原標(biāo)題：人行濱州中支創(chuàng)新做好小額金融糾紛快速調(diào)解機(jī)制試點(diǎn)

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊（記者郭向春通訊員李惠報(bào)道）為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，人民銀行濱州市中心支行與法院、司法部門加強(qiáng)協(xié)同，形成合力，積極開拓多元解紛新思路，創(chuàng)新做好小額金融糾紛快速調(diào)解機(jī)制試點(diǎn)工作，推動(dòng)轄內(nèi)金融生態(tài)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

完善機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)調(diào)解提量增面，提高金融糾紛調(diào)解可得性

人民銀行濱州市中心支行以多元合作促解紛，積極推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)，先后與濱州市中級(jí)人民法院、濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院、濱城區(qū)人民法院、沾化區(qū)人民法院、博興縣人民法院等各級(jí)人民法院建立金融糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，接受法院委托調(diào)解訴前、訴中金融糾紛案件，逐步推動(dòng)訴調(diào)對(duì)接轄內(nèi)全覆蓋，提高糾紛調(diào)解的可得性，提升了金融糾紛多元化解社會(huì)認(rèn)可度。2021年，訴調(diào)對(duì)接累計(jì)完成調(diào)解176件，同比增長(zhǎng)86.36%，涉案金額2.3億余元。

建立小額金融糾紛快速解決機(jī)制，提高金融解紛調(diào)解高效性

人民銀行濱州市中心支行指導(dǎo)濱州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“金調(diào)委”）積極創(chuàng)新多元解紛工作模式，切實(shí)將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

針對(duì)高發(fā)頻發(fā)、數(shù)量大、金額小特點(diǎn)，選取金融借款糾紛和信用卡糾紛較為集中的工商銀行濱州分行和濱州農(nóng)村商業(yè)銀行為試點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，簽訂《關(guān)于共同建立小額金融糾紛快速調(diào)解的協(xié)議》，對(duì)一定數(shù)額內(nèi)的金融糾紛，經(jīng)金融消費(fèi)者同意后啟動(dòng)快調(diào)程序，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成解決方案并出具調(diào)解協(xié)議書，保障雙方權(quán)益。小額金額糾紛快調(diào)程序從申請(qǐng)調(diào)解到調(diào)解結(jié)束僅需1天時(shí)間，極大地為金融糾紛雙方當(dāng)事人節(jié)約了訴訟時(shí)間和成本。

積極推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解模式創(chuàng)新。針對(duì)疫情防控常態(tài)化實(shí)際，金調(diào)委利用多元調(diào)解微信小程序，僅用1個(gè)多小時(shí)，就批量完成了3起信用卡透支糾紛的調(diào)解，為當(dāng)事雙方節(jié)約了時(shí)間和成本，提升了案件處理效率，實(shí)現(xiàn)了高效定紛止?fàn)帯Ｗ?021年8月份試點(diǎn)小額金融糾紛快調(diào)機(jī)制以來(lái)，累計(jì)完成調(diào)解138件，涉案金額834.33萬(wàn)元，調(diào)解成功率100%。

引入裁斷機(jī)制，打造一站式金融糾紛解決平臺(tái)，提高金融解紛調(diào)解專業(yè)性

人民銀行濱州市中心支行不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)糾紛多元化解實(shí)踐專業(yè)性建設(shè)，組建金融糾紛中立評(píng)估中心，針對(duì)久調(diào)不決、反復(fù)投訴等多種復(fù)雜及專業(yè)性強(qiáng)的糾紛類型，根據(jù)當(dāng)事人的需求開展中立評(píng)估，邀請(qǐng)?jiān)u估專家依據(jù)當(dāng)事人提供的證據(jù)材料出具專業(yè)的法律咨詢意見書，為當(dāng)事人厘清事實(shí)，提供客觀、中立、專業(yè)參考。中立評(píng)估中心自2021年4月試運(yùn)行以來(lái)，已應(yīng)申請(qǐng)組織專家為三起金融糾紛出具中立評(píng)估報(bào)告，在化解疑難糾紛方面發(fā)揮了積極作用。

下一步，人民銀行濱州市中心支行將進(jìn)一步加強(qiáng)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真總結(jié)小額快調(diào)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)效果，擴(kuò)大小額快調(diào)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)范圍，不斷提升金融糾紛調(diào)解服務(wù)普惠性。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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