原標(biāo)題：青島“服務(wù)零距離”推動稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“現(xiàn)在的稅務(wù)打破了時間和空間的限制！”趙翼感慨道。近日，上海正飛裝飾工程有限公司在青島的工程項目經(jīng)營完成后，受疫情影響無法到達辦稅廳現(xiàn)場結(jié)清稅款，在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，財務(wù)負(fù)責(zé)人趙翼通過“云辦稅”體驗了一次“跨時空”的業(yè)務(wù)辦理。

為打破時空限制，消除在疫情時代下愈見明顯的“最后一公里”，稅務(wù)部門持續(xù)推動稅費服務(wù)走出辦稅服務(wù)廳，走到“云上”、走進“網(wǎng)格”、走到納稅人身邊，實現(xiàn)政策零距離輔導(dǎo)、服務(wù)零距離到位、訴求零距離響應(yīng)，讓“便利”成為稅務(wù)服務(wù)新的關(guān)鍵詞。

“云上稅務(wù)”走到身邊，降低辦稅成本

近年來，受疫情等因素影響，“非接觸式”辦稅應(yīng)用場景日益拓寬，“云宣講”“云互動”“云協(xié)作”等“云上”互動協(xié)作辦稅模式得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展。納稅人繳費人通過“云上”方式即可獲得精準(zhǔn)稅費輔導(dǎo)和辦稅繳費服務(wù)。

“現(xiàn)在我們在手機上就可以觀看‘青稅智播’，了解最新政策。學(xué)習(xí)了操作流程后，我第一時間在電子稅務(wù)局上申請了留抵退稅。”鳴憬企業(yè)管理（山東）有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張彩彩高興地說。

“青稅智（直）播”是青島市稅務(wù)局推出的線上直播類公益課堂，旨在通過“云宣講”的模式，以高效便捷的方式及時向納稅人繳費人推送最新的涉稅資訊及熱點政策解讀，納稅人繳費人可隨時隨地進入青島市稅務(wù)局官網(wǎng)收看直播課程或回播視頻，實現(xiàn)了讓納稅人繳費人足不出戶了解政策。

此外，青島稅務(wù)部門還依托征納溝通平臺積極擴大“網(wǎng)上辦”覆蓋范圍，打造“電子稅務(wù)局+征納溝通平臺”雙驅(qū)動下的線上辦稅繳費引擎，上線“云辦稅”服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、后臺代辦。該功能自推出后效果顯著，以2022年上半年為例，至辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦稅的納稅人數(shù)量與去年同期相比減少46.19%，平均辦稅等候時間壓縮至2分鐘。

“這是我第二次通過‘云辦稅’平臺預(yù)繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業(yè)務(wù)，還能幫我把完稅證明郵寄到家，真是極大地方便了我們外地施工企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)。”中國建筑第八工程局有限公司辦稅人員王香茗激動地說。此前，王香茗需要從外地趕到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，路途奔波，費時費力。現(xiàn)在使用了“云辦稅”，各項業(yè)務(wù)在遠程線上就能完成辦理。“兩分鐘辦理完成，線上掃碼繳稅。”“云辦稅”模式讓王香茗切實感受到辦稅的方便快捷。

為進一步擴大云上功效，青島市稅務(wù)部門還推出多方“云協(xié)作”，與市民營局、市財政局、市民政局、市婦聯(lián)、市工商聯(lián)以及各行業(yè)協(xié)會、商會、銀行建立聯(lián)席培訓(xùn)機制。積極聯(lián)合市民營經(jīng)濟發(fā)展局共同舉辦“青島政策通”平臺線上直播宣講，實現(xiàn)30余萬人次在線參與，瀏覽量接近380萬，真正將服務(wù)觸角延伸到每一位納稅人。

“網(wǎng)格化”走近家中，消除政策距離

“一圖看懂新的組合式稅費支持政策”“個稅專項附加扣除增加到七項了”……近日，蔚藍水岸小區(qū)業(yè)主群里頻繁收到網(wǎng)格員推送的一系列稅收優(yōu)惠政策，引發(fā)小區(qū)業(yè)主們的一波討論高潮。“感謝國家的好政策，給我退了好幾萬的稅，有錢還貸款了。”在業(yè)主群里，網(wǎng)名為“開能全屋凈水”的大哥說。

近年來，隨著個人所得稅稅制改革的穩(wěn)步推進和社保、非稅收入征管職責(zé)的劃轉(zhuǎn)，稅務(wù)部門征管服務(wù)對象從以法人為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ伺c自然人并重。為拓寬面向自然人的稅費宣傳渠道，青島市稅務(wù)部門不斷深化“稅務(wù)+網(wǎng)格”服務(wù)工作機制，依托不斷織密、深入城鄉(xiāng)的自然人社區(qū)治理網(wǎng)格，讓稅費政策宣傳沿著社區(qū)網(wǎng)格走進千家萬戶，確保政策應(yīng)知盡知、優(yōu)惠應(yīng)享盡享。

其中市北區(qū)稅務(wù)局建立40個“業(yè)務(wù)單元黨小組”，實現(xiàn)對市北區(qū)22個街道、940個社會治理網(wǎng)格、18.5萬戶納稅人管理服務(wù)全覆蓋，通過網(wǎng)格送政策上門，讓各類市場主體快速知曉政策、精準(zhǔn)享受政策；嶗山區(qū)稅務(wù)局依托區(qū)政府“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺，借助網(wǎng)格員的力量，向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)宣傳稅收優(yōu)惠政策，同時，嶗山區(qū)稅務(wù)局向涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)推送退稅減稅政策，利用涉稅服務(wù)機構(gòu)的輻射作用促進政策落實，并開展政策執(zhí)行情況的動態(tài)跟蹤和預(yù)判，助力退稅減稅利好政策從“紙上”落到“賬上”。

“以前也不經(jīng)常看新聞，對國家政策了解不多。近期我留意了一下網(wǎng)格員在群里發(fā)的政策推送，有很多扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，我一下子來了興趣。創(chuàng)業(yè)不易，但有好政策作后盾，我有信心做好。”家住青島市城陽區(qū)前田社區(qū)的李新因年輕時的一場事故，落下殘疾賦閑在家。近日在社區(qū)網(wǎng)格微信群里，李新了解到殘疾人創(chuàng)業(yè)免征增值稅、對殘疾人取得的勞動所得減征個人所得稅等稅惠政策，正謀劃著干自己的小買賣。在話語中，李新充滿了對未來的憧憬。

“智慧微廳”走進園區(qū)，優(yōu)化營商環(huán)境

“之前我們企業(yè)離辦稅廳遠，去一次很是麻煩，現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)‘智慧微廳’極大方便了我們企業(yè)，實現(xiàn)了在公司門口辦業(yè)務(wù)。”近日，在“智慧微廳”完成稅務(wù)登記的青島健新醫(yī)療科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人馮慶宇表示。

據(jù)了解，目前在青島依托“智慧微廳”可實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)社保費查詢繳納、個人所得稅納稅記錄查詢打印、發(fā)票代開等431項“非接觸”式辦稅繳費事項全程網(wǎng)上辦理，有效解決了園區(qū)企業(yè)辦稅路程遠、時間長、不會操作等痛點堵點問題。

“智稅微廳”帶來的不僅是更加便捷的辦稅體驗，更是全方位的智慧型稅費服務(wù)體系，將自助辦稅窗口延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、社區(qū)等，實現(xiàn)“就近能辦”，打造“十分鐘稅費便民圈”，極大解決了納稅人繳費人在稅費服務(wù)中的“急難愁盼”問題。

青島高新區(qū)稅務(wù)局在普及“智慧微廳”的基礎(chǔ)上進一步進行了服務(wù)升級，在服務(wù)站點配備了“稅收專家團隊”，打造全覆蓋網(wǎng)格化服務(wù)體系。建立分稅種分行業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)機制，為園區(qū)企業(yè)定期開展涉稅風(fēng)險“體檢”掃描，根據(jù)體檢報告匹配定制“個性化惠企套餐”和“特色服務(wù)清單”，做好“種子企業(yè)”培育，共同降低稅收風(fēng)險，推進“辦稅+輔導(dǎo)”服務(wù)模式，呈現(xiàn)“1+1＞2”的效果，為營商環(huán)境優(yōu)化發(fā)展提供“稅務(wù)支撐”。

“我們之所以不斷加大研發(fā)投入力度，得益于稅務(wù)部門各項稅惠政策支持，園區(qū)服務(wù)站的專家團隊定期為我們開展稅務(wù)體檢，確保紅利應(yīng)享盡享，7月份在稅務(wù)部門的輔導(dǎo)下，我們收到了近54萬的留抵退稅，極大緩解了資金壓力。”愿景動力有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人杜瑤對園區(qū)內(nèi)稅務(wù)干部表達了自己的感謝。

以點帶面，智稅微廳形成服務(wù)網(wǎng)格，徹底打通了利企便民“最后一公里”。稅務(wù)部門以主動服務(wù)替代被動服務(wù)，持續(xù)提升辦稅繳費舒適度，優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)扎根青島貢獻稅務(wù)力量。

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