原標題：打造智慧出行新體驗！東航在青島膠東機場運營一周年

來源：青島新聞網

青島新聞網8月11日訊（記者 張曉楠）一年前的8月12日，全新的青島膠東國際機場正式投運，中國東航作為民航國家隊、主力軍，作為青島的主基地航空公司順利完成從流亭機場到膠東機場的“一夜轉場、無縫連接”。當天，空客A330寬體客機執(zhí)行的MU9980航班從青島膠東首航上海虹橋，正式拉開中國東航在膠東機場運營的序幕，正式開啟中國東航服務青島及魯東地區(qū)經濟社會發(fā)展和民航事業(yè)的新篇章。

轉場一年以來，東航山東分公司全面開啟“膠東時代”，緊緊圍繞保安全、提服務、強保障、防疫情等中心工作，在膠東國際機場保障進出港航班23500多班，保障進出港旅客240萬余人次，運輸貨物1.84萬噸，用365個日日夜夜的堅守，為膠東機場投運一周年交上了一份滿意的答卷，為東航助力山東地區(qū)經濟社會高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。

智慧服務 10項新舉措讓出行更美好

轉場以來，東航山東分公司始終秉持“人民航空為人民”的理念，將致力于提供“專業(yè)而有溫度的服務”為己任，堅持以人為本，不斷為旅客創(chuàng)造人性化的航空出行環(huán)境，努力提升服務品質。一年來，得益于膠東機場全新的軟硬件升級，東航山東分公司推出多項“智慧出行”服務，如自助值機、自助托運、“人臉識別”登機、“東航小程序自助退改簽”、行李RFID全流程跟蹤等，大大便利了旅客出行。

這一年，東航正式在膠東機場開通國內“聯(lián)程值機、行李直掛”業(yè)務，成為了在膠東機場開通此項業(yè)務的第一家航空公司；這一年，東航推出購票選座值機“一步到位”服務，滿足旅客在手機端就能一次完成“選擇航班、選座、值機、出票”一系列全流程的操作；這一年，東航在膠東機場開通中轉柜臺，使旅客節(jié)省中轉時間15分鐘，減少步行距離800米；這一年，東航開發(fā)東航APP一站式購買的空鐵聯(lián)運，完成山東高鐵動車組列車在膠東機場與東航航班的無縫銜接；這一年，東航升級推出青島“易優(yōu)享”產品，即“易登機、變更優(yōu)享、行李優(yōu)享、里程優(yōu)享、貴賓室優(yōu)享”5項權益，帶給旅客全新體驗；這一年，東航在膠東機場開設“愛心服務專區(qū)”，配備輪椅、嬰兒座椅等設備，創(chuàng)可貼、老花鏡等應急小物件的“百寶箱”，為老幼病殘孕及有需要的旅客提供更加溫馨的服務，在新機場持續(xù)發(fā)力“世界一流”服務建設，為廣大旅客提供了更便捷、舒適的出行體驗。

加大運力 編織航網 區(qū)域樞紐建設成效顯著

一直以來，作為主基地航司，東航在青島乃至山東地區(qū)持續(xù)優(yōu)化運力布局和航線網絡結構，著力打造上海、北京、昆明、西安、廣州、深圳、成都、杭州、武漢等重點城市的商務干線，更好地為當地社會經濟發(fā)展做好服務，并先后開通青島至贛州、信陽、遵義等革命老區(qū)航線，加密青島至成都、西安、長沙等旅游熱門航線，進一步滿足人民群眾對多樣化出行的需求。一年來，東航山東分公司不斷擴大機隊規(guī)模，新增3架空客320系列飛機，執(zhí)管飛機達42架，航線網絡通達國內51個城市，且即將恢復青島-大阪、青島-首爾等國際航班，致力于發(fā)揮好民航國家隊作用，全力協(xié)助推進“半島藍色經濟區(qū)”建設。

青島作為東航“四梁八柱”航網建設的重要市場，“十四五”期間東航將緊抓膠東機場投運契機，加大運力投放力度，強化青島主基地的掌控能力，應用“青-滬精品快線”成功經驗，繼續(xù)打造北京、西安、廣州、深圳等主要城市的航空快線網絡，充分利用好山東半島區(qū)位優(yōu)勢。

完善機制 嚴抓防疫 運行效率大幅提高

新機場轉場意味著新的開始，全新的運行程序和工作流程，復雜的機坪運行環(huán)境，為航班保障帶來了挑戰(zhàn)。對此，東航山東分公司廣大干部員工牢固樹立安全責任意識，從最基本的航班保障做起，不斷完善保障流程，加強與相關單位的協(xié)同配合，并基于轉場前期的大量實地綜合演練，成功打贏了春運保障、旺季保障、換季保障、防疫抗疫等大戰(zhàn)役，航班正常率達96.09%，并實現了安全飛行28周年。

特別是2022年2月底，面對青島地區(qū)疫情防控嚴峻形勢，山東分公司圍繞東航集團“貫徹落實中央決策部署、全力做好旅客服務保障、切實做好員工關愛防護”三條戰(zhàn)線積極開展工作，第一時間梳理下發(fā)民航局、集團公司、屬地防疫部門各級文件、會議精神及領導最新要求，儲備充足防疫物資，嚴格做好航空器的消殺工作，確保機干凈、人干凈、貨干凈；加強辦公園區(qū)的防疫管理，實現員工零感染，未發(fā)生人為責任事故和因疫情原因影響生產運行的事件。

復工達產 盡顯活力 國內航班量創(chuàng)歷史新高

受疫情影響，今年3月份以來，民航航班量呈持續(xù)下降趨勢，而5月以來，隨著多輪民航紓困政策落地及國家疫情防控形勢總體向好，民航生產運行觸底反彈、逐步恢復。進入6月后，民航運輸生產恢復速度加快，東航山東分公司堅持“能復盡復、有序推進”，促進青島航空運輸市場加速復蘇。

2022年8月5日，東航在膠東機場航班量達到106班，進入旺季以來單日航班量首次“破百”，展現了東航蹄疾步穩(wěn)的復工達產進程，也彰顯了民航人“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的精神。當前，隨著復工達產的持續(xù)深入，航班量和旅客吞吐量有了大幅增長。暑運以來，東航在青島地區(qū)共執(zhí)行國內航班1523班，環(huán)比6月增投15.91%，超過2019年同期，創(chuàng)歷史新高；7月共運輸旅客25.9萬人次，環(huán)比增加18.26%，航空市場呈現良好恢復勢頭。

據悉，2022年8月15日起，東航將恢復青島至大阪往返直飛航線，這是疫情以來東航在青島地區(qū)恢復的首條國際客運航線，也是山東地區(qū)疫情后國內航司恢復的首條日本正班客運航班。下一步，東航將繼續(xù)積極推動更多國際航線的恢復運行。

未來，東航將一如既往地支持山東民航市場建設，服務山東省“提升高質量發(fā)展、支撐山東經濟強省”的發(fā)展戰(zhàn)略，把握與青島膠東國際機場共同騰飛的戰(zhàn)略機遇，逐步向打造“青島、濟南雙核驅動，鞏固煙臺，外向日韓、內向東北的區(qū)域樞紐”邁進，不斷完善山東省內各機場航線網絡結構，更好地服務好新發(fā)展格局。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。