原標題：青島城陽構筑矛盾糾紛一站式化解新格局

來源：大眾日報

□徐婷

怎樣讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”？青島市城陽區積極推進基層社會治理現代化，學習借鑒“楓橋經驗”，以“作風能力提升年”為契機，打造一站式矛盾糾紛調解中心，構建起調解、信訪、訴訟等協調聯動新格局，為加快建設“四區一園”，奮力打造灣區都市活力城陽奠定基石。

走進城陽區一站式矛盾糾紛調解中心，便民服務大廳內專業律師正在解答來電來訪咨詢，調解室內專職人民調解員正調處矛盾糾紛，駐中心巡回法庭開通了人民調解協議司法確認綠色通道……

“我們整合部門職能，綜治、法院、信訪、司法等部門集中入駐，建設了一站式矛盾糾紛調解中心，與綜治中心、公共法律服務中心、綜治網格化服務管理中心、糾紛多元化解中心一體運行，實現了統一受理、集中辦理、歸口管理、依法處理。”城陽區委政法委相關負責人徐小飛表示。

為實現調解人員專業化，城陽區通過“以事定費、購買服務”，公開招標選定律師事務所，配備10名工作人員入駐區一站式矛盾調解中心，每天按時坐班，依法開展各領域糾紛化解工作。

“對每一起糾紛，我們先征詢調解意愿，同意調解且成功的，由駐中心巡回法庭作出司法確認裁定；對不同意調解或調解不成功的，導入仲裁、行政裁決或訴訟等渠道進行處理。”城陽區司法局人民參與和促進科負責人王兆克說。

全過程控制、閉合式管理是城陽區化解矛盾糾紛的一大亮點。城陽區建立了受理、分流、辦理、結案、回訪等無縫銜接的工作流程，確保事事有回音、件件有結果。針對矛盾糾紛多發重點領域，城陽區建立了法院、公安、交警、人社、婦聯、信訪等部門銜接聯動機制，不斷深化“訴調”“警調”“援調”“消調”“裁調”的“五調聯動”工作機制。去年以來，全區各級人民調解組織成功化解糾紛6281件，解答來電來訪群眾16500余人次。

“原以為維權很費勁，沒想到通過平臺這么方便！”近日，城陽區市民王傳燕在實體店購買了一套化妝品，后因質量問題產生糾紛。她在調解工作人員的建議下線上申請調解，只用2個多小時，雙方就達成了賠償協議。

城陽區綜治中心負責人王磊表示，除線下實體調解中心，城陽區還探索“互聯網+”工作模式，將城陽區社會治安綜合治理信息系統與山東省智慧調解系統進行深度融合，縱向聯通區、街道、社區，橫向連接區司法局以及行業性專業性調解組織，實現矛盾糾紛收集上報、分析研判、辦理反饋、遠程視頻調解“一網通”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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