原標(biāo)題：濟(jì)寧農(nóng)商銀行：金融服務(wù)更“走心” 群眾更“暖心”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近年來，濟(jì)寧農(nóng)商銀行深入落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，推動普惠金融下沉一線，優(yōu)服務(wù)、惠民生、助三農(nóng)，真真切切為客戶辦實(shí)事，客戶滿足感、獲得感、幸福感得到持續(xù)提升。

辦公“駐”到了家門口

“農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太方便了，原來辦業(yè)務(wù)還要跑到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在在家門口就能辦啦！”唐口鎮(zhèn)醋劉莊村村民楊忠美高興的說。春耕備播之際，楊忠美計(jì)劃再購買一臺大型收割機(jī)，但是自有資金出現(xiàn)短缺，正在她犯愁的時(shí)候，該行駐村客戶經(jīng)理了解情況后，現(xiàn)場收集資料，為其辦理了“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”70萬元，不僅幫助她購買了收割機(jī)，而且每年還能為其節(jié)約5萬元的融資成本。

今年以來，該行不斷推動客戶經(jīng)理由駐行辦公向駐點(diǎn)辦公營銷模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同網(wǎng)格客群，按照時(shí)間、地點(diǎn)“兩個(gè)相對固定原則”設(shè)定駐點(diǎn)頻次、駐點(diǎn)時(shí)長和辦公地點(diǎn)；規(guī)范駐點(diǎn)駐點(diǎn)規(guī)定動作，借助智慧營銷系統(tǒng)提前做好駐點(diǎn)規(guī)劃，統(tǒng)一制作公示牌對客戶經(jīng)理信息進(jìn)行公示，提前對接村（社）兩委做到精準(zhǔn)對接。目前，已在570個(gè)駐點(diǎn)辦公地點(diǎn)實(shí)施駐點(diǎn)計(jì)劃3417個(gè)。

網(wǎng)點(diǎn)“開”到了晚7點(diǎn)

“太棒了，真沒想到下班時(shí)間還能辦社保卡，五分鐘就辦好，在農(nóng)商銀行辦業(yè)務(wù)真是太方便了。”安居鎮(zhèn)劉營村村民王先生高興地表達(dá)著自己的喜悅。

年初，劉營村開始組織村民將原有的第二代社保卡更換為第三代社保卡，由于王先生平時(shí)白天上班抽不出時(shí)間前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡的更換，下班后銀行網(wǎng)點(diǎn)又已經(jīng)關(guān)門了，就這樣一直拖了3個(gè)月都沒有抽出時(shí)間去辦理。就在這個(gè)時(shí)候，該行金融知識普及小分隊(duì)利用晚上下班時(shí)間來到了村里，通過村委廣播向村民普及宣傳反電信詐騙、社保卡辦理等金融知識，并分組到村民家中開展走訪活動。在走訪過程中，了解到有部分群眾因?yàn)榘滋旃ぷ骰蛘吣挲g偏大無人陪同辦理等原因，一直沒有辦理社保卡更換。該行組織員工入村宣傳的同時(shí)，也在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專職人員，將營業(yè)時(shí)間延長至晚7點(diǎn)，利用即時(shí)制卡機(jī)為前來辦理社保卡更換的客戶就近辦理了社保卡更換，及時(shí)解決了他們的燃眉之急。

今年以來，該行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，與區(qū)人社局進(jìn)行合作推出社保卡“就近辦”業(yè)務(wù)，花費(fèi)150余萬元在16處網(wǎng)點(diǎn)配備了社保卡即時(shí)制卡機(jī)，服務(wù)范圍覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，也將原來2-3個(gè)月的制卡周期縮短到了5分鐘，極大地解決了廣大群眾社保卡制卡換卡的難題。截至目前，該行已累計(jì)為客戶開立各類社保卡9.8萬張。

服務(wù)“搬”到了工地上

近日，轄內(nèi)某建筑公司財(cái)務(wù)人員到該行辦理業(yè)務(wù)，在交談過程中，了解到還有一部分農(nóng)民工沒有辦理銀行卡，但是由于工期緊張以及疫情防控影響，農(nóng)民工出行不方便，影響了農(nóng)民工的工資發(fā)放。在了解這一情況后，該行表示可以提供上門服務(wù)，隨即抽調(diào)員工攜帶移動辦公設(shè)備前往建筑項(xiàng)目所在的工地，現(xiàn)場為工地200余名農(nóng)民工辦理銀行卡，保證農(nóng)民工工資的按時(shí)發(fā)放。同時(shí)，還為他們介紹各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳普及遠(yuǎn)離非法集資、電信詐騙等防范金融詐騙的知識。

今年以來，該行充分發(fā)揮移動廳堂服務(wù)隊(duì)作用，組織轄內(nèi)24家支行每周固定2天晚上開展集中營銷活動，由移動廳堂服務(wù)隊(duì)攜帶移動終端深入村莊、社區(qū)現(xiàn)場為客戶辦理開卡、開通手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，將廳堂服務(wù)延伸到客戶家門口，隨時(shí)為客戶解決金融需求。截至目前，該行已組織移動廳堂服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)374次，累計(jì)為客戶開立銀行卡賬戶1530張，開通手機(jī)銀行3623戶，辦理網(wǎng)上支付辦卡4246戶。（通訊員 唐桂慶 吳慶勤）

值班主編：高寒

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