原標(biāo)題：建行華能德州發(fā)電廠支行

來源：齊魯晚報(bào)

建行華能德州發(fā)電廠支行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極貫徹落實(shí)上級行及監(jiān)管部門對消保工作的各項(xiàng)安排部署,執(zhí)行金融消費(fèi)者保護(hù)的各項(xiàng)舉措,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化金融知識(shí)公益宣傳,向客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù),切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一是持續(xù)增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)及行為管理,堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),對其個(gè)人隱私和消費(fèi)信息進(jìn)行保密,對其接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,堅(jiān)持公平、公開、公正的交易環(huán)境,對產(chǎn)品的條款、風(fēng)險(xiǎn)、收益進(jìn)行充分的信息披露和告知,不夸大產(chǎn)品收益或掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),不做虛假宣傳,金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù),維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

二是提升客戶訴求響應(yīng)及問題處理質(zhì)效。高度重視客戶意見及訴求,在營業(yè)廳醒目位置公布受理金融消費(fèi)者投訴的方式、電話和流程,時(shí)刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理業(yè)務(wù)訴求,并對金融消費(fèi)者提出的意見和建議進(jìn)行匯總和整理,對自身工作流程和反饋的問題進(jìn)行整改,提升支行金融及非金融服務(wù)能力。

三是常態(tài)化開展金融知識(shí)公益宣傳。立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂主陣地,在“勞動(dòng)者港灣”擺放宣傳資料,加大向老年客戶普及金融知識(shí)的力度,宣傳內(nèi)容涵蓋理性投資、防范非法集資、防范電信詐騙、存款保險(xiǎn)等領(lǐng)域；積極參加監(jiān)管部門及上級行反假貨幣宣傳月、普及金融知識(shí)萬里行等主題宣傳活動(dòng),助力金融消費(fèi)者提高安全意識(shí),受到客戶廣泛好評。

(馬珊珊 陳娟娟)

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