原標(biāo)題：中國太保產(chǎn)險山東分公司積極開展3·15消費者權(quán)益保護宣傳周活動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

為持續(xù)推進(jìn)金融保險消費者權(quán)益保護工作，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，中國太保產(chǎn)險山東分公司認(rèn)真落實中國銀保監(jiān)會、山東銀保監(jiān)局、中國太保集團及總公司關(guān)于消費者權(quán)益保護相關(guān)工作部署，全面啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周活動，聚焦消費者八項權(quán)力、數(shù)智化服務(wù)成果、特別群體和地區(qū)搭建宣傳矩陣，幫助消費者提高金融安全意識和風(fēng)險防范能力。

為保障此次“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周活動順利有序開展，中國太保產(chǎn)險山東分公司高度重視，第一時間成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)及工作小組，分公司黨委書記、總經(jīng)理趙林增做專項部署，并親身參與；各層級同頻共振、有效部署、迅速行動，在全轄范圍內(nèi)開展了一系列宣傳活動，確保達(dá)到宣教的預(yù)期效果。

開展太保體驗服務(wù)官活動

中國太保產(chǎn)險山東分公司及16家中支機構(gòu)總經(jīng)理擔(dān)任太保體驗服務(wù)官，圍繞保護消費者合法權(quán)益現(xiàn)身說法，通過“以案說險”原創(chuàng)短視頻形式宣傳消費者八項權(quán)利，普及金融保險知識、解讀新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)監(jiān)管政策、解答消費熱點問題，為消保代言。

在“3·15”活動期間，各級機構(gòu)體驗服務(wù)官統(tǒng)一開展線上官微答疑及線下門店值崗活動，親身辦理客戶業(yè)務(wù)、處理客戶訴求、傾聽客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，各級機構(gòu)體驗服務(wù)官通過電話、視頻、現(xiàn)場等多形式開展“三訪”活動，傾聽客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，主動作為強化引領(lǐng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，展示“太保服務(wù)”建設(shè)成果。

聚焦消費者八項權(quán)利

通過各種渠道和形式以簡明直觀方式向消費者普及權(quán)益保護知識，引導(dǎo)消費者認(rèn)知權(quán)利、警惕非法“代理維權(quán)”等騙局。

線上充分運用官微、官網(wǎng)、短視頻、微信朋友圈等渠道進(jìn)行金融消費者權(quán)益保護特色化內(nèi)容及活動宣傳，發(fā)布“以案說險”原創(chuàng)消費風(fēng)險提示推文，結(jié)合“有獎問答”“小游戲”等形式開展消費者八項權(quán)利互動活動，增強消費者獲得感，引導(dǎo)消費者準(zhǔn)確理解權(quán)利。

線下在16家中支及下屬機構(gòu)共129家網(wǎng)點的“公共教育服務(wù)區(qū)”，規(guī)范布置擺放相關(guān)宣傳物料，方便消費者閱讀瀏覽；網(wǎng)點電子屏幕及LED屏每日滾動播放活動口號及宣傳標(biāo)語；在醒目位置懸掛“3·15”教育知識普及周條幅、張貼主題海報、擺放宣傳展架，營造活動氛圍；在做好疫情防控的同時，在公園、社區(qū)、商場等開放區(qū)域發(fā)放宣傳手冊，普及權(quán)利知識。

聚焦數(shù)智化服務(wù)成果

以消費者知情權(quán)、受尊重權(quán)為導(dǎo)向，在線上線下銷售、理賠等各服務(wù)場景進(jìn)行金融知識宣傳，通過官微推文、集中展示、邀請消費者體驗、提供服務(wù)時講解等方式開展“太好賠”“專享賠”“e農(nóng)險”“云門店”“優(yōu)享匯”等數(shù)智化服務(wù)品牌教育宣傳，使消費者充分享受數(shù)智化服務(wù)帶來的便利服務(wù)，足不出戶辦理業(yè)務(wù)，增強消費者幸福感、安全感。

聚焦特別群體和地區(qū)

中國太保產(chǎn)險山東分公司重點關(guān)注“一老一少”人群和特別地區(qū)，積極開展宣教活動。

對老年人及殘障人群，通過官微和朋友圈發(fā)布適老版“防騙指南”推文、長輩服務(wù)指南和短視頻，在各門店為老年人及殘障人士等特殊人群開辟綠色通道，設(shè)置“老年人服務(wù)專窗”，配置老花鏡、放大鏡、愛心箱、愛心座椅等物品設(shè)施。對在校青少年，通過金融知識線上互動問答活動，加強與消費者雙向互動。主動進(jìn)校園傳遞金融宣教正能量，以“校園貸”為主題，揭示常見詐騙手段，通過“避坑指南”提醒消費者提高警惕、擦亮眼睛，防止被“套路”。

對社會大眾，官微發(fā)布“以案說險”風(fēng)險提示，涵蓋理賠、銷售、保險知識等各個方面，強化消費者金融消費安全意識，引導(dǎo)消費者理性選擇、正確使用保險產(chǎn)品和服務(wù)。

主動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)老年大學(xué)、革命地區(qū)、脫貧地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)，開展客戶體驗日、健康講座、消費者座談會等活動，對在投保、理賠等服務(wù)環(huán)節(jié)中常見的問題進(jìn)行耐心解答，加強對電信騙局、理財騙局等非法金融活動提示和宣傳。

中國太保產(chǎn)險山東分公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，凝心聚力，切實履行保險業(yè)主體責(zé)任，堅持將消費者權(quán)益保護教育宣傳落實到實際工作中，并將以此次“3·15”教育宣傳周活動為契機，以消費者為中心，全面貫徹行業(yè)精神，助力行業(yè)在消費者權(quán)益保護方面形象的提升，以更加優(yōu)質(zhì)的“太保服務(wù)”，為營造健康和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)太保力量。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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