原標(biāo)題：記者調(diào)查：視障輔助類app現(xiàn)狀 很實(shí)用推廣難

來(lái)源：海報(bào)新聞

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 見(jiàn)習(xí)記者 汪雪然 報(bào)道

近期，關(guān)于輔助盲人視聽(tīng)類軟件在社交平臺(tái)上引發(fā)關(guān)注，一個(gè)帖子的點(diǎn)贊及收藏動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)。通過(guò)簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話和單向視頻，志愿者就能幫助視障人群解決日常生活中遇到的瑣碎問(wèn)題。近日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邔?duì)話志愿者及相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解輔助盲人視聽(tīng)類app的具體運(yùn)作情況。

很多網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享幫助到他人的故事

一個(gè)帖子引來(lái)5.2萬(wàn)點(diǎn)贊量輔助盲人視聽(tīng)類app多靠口耳相傳

6月份，蘭蘭接到了一個(gè)特殊的視頻來(lái)電，對(duì)方是一位盲人男子，想給移動(dòng)電源充電卻一直失敗，他無(wú)法辨認(rèn)手中的移動(dòng)電源還剩多少電量，問(wèn)蘭蘭能不能幫忙觀察一下。

“感覺(jué)他很年輕，聲音也特別好聽(tīng)。”蘭蘭回憶一個(gè)多月前的這則電話，“我讓他把移動(dòng)電源轉(zhuǎn)動(dòng)一下，然后告訴他還剩兩格電。但是電源燈一直在閃爍，我猜可能是壞了，也告訴了他。”

男子很有禮貌說(shuō)了謝謝再見(jiàn)，沒(méi)有過(guò)多打擾蘭蘭，非常熟練且迅速地結(jié)束了視頻通話。整通電話時(shí)間很短，不過(guò)幾十秒。蘭蘭掛掉電話后，感性的她忍不住哭了。

“我們生活中特別簡(jiǎn)單的一件事，對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻很難，甚至還需要通過(guò)一個(gè)app來(lái)求助陌生人。再加上他使用這個(gè)軟件非常熟練，我覺(jué)得這個(gè)軟件真的能幫到他們，百感交集，情緒上沒(méi)有忍住。”

蘭蘭使用的這個(gè)軟件，名為“BeMy Eyes”,中文直譯為“請(qǐng)做我的眼睛”。截至發(fā)稿時(shí)，使用這個(gè)軟件的盲人和志愿者人數(shù)分別為41.8萬(wàn)和587.7萬(wàn)人。盲人和志愿者的比例約為1:14。該軟件面向的用戶覆蓋全世界，盲人和志愿者可以自行設(shè)置溝通的語(yǔ)言種類。據(jù)官網(wǎng)顯示，該應(yīng)用程序的目標(biāo)是：“讓盲人和弱視人群更容易地融入這個(gè)世界。”

最初接觸到這個(gè)軟件時(shí)，蘭蘭并沒(méi)有特別期待能幫助到視障人群，因?yàn)橹驹刚呷藬?shù)太多了，又有語(yǔ)言限制，能夠分配到自己接聽(tīng)的概率并不大。所以在接聽(tīng)到這則電話后，蘭蘭開(kāi)心又激動(dòng)的在社交平臺(tái)上分享了經(jīng)過(guò)。意料之外的是，這個(gè)帖子爆了，獲得了5.2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊量。上萬(wàn)人收藏了該帖并在評(píng)論下艾特自己的親朋好友，一起加入志愿者的行列。

“評(píng)論量太大，到后面我都回復(fù)不過(guò)來(lái)了，大家在評(píng)論里相互交流溝通。”蘭蘭的帖子位居話題榜首，距離發(fā)帖過(guò)去一月有余，收藏和評(píng)論等數(shù)據(jù)仍在增加，“也有很多人給我發(fā)私信交流，說(shuō)他們幫助過(guò)人的故事。”

蘭蘭將帖子轉(zhuǎn)發(fā)給好友查看，好友一開(kāi)始都很詫異流量如此之高。在了解到“BeMyEyes”的功能和目的后，紛紛感慨叫好。

“宣傳太少了，很多人不知道。只要一說(shuō)，大家都很積極地想去參與。”蘭蘭有些惋惜，“從評(píng)論里，我知道國(guó)內(nèi)也有幾個(gè)類似軟件在運(yùn)營(yíng)。以后打算下載下來(lái)，嘗試一下。”

國(guó)內(nèi)類似軟件每天接通數(shù)百個(gè)求助電話 但仍缺少推廣渠道

從左至右依次為BeMy Eyes、小艾幫幫和云瞳

記者從各種渠道查找信息，聯(lián)系到了國(guó)內(nèi)兩家視聽(tīng)輔助類軟件工作室——小艾幫幫和云瞳。記者注意到，兩家視聽(tīng)輔助類軟件在社交平臺(tái)上的粉絲量非常少，只過(guò)千位數(shù)。其公眾號(hào)的服務(wù)功能也不齊全，從頁(yè)面內(nèi)容來(lái)看，兩家工作室的工作內(nèi)容均以公益服務(wù)為主。

小艾幫幫負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方面工作的孫女士接受了記者的采訪，她本人也是該軟件的忠實(shí)用戶，“我們是2018年左右創(chuàng)立的。當(dāng)時(shí)想的是做一系列的產(chǎn)品，包括視聽(tīng)輔助眼鏡等。因?yàn)槿绻羌児嫫脚_(tái)，很難長(zhǎng)時(shí)間去維續(xù)。”孫女士向記者介紹。

打開(kāi)小艾幫幫app后，主頁(yè)上顯示的盲人和志愿者人數(shù)比例與BeMy Eyes十分相近。但因小艾幫幫針對(duì)的是國(guó)內(nèi)的視障人群和志愿者，使用的語(yǔ)言皆為中文，所以小艾幫幫志愿者接聽(tīng)到求助電話的概率非常高。孫女士本人已經(jīng)幫助了十幾位視障人士，“一位視障人士撥打出求助電話，我們會(huì)分配大概50-100個(gè)志愿者進(jìn)行通知。志愿者都非常熱情，電話很快就會(huì)被接走。每天我們完成的求助電話能達(dá)到數(shù)百個(gè)。”

關(guān)于志愿者的群體特征，小艾幫幫后臺(tái)并沒(méi)有特別精確的統(tǒng)計(jì)過(guò)。但有著多年視聽(tīng)輔助行業(yè)工作的孫女士了解，20-40歲的青年占絕大多數(shù)。“特別是學(xué)生群體，越年輕越熱情，他們非常積極的想要參與到這種事中。最近兩年，我們平臺(tái)的志愿者人數(shù)增長(zhǎng)非常快，我們沒(méi)做什么宣傳，幾乎是大家口耳相傳。”

這種軟件火爆之后，萬(wàn)一有品德惡劣的人偽裝成視障人士，對(duì)女性志愿者進(jìn)行騷擾怎么辦？孫女士表示，之前也遇到過(guò)這種案例，軟件內(nèi)部有舉報(bào)機(jī)制，一旦被舉報(bào)，該賬號(hào)和注冊(cè)用的手機(jī)號(hào)都會(huì)被強(qiáng)制停止使用軟件。

同樣出于類似方面的考量，云瞳工作室的工作人員婉拒了采訪。這位不愿具名的工作人員告訴記者，“我們以志愿公益為主，不想過(guò)多曝光，順其自然發(fā)展就好，也怕熱度過(guò)高后志愿者反而會(huì)受到傷害。我們更希望能在視障人群中多加宣傳。”

小艾幫幫工作室除了線上的公益服務(wù)，曾經(jīng)在線下也和南方各地的盲人協(xié)會(huì)有過(guò)合作。但是公益類軟件的運(yùn)維資金有限，軟件內(nèi)容多年沒(méi)有大的更新，所以在合作宣傳方面，就受到了較大的限制。

對(duì)于類似視聽(tīng)輔助軟件在視障人群中的使用情況，濟(jì)南市盲人協(xié)會(huì)副主席崔寶佶說(shuō)，“之前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)類似軟件，大家（視障人群）用的比較多的是那種一次性買(mǎi)斷的輔助軟件，只是用來(lái)簡(jiǎn)單地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取外界信息。”崔寶佶表示，會(huì)去了解一下這幾個(gè)平臺(tái)，有機(jī)會(huì)在市民之間做做宣傳推廣，希望能幫到更多的人。

（應(yīng)受訪者要求，文中蘭蘭為化名）

審核：丁厚勤

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