原標(biāo)題：建設(shè)銀行泰安分行：踐行金融倫理理念 打造網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)

來(lái)源：海報(bào)新聞

金融倫理是倫理思想在金融活動(dòng)中的應(yīng)用，《泰安銀保監(jiān)分局關(guān)于加強(qiáng)泰安轄區(qū)銀行保險(xiǎn)業(yè)金融倫理治理的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》將金融機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員以及金融市場(chǎng)的道德規(guī)范和行為方式更加具體化、明晰化，不斷推動(dòng)金融向善、金融為民，以銀行高質(zhì)量發(fā)展支持和服務(wù)好經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展。

建設(shè)銀行泰安分行在收到指導(dǎo)意見(jiàn)后，第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)，按節(jié)按點(diǎn)部署意見(jiàn)中相關(guān)內(nèi)容，加快推動(dòng)金融倫理理念在行內(nèi)的落實(shí)應(yīng)用，在全轄44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行適老服務(wù)，結(jié)合該行現(xiàn)有的“勞動(dòng)者港灣”品牌服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)內(nèi)容做實(shí)做細(xì)。

讓網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)更加適老化

圍繞加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，全面加強(qiáng)便老、惠民服務(wù)的改造和提升，為老年客戶提供無(wú)障礙坡道，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心座椅及配置大字體相關(guān)服務(wù)設(shè)施提示標(biāo)識(shí)、配備拐杖固定器、放大鏡、老花鏡、移動(dòng)填單桌等適老、助老服務(wù)設(shè)施，充分滿足老年客戶服務(wù)需求。

讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加人性化

在全轄44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心窗口，優(yōu)先為老年特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)，提升老年客戶的服務(wù)感受。打破數(shù)字鴻溝，充分尊重老年客戶意愿進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，對(duì)于傾向在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶不強(qiáng)制分流到自助渠道。同時(shí)提升自助設(shè)備功能，智慧柜員機(jī)設(shè)有“大字體”模式，并配備相應(yīng)工作人員指導(dǎo)老年客群進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬、存取等操作。

讓金融科技更加便捷化

根據(jù)老年客戶辦理習(xí)慣，推廣“掌上網(wǎng)點(diǎn)”在線取號(hào)和預(yù)約功能，做好對(duì)老年客戶子女的推介指導(dǎo)，使老年客戶到店后即可享受優(yōu)先便捷的服務(wù)。同時(shí)對(duì)于無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，提供上門(mén)服務(wù)。

建設(shè)銀行泰安分行將積極踐行金融倫理理念，貫徹落實(shí)金融倫理治理的指導(dǎo)意見(jiàn)，打造創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)，將老年客戶服務(wù)各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感。

（通訊員 段練）

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