今日說稅|煙臺招遠(yuǎn)稅務(wù)：完善稅費(fèi)服務(wù)體系提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效

來源：大小新聞客戶端

作者：劉潔

2022-04-05 16:15:04

原標(biāo)題：今日說稅|煙臺招遠(yuǎn)稅務(wù)：完善稅費(fèi)服務(wù)體系提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效

來源：大小新聞客戶端

今年以來,國家稅務(wù)總局招遠(yuǎn)市稅務(wù)局以抓好疫情防控為前提，以落實便民辦稅春風(fēng)行動、進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo),優(yōu)化服務(wù)動線，升級服務(wù)方式，著力為納稅人繳費(fèi)人提供省時、省事、省心的辦稅服務(wù)體驗。

“非接觸式”辦稅再添力,便民服務(wù)再升級

招遠(yuǎn)市稅務(wù)局遵循“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的服務(wù)理念，利用宣傳欄、稅企溝通平臺等多種途徑宣傳“非接觸式”網(wǎng)上涉稅繳費(fèi)事項，推進(jìn)辦稅服務(wù)向網(wǎng)上延伸，讓“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”成為辦稅繳費(fèi)新常態(tài)。由工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊，通過12366辦稅廳服務(wù)熱線和魯稅通征納互動平臺解答納稅人的涉稅咨詢，為納稅人開展遠(yuǎn)程辦稅線上輔導(dǎo)，有效應(yīng)對了疫情期間稅收新政策實施、稅費(fèi)集中申報期帶來的線上咨詢高峰，3月份共接聽納稅服務(wù)熱線1421個，大大縮減了進(jìn)廳業(yè)務(wù)量，為納稅人提供了安全、便捷、高效的辦稅繳費(fèi)體驗。

同時，為保證企業(yè)在疫情期間做到優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局推出“一對一”套餐式精準(zhǔn)服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析企業(yè)適用的最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，主動推送并為企業(yè)提供詳盡的網(wǎng)上辦理操作流程，讓企業(yè)“動動手指”就能盡享稅收紅利，真正實現(xiàn)“信息管稅、智慧服務(wù)”。“今年延緩繳納稅費(fèi)的政策一出，稅務(wù)部門第一時間就電話通知了我們，還耐心教我們操作流程,服務(wù)越來越貼心了！”煙臺萬興汽車配件有限公司負(fù)責(zé)人滕彩芳高興地表示。

服務(wù)動線再優(yōu)化,進(jìn)廳辦稅更高效

結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境的形勢要求，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳總結(jié)不同業(yè)務(wù)類型納稅人辦稅流程，收集納稅人和窗口工作人員意見建議，將網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)和自助辦稅終端前置到辦稅廳入口處，與導(dǎo)稅臺形成聯(lián)動，升級為一條“自助導(dǎo)稅+自助終端+窗口辦理”的服務(wù)動線，同時進(jìn)一步充實導(dǎo)稅力量，形成以導(dǎo)稅臺為中心，網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)、辦稅自助終端和窗口服務(wù)區(qū)共同服務(wù)的辦稅廳新格局，做到高效分流、資料預(yù)審、快速辦理，讓納稅人在廳內(nèi)少排一次隊，少走重復(fù)路。

同時，為推動信息化辦稅進(jìn)程，提升納稅服務(wù)智能化水平，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局對網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)的電腦設(shè)備進(jìn)行更新升級，電腦數(shù)量由原來的6臺增至14臺，極大改善了納稅人排隊等待電腦辦稅的局面，壓縮了網(wǎng)上辦稅的等候時間，為納稅人帶來更快捷的辦稅體驗。

便民春風(fēng)再拂面,服務(wù)質(zhì)效再提升

為進(jìn)一步落實“便民辦稅春風(fēng)行動”各項部署，加強(qiáng)納稅服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局利用碎片化時間加強(qiáng)對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。面對疫情期間稅收優(yōu)惠政策出臺密集的情況，堅持每日召開晨會，由兩名窗口工作人員帶領(lǐng)干部集中學(xué)習(xí)兩個業(yè)務(wù)熱點，次日晨會進(jìn)行回顧并學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，每兩周對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測試，進(jìn)行鞏固加深，通過這種“日常學(xué)習(xí)＋雙周測試”的方式，以學(xué)促改，確保窗口工作人員都能準(zhǔn)確掌握最新優(yōu)惠政策、熟練系統(tǒng)相關(guān)操作。“每天多學(xué)習(xí)十分鐘，面對納稅人的問題就能不用查詢、對答如流，服務(wù)也越來越準(zhǔn)確高效，一切辛苦都是值得的！”辦稅廳稅務(wù)干部孫燕娜說道。

截至目前,招遠(yuǎn)市稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅平均業(yè)務(wù)量比去年同期提高10.35%,自助辦稅比去年同期提高1.32%，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效顯著提升。下一步，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局將繼續(xù)完善稅費(fèi)服務(wù)體系，打造信息化辦稅新模式，推動營商環(huán)境優(yōu)化再上新臺階。

YMG全媒體記者劉潔通訊員王迪