原標(biāo)題：交通銀行山東省分行多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

交通銀行工作人員向老年人宣傳金融知識(shí)。

交通銀行山東省分行引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融安全意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)行為，努力探索“強(qiáng)消保、樹(shù)形象、促轉(zhuǎn)型”的消保服務(wù)提升發(fā)展之路，夯實(shí)“好客交行”消保服務(wù)品牌。

建章立制，畫(huà)好設(shè)計(jì)“施工圖”

為進(jìn)一步完善和鞏固消保工作制度建設(shè)，交通銀行山東省分行對(duì)現(xiàn)有的制度體系進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性梳理，同時(shí)對(duì)各類(lèi)消保制度加強(qiáng)員工培訓(xùn)和傳導(dǎo)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作有制可循、有章可守。與此同時(shí)，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全流程管理，設(shè)立事前審查機(jī)制，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)以及協(xié)議文本、宣傳材料等消保審核建立了初審、復(fù)核、終審流程，從源頭提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2021年該行組織開(kāi)展15次消保培訓(xùn)，涉及消保審查、消費(fèi)者八大權(quán)益等內(nèi)容，重點(diǎn)板塊包括客戶信息保護(hù)、適老化服務(wù)、《民法典》等。由點(diǎn)及面，宣傳陣地“多元化”

為提高金融知識(shí)宣傳的普及面，該行與“泉城阿姨”金融志愿者宣傳團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展社區(qū)系列宣傳活動(dòng)，共同建立社區(qū)宣傳站，聯(lián)合泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)開(kāi)展百姓大舞臺(tái)宣傳活動(dòng)。此外，利用線上工具開(kāi)展線上宣教。該行在“交通銀行山東省分行”微信公眾號(hào)設(shè)立“交課堂”“交響之聲”金融宣傳專欄，邀請(qǐng)泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)參加“百姓錢(qián)袋子守護(hù)行動(dòng)”金融消保案例直播活動(dòng)，同時(shí)在交銀直播間開(kāi)展金融知識(shí)普及訪談，講解個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，讓金融知識(shí)走進(jìn)百姓心中。

聚焦重點(diǎn)，宣傳形式“多樣化”

交通銀行山東省分行持續(xù)關(guān)注青少年、老年人、農(nóng)民等重點(diǎn)人群，與濟(jì)南市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展“百姓大舞臺(tái)活動(dòng)”，主要宣傳對(duì)象針對(duì)老年人，走進(jìn)濟(jì)南市各個(gè)區(qū)縣社區(qū)開(kāi)展集中宣傳，活動(dòng)中將如何識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)、正規(guī)理財(cái)途徑等金融知識(shí)點(diǎn)通過(guò)歌舞表演、三句半、山東梆子、快書(shū)等表演形式展示出來(lái)。為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村群眾的金融意識(shí)，守住農(nóng)村居民的“錢(qián)袋子”，該行走進(jìn)鄉(xiāng)村積極跟村支書(shū)們進(jìn)行聯(lián)系對(duì)接，建立流動(dòng)宣傳站，利用村廣播進(jìn)行廣播宣傳，走進(jìn)田間、村內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面宣傳。2021年該行開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)1150余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料45.9萬(wàn)余份，受眾達(dá)150余萬(wàn)人次。

（本報(bào)記者周芳通訊員朱高坤）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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