨省通辦”，疊加婚生報出生、持準遷證遷出、入伍注銷、人才落戶等4類 18項高頻業務“不見面通辦”，擴展互聯網“綜合應用平臺”服務功能，實現26 項車駕業務全天候通辦。

延伸“零延遲”即辦場景。推行“上班提前十分鐘、下班晚走十分鐘”，讓群眾少等待、少跑腿。推出“節假日無休、周末不打烊”全周期服務，提供預約服務、上門服務、錯時服務等套餐，滿足8 小時以外群眾辦事需求。建設3處“24小時智慧警局”，前置3臺“三警通辦一體機”，使7×24 小時自助辦與窗口“5+2 不打烊”互為補充，讓群眾實現“辦事時間自由”。

優化服務供給，讓公安服務更優質

“警務融合”交通更安全。出臺《關于深化警務融合提升路面管控效能的工作方案》，建立交警與巡特警、交警與派出所、交警與分局值班組聯勤機制，對無證駕駛、二次酒駕等行政拘留類案件實行聯合執法，查處案件60起，大幅緩解了交警警力不足，提升了路面管控效能。

“開門見警”服務進家門。部署開展“開門見警”活動，每名機關民警輔警幫包1至 2 個村居，嚴格落實“四個必訪”，積極發揮“穿警服的副書記”作用，通過走訪幫扶、摸排糾紛、化解積怨，讓每名民警成為“警民連心、為民解憂”的紐帶。累計走訪群眾 1.7萬余人，慰問幫扶39人，化解糾紛70余件。

“平安定制”助力新發展。主動為27個重大工程項目提供保護性執法；為城市更新定制平安，掀起多維度走訪摸排，開展多元化矛盾調處，落實多樣化區域巡防，推出多方面服務舉措。

通過不斷深化改革，鋼城公安政務服務工作聚能成勢，實現質效雙優，兩年來窗口服務群眾滿意率保持 100% 。

【張秋霞】

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