原標題：全員封閉留崗　確保“濰坊120”生命線暢通

來源：濰坊晚報

3月11日起,面對這場疫情“倒春寒”,濰坊市衛生健康發展服務中心(市120指揮中心)根據市委疫情防控指揮部和市衛健委的統一部署,啟動應急工作機制,全力確保全市應急調度工作順利暢通。連日來,市120指揮中心所有工作人員封閉在中心,24小時在崗,保障生命線暢通,確保120電話“一撥就通,一打就靈”。

□文/圖 濰坊日報社全媒體記者 王路欣

單日電話量由平時的2800余猛增到4000余,最多達到5000以上

“您好,這里是120……”“病人哪里不舒服?有沒有發熱?具體在什么位置……”“好的,請保持電話通暢,我們馬上派車……”3月25日,在市120指揮中心內,接警工作非常繁忙。

自3月11日我市疫情突發以來,市120指揮中心一直處于超負荷運轉中,除調度派車外,工作人員還要負責溝通、協調、解釋,工作量明顯增加,但大家始終發揚“爭分奪秒、救死扶傷”的精神,不斷提高工作效率,確保每個報警電話得到及時處置。

疫情發生后,市衛健委發布了各縣市區新冠肺炎定點醫療機構名單及市縣兩級疾控中心名單,工作人員立即將各醫療機構名單及聯系電話熟記于心,確保發熱患者撥打120后正確指揮調度,使患者得到及時救治。3月21日8時27分,市120指揮中心接到金馬怡園的報警電話,稱有人倒地,情況危急。而此時網內救護車已全部出車執行任務,無車可派。萬分緊急的情況下,工作人員丁倩倩仔細查看任務中的車輛,及時中斷附近一輛正在執行腳扭傷救治任務的救護車,要求其立即趕往金馬怡園,由于工作人員果斷正確的處置,患者得到及時的救治。

根據市120指揮中心數據統計,自3月11日疫情發生以來到3月27日,17天時間,我市電話量呼入、呼出達6.5萬余個,調度派車1.1萬余次,其中調度發熱患者報警1096個。此外,120熱線單日電話量由平時的2800余個猛增到4000余個,最多的單日電話量達到了5000個以上。除了日常的急救電話外,不斷有群眾打電話過來咨詢有關新冠肺炎的相關問題,工作人員認真聽取群眾反映的情況,努力安撫大家的情緒,耐心地解答群眾疑問,盡力消除他們心中的恐慌。

與調度大廳的忙碌程度成正比的是救護車的出車量,以前每天出車量在480次左右,這段時間直接翻了近一番,日出車800多次成常態。

有的工作人員被報警人訓哭仍繼續溝通,只為獲得真實信息

一頭是陀螺式的忙碌,一頭是對家人的牽掛,市120指揮中心工作人員大部分是女性,有些工作人員孩子還很小。疫情發生后,市120指揮中心啟動應急值班制度,所有工作人員封閉在中心,全力抗擊疫情,此時沒有一人提出困難。工作人員劉彩的孩子還未斷奶,來不及多做解釋,她把孩子交給老人,迅速趕回單位；平時獨自帶孩子的工作人員張麗萍,立即打電話讓在外地工作的老公回來把孩子接走,只為全心投入工作。作為市120指揮中心的工作人員,24小時值班、隨叫隨到,他們早已習慣了這種工作方式,他們心中最重要的事就是保證生命熱線的暢通。

在疫情發生的這十幾天里,報警人面對工作人員關于患者是否發熱的詢問,有的回答遮遮掩掩,有的在電話中訓斥工作人員,還有的對工作人員爆粗口。此時,工作人員總是付出比平時更多的耐心、細心,跟報警人講道理、說政策、談利弊,認真、仔細地甄別、記錄、處理好每一個電話,耐心解釋相關工作流程,消除群眾的恐慌心理,因為這是保護院前急救醫護人員的第一道“防線”。有的工作人員被報警人訓哭了,調整情緒,抹著眼淚繼續跟報警人溝通,只為獲得報警人的真實信息。他們還時時掌握疫情動態信息和資料,積極回答來電人的詢問。

他們沒有豪言壯語,他們面對困難義無反顧,他們以堅定的信念和不變的初心,全力確保“濰坊120”綠色生命線的暢通,與全市人民一起,打贏這場疫情防控遭遇戰阻擊戰。

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