原標(biāo)題：興業(yè)銀行濟(jì)南分行以人民為中心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

近年來(lái),興業(yè)銀行濟(jì)南分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,貫徹落實(shí)黨和國(guó)家、監(jiān)管部門(mén)相關(guān)要求,多措并舉,全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。

持續(xù)完善消保工作組織建設(shè)

據(jù)悉,興業(yè)銀行濟(jì)南分行在分行層面成立了消保辦公室,牽頭落實(shí)消保工作各項(xiàng)具體工作要求。進(jìn)一步優(yōu)化投訴管理機(jī)制建設(shè),將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在全行推廣。同時(shí),在二級(jí)分行層面,該行組建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì),并向山東省金消協(xié)、市金消協(xié)及山東省銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心分別派駐兼職調(diào)解員,積極解決客戶糾紛,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

內(nèi)抓服務(wù)提升 外抓宣傳推廣

興業(yè)銀行濟(jì)南分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常的服務(wù)工作中,通過(guò)不斷加強(qiáng)金融消保工作的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化提高員工的消保意識(shí)和服務(wù)水平。同時(shí),興業(yè)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持通過(guò)線上線下多渠道開(kāi)展常態(tài)化宣教活動(dòng),如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公共咨詢臺(tái)、向客戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、在分行微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄,以圖文并茂的形式,定期推送金融知識(shí)宣傳內(nèi)容等。通過(guò)形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)、高效解決客戶疑難問(wèn)題與訴求……聽(tīng)民聲、解民憂、護(hù)民生,在金融消保工作的路上,興業(yè)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持做一家有溫度的銀行。

持續(xù)關(guān)注特殊群體服務(wù)

目前,該行已形成針對(duì)不同客戶群體特點(diǎn)的金融知識(shí)普及模式。特別是對(duì)中老年客群,該行圍繞“線上”“線下”兩個(gè)方面持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

線上,通過(guò)更簡(jiǎn)單化地操作,更智能化地引導(dǎo),打破老年人和智能科技之間的壁壘。如興業(yè)銀行針對(duì)老年群體特征推出“安愉”版手機(jī)銀行,通過(guò)體貼的大號(hào)字體、簡(jiǎn)潔的界面、純語(yǔ)音雙向交互、以及對(duì)老年人常用的金融功能、專(zhuān)屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計(jì),為老年人帶來(lái)便捷的操作體驗(yàn),輕松享受賬戶查詢、投資理財(cái)、在線繳費(fèi)等金融服務(wù)。

線下,該行打造了網(wǎng)點(diǎn)特色專(zhuān)屬服務(wù),各網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年客戶提供推車(chē)、輪椅、老花鏡、緊急藥品等多項(xiàng)服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心窗口及愛(ài)心座椅,處處都傳遞著適老化金融服務(wù)的溫度。

(姜寧)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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