原標題：山東工行：聚焦“五個圍繞” 奮力開創數字化轉型的新局面

來源：大眾報業·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 韓曉婉

數字化轉型是大勢所趨。2022年是工總行加快建設數字工行的關鍵之年，是山東數字經濟發展的重點突破之年，也是山東工行數字化轉型的推廣普及之年。

2022年4月12日，山東工行召開全省數字化轉型推動會議，進一步動員全行解放思想、凝聚共識，加大改革創新力度，加快數字化轉型步伐。著眼未來，山東工行將聚焦“五個圍繞”，改革創新、主動作為，努力打造數字化轉型的“工行樣板”。

圍繞打造客戶生態，進一步提升數字化服務能力

綜合運用數字化手段，打造“數據多跑路、科技多替人，為員工減負、讓客戶省事”的業務模式。一是發揮科技優勢，支持數字政府建設，做好與政務系統、社會場景無縫銜接，打造“互聯網+政務服務+金融支持”的創新服務體系。二是加快數字普惠建設，持續完善專屬產品線，豐富工銀“興農通”APP生態場景，推進鄉村普惠金融服務點建設，助力實現鄉村振興。三是聚焦客戶賺錢、花錢、借錢、管錢需求，全面升級數字化服務能力，構建財富管理、支付結算、數字信貸和智慧賬戶服務生態。

圍繞增加價值貢獻，進一步提升數字化運營能力

運用數字化手段，持續提升運營效率，構建以智能化、集約化、精細化為主要特征的數字化運營新模式。一是積極開展節假日、熱點事件等節點場景服務活動，提升客戶服務質量。二是加快推動“科技替人”步伐，探索推動RPA+AI場景融合，進一步提升工作效率和客戶滿意度。三是注重深耕私域流量，把手機銀行作為第一流量池，發揮“兩微”平臺作用，把金融服務及時精準送達客戶。四是加大外部數據引入力度，加強外部數據聯通應用，實現業務服務和風險管控的“雙提升”。

圍繞強化賦能增效，進一步提升數字化管理能力

增強數字化思維，學會數字化管理，推動業務、科技、數據全貫通、深融合，實現“煲湯式”發展。一是充分發揮敏捷管理中臺作用，加大AI智能應用力度，探索形成決策方案，為管理者提供全景化的決策視圖，提高決策支持的智能化水平。二是繼續做好業務服務中臺應用，研發上線客戶防打擾總控策略中心，進一步優化客戶體驗。做好系統維護和迭代優化，確保發揮更大作用。三是著力加強數據中臺建設，提升數據的整合、分析和加工能力，更加精準地為客戶服務賦能。

圍繞筑牢安全底線，進一步提升數字化風控能力

樹牢安全意識，強化底線思維，積極穩妥推進轉型工作，加強數據安全和隱私保護，切實保護金融消費者的合法權益。一是加快智慧信貸“慧象”系統應用，加快新模塊開發，逐步提升系統的便捷性和智能化程度。二是賦能提升零售風控質量，優化完善風控模型，加大對分支行的數據支持力度，提高精細化管理水平。三是加強公司貸款智能監測，做好基層客戶經理賦能，提前預警企業融資風險，構建“人工智能防線”。四是加強新興場景和業務風險管理，提升外部風險管控能力，規范內部業務流程管理。

圍繞增強工作合力，進一步提升組織保障水平

堅持全行上下一盤棋，加大資源投入和保障力度。一是加強體制機制保障，發揮好數字化轉型委員會作用，加強“數字化主題”學習培訓，進一步深化認識，凝聚共識。二是加強隊伍人才保障，用1-2年的時間打造一支業務精、素質優、作風硬、績效佳的數字化隊伍。三是加強資源費用保障。優化資源配置，提高使用效率，推動資源投入由“線下為主”向“線上線下并重”轉變，更好引領轉型突破。四是加強線上權益類項目效能管理。堅持統籌規劃，提升資源運用效率。做好全流程閉環管理，切實維護客戶利益。

值班主編：高寒

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