原標(biāo)題：山東公安機(jī)關(guān)全面實(shí)施“一窗通辦”改革

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 齊靜 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 為深入推進(jìn)公安“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，省公安廳近日下發(fā)《關(guān)于全省公安機(jī)關(guān)全面實(shí)施“一窗通辦”改革的通知》，要求全省公安機(jī)關(guān)集成辦理跨警種業(yè)務(wù)，將公安政務(wù)大廳打造成“通窗為主、專窗為輔、有機(jī)統(tǒng)一”的綜合服務(wù)實(shí)體。

為給企業(yè)和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務(wù)事項(xiàng)，《通知》明確各級(jí)公安機(jī)關(guān)要推進(jìn)公安服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心及公安綜合服務(wù)大廳。進(jìn)駐大廳的業(yè)務(wù)原則上實(shí)行“一窗通辦”，省公安廳梳理制定全省公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”事項(xiàng)參照清單，各市結(jié)合實(shí)際制定本地清單，不斷拓展服務(wù)范圍。同時(shí)，要編制標(biāo)準(zhǔn)化“一窗通辦”服務(wù)指南，逐一明確事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、行使層級(jí)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)要素，注明辦理流程、注意事項(xiàng)和常見問題，通過在窗口醒目位置告知、在公安電子地圖標(biāo)注等形式向社會(huì)公示，做到簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，確保同一事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

在打造優(yōu)質(zhì)高效通辦窗口方面，《通知》要求全省各市、縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)及公安綜合服務(wù)大廳全面優(yōu)化窗口設(shè)置，以通辦窗口為主，統(tǒng)一受理多警種簡(jiǎn)易高頻事項(xiàng)。同時(shí)，優(yōu)化“人工+智能”導(dǎo)辦服務(wù)，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)的工作人員擔(dān)任導(dǎo)辦員，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)。在培養(yǎng)一專多能“全科警長(zhǎng)”方面，要健全“全科警長(zhǎng)”培養(yǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制，聚焦服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、辦事效率高、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)，制定考核評(píng)價(jià)辦法，開展先進(jìn)典型選樹，對(duì)綜合業(yè)務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，開展比武競(jìng)賽，全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科警長(zhǎng)”，帶動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)整體提升。

《通知》還提出，要不斷拓展服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。在群眾辦理業(yè)務(wù)需求量大的派出所及可以辦理出入境業(yè)務(wù)的派出所實(shí)行“戶籍+”服務(wù)模式，將一些高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)集成到派出所綜合窗口，相關(guān)警種主動(dòng)加強(qiáng)人員調(diào)配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、權(quán)限授予、硬件配備和技術(shù)支撐，提供多警種“一窗式”“一站式”服務(wù)，打造綜合性服務(wù)實(shí)體。在提升企業(yè)辦事便利度上，可實(shí)行多部門多場(chǎng)景協(xié)同聯(lián)辦，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、住建、行政審批服務(wù)、科技等部門深化企業(yè)開辦、道路占用挖掘、車輛檢測(cè)等公安參與的“一件事”改革，確保公安環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、即時(shí)辦結(jié)。

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