原標題：濱州市2021年度10起消費維權(quán)典型案例公布

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網(wǎng)訊（記者李偉偉通訊員李娜報道）2021年以來，濱州市市場監(jiān)管局統(tǒng)籌抓好消費維權(quán)、放心消費創(chuàng)建工作，全市累計受理并辦結(jié)投訴舉報共46438件，其中投訴40097件、舉報6341件，挽回經(jīng)濟損失926萬元，有力維護了消費者的合法權(quán)益。

近日，濱州市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會公布2021年度10起消費維權(quán)典型案例，主要涉及強制消費、信息采集、劣質(zhì)農(nóng)資、物業(yè)管理等領域。

免費贈送消費誘導交易案

王先生反映，沾化區(qū)某手機賣場多次電話邀約，稱老用戶可免費領取兒童平板電腦，進店之后，商家再一步步推銷，“洗腦”般地引導其購買了價值2499元的教育學習卡，最終王先生被“套路”。

王先生事后發(fā)現(xiàn)，兒童平板的質(zhì)量和服務都被夸大宣傳，想要退款退貨時卻因為是贈品維權(quán)困難。沾化區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家涉嫌虛假宣傳，且依據(jù)法律規(guī)定，贈品出現(xiàn)問題后商家同樣需要退換或賠償。經(jīng)調(diào)解，商家退回2499元錢，投訴人對結(jié)果表示滿意。

未成年人獨自購買高價商品消費糾紛案

2021年11月10日，無棣縣的張先生求助，稱其孩子（9周歲）前后兩次至小區(qū)內(nèi)超市，共計花費370元購買奧特曼手游卡。在購買過程中，孩子既沒有家長陪同，購買行為也未獲得家長允許，而商家卻將手游卡出售給了孩子。張先生認為這并不合理，要求退款退貨。商家認為此次交易并沒有欺詐行為，均是明碼標價，且此手游卡已拆封使用影響二次銷售，故拒絕。

無棣縣市場監(jiān)管局工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，認定家長作為孩子的合法監(jiān)護人，要求退卡屬合理要求，應當予以支持。由于手游卡已拆封，影響二次銷售，也希望投訴人理解。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，商家退還370元的購卡款。

購買黃金飾品退費投訴案

2021年5月，孫先生于陽信縣某商廈二樓某專賣店花費7959元購買一條女士手鏈，后發(fā)現(xiàn)該手鏈帶變長、變松且顏色變黑，消費者多次至該專賣店欲退貨退款，但工作人員讓其補繳折舊費及人工費共計700余元。孫先生認為，手鏈的變化屬于商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓其補繳700余元再退貨退款，十分不合理。

接到投訴后，陽信縣市場監(jiān)管局致電某商廈了解情況。因來電人認為手鏈有質(zhì)量問題，該局立即進行調(diào)查處理。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家和來電人已達成一致處理意見，商家已為來電人退款。

擅自上調(diào)物業(yè)費案

2021年11月1日，求助人反映某小區(qū)物業(yè)不按程序規(guī)定上調(diào)物業(yè)費。惠民縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即對該小區(qū)物業(yè)費收取情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未履行經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意的流程，即按照調(diào)整后的二級物業(yè)服務收費標準收取小區(qū)業(yè)主2021年度物業(yè)費，多收取411戶物業(yè)費合計164792.8元，于是向當事人下達了《惠民縣市場監(jiān)督管理局責令退款通知書》，責令當事人將多付價款164792.8元予以退還，求助人對處理結(jié)果表示非常滿意。

房屋開口費收費案

2021年6月中旬，多名群眾打電話反映鄒平市某小區(qū)在交房時收取燃氣開口費和暖氣開口費，認為開發(fā)商的行為屬于亂收費，求助調(diào)查處理。

鄒平市市場監(jiān)管局立刻安排執(zhí)法人員到開發(fā)公司進行核查，同時積極與業(yè)主溝通，安撫業(yè)主情緒。在核實相關情況后，根據(jù)處罰與教育相結(jié)合的原則，責令當事人停止收取費用，對已收取的進行退款，現(xiàn)某小區(qū)已退款完畢，為消費者挽回經(jīng)濟損失50余萬元。為此，業(yè)主代表送來“扶正義秉公執(zhí)法，辦事公道德民心”錦旗一面，向鄒平市市場監(jiān)管局表示感謝。

劣質(zhì)農(nóng)用地膜案

某塑料制品有限公司生產(chǎn)銷售的銀黑色農(nóng)用地膜，經(jīng)抽檢，“橫向拉伸負荷”“縱向拉伸負荷”“橫向斷裂標稱應變”3項指標不符合國家標準，產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

濱州市市場監(jiān)管局對此立即開展調(diào)查，依法依規(guī)立案查處，對該公司為節(jié)約成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為作出行政處罰，對地膜行業(yè)偷工減料的行為形成強力震懾，有效維護了百姓合法權(quán)益。

微信朋友圈集贊獎勵糾紛案

2021年10月2日，孫先生在微信朋友圈看到無棣縣一超市內(nèi)開展促銷活動，即在其所售商品的微信廣告中積贊可獲贈小禮品。孫先生按照店家的活動要求集贊后，到達超市內(nèi)兌換禮品，但工作人員卻告知其此活動已取消。孫先生遂向無棣縣市場監(jiān)管局求助，要求店家履行義務、兌現(xiàn)承諾。

無棣縣市場監(jiān)管局工作人員通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布的活動信息中確實未對集贊的期限作出說明，只對點贊的數(shù)量、活動價格、優(yōu)惠項目進行了介紹。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，商家愿意贈送孫先生五瓶飲料作為補償，并在微信上對活動內(nèi)容及時作出補充說明，孫先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

電子支付“四舍五入”收費案

2021年11月，沾化區(qū)李女士在某超市購買饅頭，票據(jù)顯示5.35元，但實際支付5.4元。李女士認為，現(xiàn)在都是電子支付，可以精確到小數(shù)點后兩位，商家應該如實結(jié)算，商家表示“四舍五入”收費屬于系統(tǒng)設定，不能人為更改。

經(jīng)了解，系統(tǒng)可設置為“如實結(jié)算”或“具體到小數(shù)點后兩位”，商家強推“四舍五入”法收費，顯然侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)沾化區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，該超市及時聯(lián)系了收銀機廠家，對收銀系統(tǒng)進行了調(diào)整。

商家銷售不合格產(chǎn)品案

2021年12月29日，李先生反映，其通過網(wǎng)上購物的方式，花費11.8元購買一熱水袋，到貨后發(fā)現(xiàn)該熱水袋屬于禁止銷售、生產(chǎn)的電極加熱熱水袋，但商家并未在商品銷售頁面標明熱水袋的加熱方式，要求惠民縣市場監(jiān)管局進行處理。

執(zhí)法人員到涉事商家進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其共銷售電熱水袋2個，銷售金額為28.45元，進貨價格為9.51元/個，共獲利9.43元。經(jīng)查，其銷售的熱水袋不符合《GB4706.99-2009家用和類似用途電器安全儲熱式電熱暖手器的特殊要求》，執(zhí)法人員當場對該商家下達了行政處罰決定書，責令其停止銷售該商品，并作出行政處罰，同時協(xié)調(diào)商家為消費者辦理了退款退貨。

空置房物業(yè)費收費糾紛案

趙先生是沾化區(qū)某小區(qū)業(yè)主，2017年交房后一直未裝修入住，物業(yè)方不知情，向其收取全額物業(yè)費，趙先生要求按60%的比例繳納。經(jīng)查，濱州市發(fā)改委《關于進一步貫徹落實有關問題的通知》規(guī)定，“空置房業(yè)主需提前申請，經(jīng)物業(yè)方確認（水、電、氣使用情況）后，符合條件方可享受‘按60%收取’的政策。”

經(jīng)沾化區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，小區(qū)物業(yè)同意進一步核實業(yè)主水電使用情況，根據(jù)實際情況與當事人協(xié)商處理。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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