原標(biāo)題：“適老”金融 工商銀行泰安分行為百歲老人提供暖心服務(wù)

來源：海報新聞

有溫度的服務(wù)，潤物無聲卻能直抵人心。近年來，工商銀行泰安分行大力弘揚中華民族尊老敬老文化，始終秉持“以客戶為中心的服務(wù)理念”，以暖心的金融服務(wù)切實提升老年客群的金融服務(wù)滿意度和幸福感。

在工商銀行泰安高新火車站支行，有這么一位“知名”的老奶奶，今年104歲高齡的她每月二十號左右都會來網(wǎng)點取養(yǎng)老金，老奶奶雖然歲數(shù)大，但耳不聾、眼不花，走路也不用拄拐，甚至連簽名都很麻利，網(wǎng)點的每一位工作人員都對她印象深刻。

6月21日，又到了發(fā)放養(yǎng)老金的日子，老奶奶如期而至，進門前工商銀行的工作人員就敏銳的發(fā)現(xiàn)了她那熟悉的身影，于是趕緊把她攙扶進門。考慮到天氣炎熱，擔(dān)心老太太體力不支，于是工作人員便與即將到號的一位客戶商量能不能讓老奶奶先辦理業(yè)務(wù)。這位客戶一聽老奶奶已經(jīng)一百多歲了，便非常爽快的答應(yīng)了，還不禁贊嘆老奶奶身體硬朗，一旁等待的客戶們也都紛紛投來羨慕的眼光。

敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，工商銀行泰安分行不僅在服務(wù)上尊老適老，同時在網(wǎng)點建設(shè)上也不斷滿足老年服務(wù)。據(jù)了解，工商銀行在網(wǎng)點都設(shè)置了“工行驛站”，提供老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)療箱、血壓計、血糖儀等設(shè)備。同時著力提升員工服務(wù)意識，傳導(dǎo)老年客戶服務(wù)理念，快速響應(yīng)老年客戶的合理訴求并尊重其業(yè)務(wù)辦理的選擇權(quán)。特別是在發(fā)放養(yǎng)老金的時間段，來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的大多都是老年人，該行十分關(guān)注這些老年人的身體狀況，營業(yè)前工作人員會挨個詢問他們辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以接受去ATM機取款，便協(xié)助他們?nèi)TM機取，不讓他們繼續(xù)在烈日下等待。這位104歲的老奶奶作為該行的“重點關(guān)注對象”，二十號一到該行的工作人員就開始時刻準(zhǔn)備著為她服務(wù)了。

此外，為做好老年客戶等特殊群體金融服務(wù)工作，工商銀行還為老年人專門推出“幸福生活版”手機銀行App，字體更大，界面布局也格外簡潔，還有語音助手、專屬理財和親情賬戶等功能，讓喜歡接受新事物，對智能手機、線上支付等樂于嘗試的老年人足不出戶也能享受到便捷的金融服務(wù)。

夕陽無限好，人間重晚晴。下一步，工商銀行泰安分行將一如既往為客戶提供真誠周到的金融服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（通訊員 張圣玉）

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