原標題：以客戶“獲得電力”為指向提升服務：煙臺供電公司全力打造一流營商環境

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

國網煙臺供電公司作為煙臺市“獲得電力”指標的牽頭部門之一，緊緊圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”，從“用戶體驗”視角出發，構建建現代化供電服務體系，全國首家成立工商企業獲得電力服務中心，為煙臺地區所有工商企業、新舊動能轉換等重點項目，提供客戶全生命周期電保姆式“5S”服務，以最高標準、最大力度優化煙臺市電力營商環境，促進煙臺市“獲得電力”水平邁上新臺階。

電網高質量建設，發展路上跑出“煙臺速度”

1月10日，受低溫寒潮影響，煙臺電網用電負荷持續攀升，最高負荷達到870.1萬千瓦，創歷史新高。面對寒潮與煤電供應緊張的雙重壓力，煙臺電網運行安全穩定。

為提升“十四五”開局之年、建黨百年華誕的大慶之年電力保障供應能力，煙臺供電公司全年發展總投入33.81億元，售電量386.49億千瓦時，同比增長8.5%。這一年，六項屬地500千伏工程全部開工，35千伏及以上工程投產32項、開工32項，分別超計劃9項、3項，超計劃數量全省最多。

電網“硬核”，電力服務“底氣”才足。面對多年來最為嚴峻的供電緊張形勢，煙臺供電公司創新提出“科學研判、精準調控、避峰錯峰、確保產能”的指導原則，擴大需求響應規模，精準組織實施有序用電，最大錯避峰128萬千瓦，全覆蓋實地走訪有序用電客戶5772戶，未發生拉閘限電情況，全力做好了電力保供。

構建韌性城市電網守牢安全生命線，煙臺供電公司按照“網格化雙電源、重要區域雙環網”原則，完成25處城市核心區雙電源改造，全年建設目標超額完成。加強“一小兩快”配電運維搶修體系建設，提前完成配網主站升級改造，三級保護覆蓋率提升至71.8%，配電線路自動化配置率提升27個百分點，主線跳閘同比下降57.7%，客戶停電感知大幅下降。

企業降本增效，打造用電營商環境“5S樣板”

“在這么短時間內，我們企業就能用上電，專屬供電方案能給我們節省300多萬啊?！?月22日上午，山東金創股份有限公司負責人專程到國網蓬萊區供電公司致謝。

該公司黑金頂礦區地處蓬萊、棲霞交界處，煙臺供電公司本著為客戶節省投資為出發點，首創跨區域供電，為客戶制定專屬供電方案，線路距離由原來的10.6千米縮減到1.8千米，節省投資近300萬元。

煙臺供電公司在降低用電成本上做足了文章，助力企業降低成本，激發企業發展活力，優化立項審批、業擴停送電計劃等9項流程環節，供電方案答復時限平均縮短30%，電網配套工程實施周期平均縮短40%以上。2021年6月底前，全市范圍內160千瓦及以下小微企業用電報裝，供電企業投資至電能表，實現用戶“零投資”。

變“分散式”管理為“一站式”服務，煙臺供電公司集中業擴報裝所涉部門成立專業服務團隊，全國首家成立工商企業獲得電力服務中心，為煙臺市所有工商企業提供特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡省辦電、滿意辦電“5S”服務。成立以來，為煙臺地區符合政策條件的32家用電企業提供高效電網配套服務，為企業節省投資5300余萬元。

數據跑起來，讓用戶更有“獲得感”

“‘一網通辦’真是太方便了?！睙熍_海陽沃德繭絲綢有限公司負責人董濤對國網海陽市供電公司上門的服務人員說，“沒想到，我昨天提的申請，你們今就上門勘察了?！?/p>

“網購式”服務新模式實現辦電全流程“指尖辦”，煙臺供電公司創新主動推送各個環節辦電信息，像網購查物流信息一樣便捷化、透明化，足不出戶動動手指即可在線了解辦電所有信息，享受全方位的辦電服務，有效提升了企業辦電用電服務質量和效率。

壓減材料、環節和時間只是“獲得電力”改革的初級階段，并不滿足于此的煙臺供電公司將目光投向了“互聯網+”。走進位于市區的解放路供電營業廳，看似門庭冷落的背后，是線上業務辦理的熱火朝天，工作人員忙著處理從“網上國網”APP、“辦電e助手”“國網山東電力”微信公眾號等各個線上平臺流轉而來的業務流程，客戶再不用“掐時間、跑斷腿”，業務辦理的每一個環節，都可以與客戶經理、設計施工人員等在線實時交流，隨時隨地獲得強大便捷的技術咨詢服務支持。

基于對業務材料和流程的簡化整合，大量線下業務化成數據在系統上跑起來，翻番的業務量背后，是煙臺供電公司用“數據跑”為人民群眾增便利，讓客戶收獲滿滿“獲得感”。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 劉中蕾 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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