原標(biāo)題：泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn) 打造精品服務(wù)形象

來(lái)源：海報(bào)新聞

為創(chuàng)建“泰效率，心服務(wù)”黨建紅星品牌，推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好地為群眾和市場(chǎng)主體辦實(shí)事、辦好事。近日，泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心開(kāi)展了服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、登記服務(wù)大廳工作人員參加了為期一周的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和“一對(duì)一”落地督導(dǎo)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)（曹夢(mèng)宇 供圖）

培訓(xùn)邀請(qǐng)大國(guó)治禮文化研究院的老師們采取“集中授課+情景模擬+答疑釋惑”的方式進(jìn)行。首先從角色定位、崗位需求切入，對(duì)工作人員提出四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化要求，一是養(yǎng)成工作人員環(huán)境維護(hù)習(xí)慣；二是養(yǎng)成工作人員形象自檢習(xí)慣；三是養(yǎng)成工作人員規(guī)范接待習(xí)慣；四是讓工作更有價(jià)值感、意義感。其次從服務(wù)端、群眾端雙重角度出發(fā)，就如何樹(shù)立良好服務(wù)形象、提升服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)流程等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)講解。

培訓(xùn)課程將理論與實(shí)際有機(jī)結(jié)合，深入淺出地介紹了服務(wù)禮儀的基本知識(shí)以及窗口禮儀的要求和規(guī)范。對(duì)服務(wù)站姿、手勢(shì)指引、發(fā)型發(fā)飾等禮儀規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)指導(dǎo)等方式，生動(dòng)形象地分析了窗口服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)。對(duì)服務(wù)群眾過(guò)程中遇到的常見(jiàn)突發(fā)事件，通過(guò)真實(shí)案例解讀的方式，提解決思路、教應(yīng)對(duì)技巧，做好服務(wù)群眾的“全能手”，矛盾解決的“滅火器”。

大家紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅對(duì)登記服務(wù)禮儀規(guī)范有了全新的認(rèn)識(shí)，也加深了對(duì)自身崗位的認(rèn)知定位。在今后工作中，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于工作當(dāng)中，規(guī)范自己的言行舉止，用心用情服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾和市場(chǎng)主體的體驗(yàn)感和獲得感，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，打造新時(shí)代泰山“挑山工”精品樣板形象。

（通訊員 曹夢(mèng)宇）

審核：李　澤

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