原標題：《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》省級地方標準發(fā)布

來源：山東交警

近日，由山東省公安廳編制的山東省地方標準《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 4528-2022）正式發(fā)布，于2022年8月25日實施。此標準是我省首個公安交通管理領(lǐng)域的地方標準，填補了車輛管理窗口服務(wù)領(lǐng)域的標準空白，在全國處于領(lǐng)先地位。

近年來，我省機動車和駕駛?cè)顺掷m(xù)保持高速增長態(tài)勢，截至目前，我省機動車保有量達3351萬輛，駕駛?cè)诉_3521萬人，數(shù)量均居全國第二。全省現(xiàn)有16個市級車管所，156個縣級車管所，機動車登記服務(wù)站2277家，通過“車管業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場辦理、互聯(lián)網(wǎng)平臺自主辦理、無人智慧警局自助辦理、機動車登記服務(wù)站協(xié)助辦理”等多種方式，基本滿足了群眾少跑快辦、就近可辦的需求愿望。但機動車和駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)面廣、服務(wù)事項多、業(yè)務(wù)量大、重復性強，各地車管部門雖然制定了相關(guān)規(guī)范細則，但在全省范圍內(nèi)仍然存在窗口服務(wù)標準不統(tǒng)一、軟硬件保障不到位、服務(wù)效能參差不齊等問題。為全面規(guī)范窗口服務(wù)工作標準，持續(xù)提升車管窗口服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度，更好地服務(wù)于全省車管部門高質(zhì)量發(fā)展，急需借助“標準”來規(guī)范車輛管理窗口服務(wù)，亟待利用“標準”來破解辦事群眾面臨的“急難愁盼”，實現(xiàn)全省公安車管窗口服務(wù)“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理”。山東省公安廳緊緊圍繞我省社會高質(zhì)量發(fā)展大局,以《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號）為指導，聚焦公安交管“放管服”改革和車管窗口服務(wù)提質(zhì)增效，堅持問題導向、民生導向和結(jié)果導向，固化提升濟南等地車管所經(jīng)驗做法，組織制定了山東省地方標準《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》。該標準對車輛管理窗口服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評價與改進等五個方面進行全面規(guī)范，為全省車管窗口規(guī)范化服務(wù)提供了標準化指引。該標準通過規(guī)范窗口標準、崗位標準、制度標準、建設(shè)標準和評價標準，全面推行“辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果”四類公開承諾，強化服務(wù)質(zhì)量控制，注重服務(wù)評價與改進，以標準化制度調(diào)控資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，確保事事有標準可依、處處有標準規(guī)范、人人按標準履職，該標準內(nèi)容不僅適用于各級車輛管理所，也適用于經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門委托，協(xié)助車管所辦理業(yè)務(wù)的機動車登記服務(wù)站。該標準的實施，為進一步推動車管窗口服務(wù)全省范圍內(nèi)同標準受理、同流程服務(wù)、同方法評價提供了制度保障，對提高全省車管窗口服務(wù)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，全面提升群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度，助推全省公安車管工作提檔升級，更好地服務(wù)保障全省經(jīng)濟建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，必將起到巨大的推進作用。

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