原標題：棗莊市群眾“出題”問政干部現場“答卷”

來源：山東教育報

本報訊（特約通訊員 樂文 通訊員 楊超月）8月12至14日，棗莊市教育局組織10余名科室負責人走進12345市長熱線服務中心擔任接線員，“零距離”傾聽百姓呼聲。參加人員通過親身辦理群眾來電業務，體驗12345熱線接聽、分轉、回訪流程，深切體悟接線員角色，樹立了機關干部良好形象。

一個電話就是一場考試，一次接聽就是一次黨性教育。接線過程中，群眾“出題”問政，干部現場“答卷”，成為“聽民聲、知民意、解民憂”的真實縮影。3天時間，共接聽群眾咨詢建議類電話100余個，主要集中在義務教育招生入學、教師招聘、公費師范生選崗等方面。對接到的每個電話，接線員都耐心傾聽群眾訴求，仔細詢問相關情況，并詳細解答。對能當場答復的，現場給予答復；對不能當場答復，需要進一步調查核實的，轉屬地教育部門限期辦理，同時要求市教育局相關科室跟蹤督辦，不斷加大民聲民意征求回訪力度，辦好人民滿意的教育。

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