原標題：威海市商業銀行連續三年獲評銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”

來源：齊魯晚報

近日,在國家市場監督管理總局、財政部、人民銀行等八部門聯合開展的2021年企業標準“領跑者”評選活動中,威海市商業銀行申報的《威海市商業銀行營業網點服務》標準,獲評銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”。此次是威海市商業銀行連續第三年入選企業標準“領跑者”榜單,也是山東省內唯一連續三年入選的城市商業銀行。

2021年,威海市商業銀行對照金融服務類國家標準要求,按照“實用性、規范性、先進性”的原則,從服務特性、創新服務、實施保障、普惠金融等方面進行調研、考察、探索,形成了獨具特色的金融服務企業標準。2021版《威海市商業銀行營業網點服務》重點細化了自助設備管理、無障礙服務、適老服務、智能服務、消費者權益保護等服務標準,進一步規范了工作流程、崗位職責和管理要求,切實提升了服務質效。

多年以來,威海市商業銀行積極響應國家標準化號召,對照國家銀行業服務標準,加快行內服務標準化建設,持續完善服務標準化體系,著力提升服務標準化水平,推動全行服務管理更加科學、規范。全行所有網點一次性通過國標認證,多家網點榮獲“銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”“中國銀行業文明規范服務五星級網點”等稱號,網點服務形象和服務水平顯著提升。

威海市商業銀行將以獲評企業標準“領跑者”為契機,緊扣以“數字化”為驅動的“兩端型零售銀行”發展戰略,加快金融服務與數字化建設的深度融合,持續提升銀行營業網點服務標準,積極探索服務模式創新,不斷完善軟硬件水平、優化服務流程、豐富服務渠道,著力打造一流的客戶體驗。 (姜寧)

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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