原標題：青島“稅務體驗師”沉浸式上崗，助力精細服務再上新臺階

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

為不折不扣貫徹關于實施新的組合式稅費支持政策的決策部署，7月19日，國家稅務總局青島市市南區(qū)稅務局開展“誠納各方建議 聚智落好政策”稅務體驗師活動。活動邀請涉稅中介、企業(yè)代表及行政審批等部門工作人員擔任“稅務體驗師”，走進咨詢熱線接聽室、辦稅服務廳，沉浸式體驗電話咨詢、預約辦稅、自助辦稅、后臺審核等便捷稅費服務。

發(fā)現(xiàn)問題的“評估師”

在稅務人員的引導下，體驗師們來到咨詢熱線接聽室參觀，稅務人員為體驗師們介紹了接線方式、系統(tǒng)操作，并邀請體驗師們現(xiàn)場接線體驗。“以前以為接聽電話的就是窗口工作人員，通過今天的參觀體驗，才知道原來是這樣的接聽模式，我對稅務局咨詢電話有了全新的認識。”參會體驗師表示。

隨后，稅務人員帶領體驗師們來到了市民中心辦稅大廳，全流程體驗留抵退稅“線上申請—系統(tǒng)流轉—后臺核實—快速退稅”流程，體驗稅博士機器人智能導稅、發(fā)票自主申領、業(yè)務自助辦理等智慧辦稅服務，通過第三方視角，查找辦稅的堵點、難點、痛點。

為民發(fā)聲的“代言師”

體驗結束后，市南區(qū)稅務局隨即召開座談會，體驗師們對稅務局工作表示肯定，“現(xiàn)在大部分的業(yè)務都能在網上辦理，我們周五在網上提交的退稅申請，周一就到賬了，都不需要再來大廳了，現(xiàn)在稅務局的服務很方便，很人性化，給我們節(jié)省了不少時間。”青島海明代理記賬有限公司的財務負責人感慨道。

體驗師們結合體驗感受，也對優(yōu)化辦稅流程、提升辦稅效率紛紛建言獻策，并圍繞納稅服務、政策輔導、政策落實等方面踴躍發(fā)言。稅務人員詳細記錄了體驗發(fā)現(xiàn)的問題、意見建議，會后研究制定整改措施。

稅收政策的“宣講師”

本次體驗還邀請業(yè)務骨干對留抵退稅相關政策進行宣講，向體驗師們講解留抵退稅政策要點、辦理條件、辦理時限，對符合條件但尚未辦理留抵退稅的企業(yè)，現(xiàn)場指導提交，確保稅收政策及時落地落實。

“我們與稅務部門的溝通一直都十分順暢，這次深入體驗，也讓我們對稅費服務工作有了進一步的認識和了解，下一步我們將繼續(xù)保持與稅務局的密切聯(lián)系，打通部門之間的堵點，凝聚合力為納稅人繳費人提供更加便利的辦稅繳費服務。”醫(yī)保部門參會代表說。

下一步，市南區(qū)稅務局將以本次體驗活動為契機，深入查擺納稅服務工作的痛點堵點，針對體驗發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、舉一反三，并將結果反饋給體驗師，由體驗師對整改成效進行評價，建立起“體驗-整改-反饋-評價”的工作閉環(huán)機制，切實解決納稅人繳費人關心的問題，增進社會各界對稅務工作的理解和支持，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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