原標(biāo)題：濱州熱力八項硬核措施打贏春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)

來源：濱州日報

濱州熱力嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。圖為該公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志研判供熱形勢。

工作人員根據(jù)供暖隱患工作臺賬，做好問題銷號處理。

15名工作人員24小時接聽服務(wù)熱線，做到有呼必應(yīng)、快速響應(yīng)。

搶險人員隨時待命奔赴搶修現(xiàn)場。

專業(yè)人員利用智慧供熱系統(tǒng)做好供熱管網(wǎng)巡檢。

供熱管家到小區(qū)開展巡檢服務(wù)。

供熱管家主動上門服務(wù)，做好低溫住戶的個性化保障。

開展供熱管網(wǎng)巡檢，消除一切安全隱患。

工作人員對閥門補償器等薄弱節(jié)點進行檢查。

濱州日報/濱州網(wǎng)訊（記者 郭剛 通訊員 高倩 報道）為確保廣大市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，濱州熱力有限公司采取八項供熱保障措施，全力打贏春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，保障群眾溫暖過節(jié)。

統(tǒng)一指揮，科學(xué)調(diào)度，啟動春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)指揮體系

1月25日，濱州熱力有限公司正式建立并啟動由該公司總經(jīng)理任總指揮的春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)指揮體系，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)運營中心、客戶服務(wù)中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成指揮體系工作小組，科學(xué)調(diào)度、綜合部署春節(jié)供熱各項工作，同時嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和運行服務(wù)人員24小時值班制度。

從嚴(yán)從細(xì)做好節(jié)前安全大檢查，全面營造安全過節(jié)氛圍

該公司利用春節(jié)前兩周的時間，開展了各專業(yè)反事故應(yīng)急演練，采用“桌面推演+現(xiàn)場云直播”的方式，進一步提高一線值班人員應(yīng)急處置能力。圍繞安全責(zé)任落實情況、隱患整改情況、應(yīng)急處置情況、人員狀態(tài)等各方面，開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，實現(xiàn)隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，切實消除一切安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保重要崗位、重要設(shè)備設(shè)施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角。

做好熱源供應(yīng)儲備，熱負(fù)荷上調(diào)5%，熱量充足有保證

該公司“多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供”供熱系統(tǒng)持續(xù)安全可靠、穩(wěn)定高效運行，大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)春節(jié)期間本著“電為熱讓行”的工作和服務(wù)原則，層層壓實責(zé)任，供熱負(fù)荷在正常基礎(chǔ)上提高5%，確保充足穩(wěn)定熱源供應(yīng)。該公司提前制定預(yù)案，春節(jié)期間如遇冷空氣，提前三天聯(lián)系熱源企業(yè)調(diào)整儲備熱量，保障居民室內(nèi)溫度不受外界降溫影響。

全網(wǎng)、二網(wǎng)平衡系統(tǒng)“雙發(fā)力”，保障市民正常、舒適用熱

該公司利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)以及云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息化手段，更加精細(xì)、動態(tài)地進行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控，實現(xiàn)熱量按需精準(zhǔn)化分配。二網(wǎng)側(cè)單元電調(diào)閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發(fā)力、五級聯(lián)動、精準(zhǔn)調(diào)控，市城區(qū)300萬平方米樓宇單元間、1807萬平方米計量用戶可實現(xiàn)熱量平衡管控，900萬平方米老舊小區(qū)室溫采集與數(shù)據(jù)上傳，輔助檢驗與提升供熱質(zhì)量。針對室溫較低用戶，啟動“未訴先辦”機制，讓主動服務(wù)更靠前一步。

“線上+線下”24小時雙巡檢，全面確保站網(wǎng)有序運行

該公司對7處供熱首站實行線上24小時密切監(jiān)控，站內(nèi)設(shè)備每小時巡檢一次，其余站點春節(jié)期間每天進行巡檢，確保設(shè)備“健康指數(shù)”最優(yōu)。管網(wǎng)巡檢分級定責(zé)，制定主管網(wǎng)及重點部位巡檢臺賬，進一步明確二級管網(wǎng)巡檢路線、巡檢周期、巡檢內(nèi)容、巡檢要求等，增強管網(wǎng)巡查力度，加大巡檢頻率，提高巡檢質(zhì)量，重點排查補償器、閥門、穿越部分等薄弱環(huán)節(jié)，密切關(guān)注老舊管網(wǎng)運行狀態(tài)，確保管網(wǎng)處于最佳運行狀態(tài)。

強化應(yīng)急保障，保證漏點第一時間處理、最快速度恢復(fù)

春節(jié)期間，該公司進一步完善“網(wǎng)格化”搶修體系，搶修半徑再縮短，4支搶修隊伍24小時待命，與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯(lián)動，最快速度處理漏點。搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，同時針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發(fā)生的泄露問題，分項制定搶修和應(yīng)急方案，儲足備品備件。

打造“半小時服務(wù)圈”，供熱管家百分百真誠上門服務(wù)

該公司116名供熱管家專業(yè)高效，為市民提供“一站式”供熱服務(wù)。春節(jié)前夕，該公司組織供熱管家走進老舊小區(qū)、重點單位以及部分獨居老人家中，認(rèn)真查看供暖設(shè)施，了解用戶家中室溫情況，靠前作為、主動服務(wù)，積極主動為用戶排憂解難。同時，全力打造“半小時服務(wù)圈”，供熱管家接到熱線派單任務(wù)后在半小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時間，當(dāng)日派單及自接投訴全部實現(xiàn)當(dāng)日完成。

暢通多種咨詢投訴渠道，實現(xiàn)群眾需求第一時間解決

該公司968111服務(wù)熱線保持暢通，15部服務(wù)電話春節(jié)期間24小時為用戶守候，網(wǎng)上營業(yè)廳（公司微信公眾號、濱州供熱App、公司官網(wǎng)、QQ）均可24小時在線受理用戶咨詢、投訴。智能化熱線管理系統(tǒng)以春節(jié)“半小時”優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈為指揮棒，及時響應(yīng)用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，實現(xiàn)閉合式處理，最大限度提高熱線辦結(jié)率，全力確保用戶溫暖過節(jié)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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