原標(biāo)題：國網(wǎng)濟南供電公司:用電業(yè)務(wù)專人督辦供電服務(wù)又快又暖

來源：齊魯晚報

“真沒想到,辦理用電業(yè)務(wù),也能自主選擇由哪一名供電臺區(qū)經(jīng)理督辦,你們的供電服務(wù)真是又快又暖心!”12月13日,國網(wǎng)濟南供電公司高新供電中心臺區(qū)經(jīng)理兼督辦員邢新國在進行供電服務(wù)回訪時,得到了轄區(qū)客戶李女士的認可。

前不久,家住濟南市高新區(qū)的李女士來到濟南供電公司高新供電中心營業(yè)廳辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)。客戶了解到低壓客戶管理班邢新國是自己辦理用電業(yè)務(wù)所在區(qū)域的臺區(qū)經(jīng)理,并且連續(xù)6個月客戶滿意率100%,隨即欣然選擇了邢新國作為辦理本次用電業(yè)務(wù)的督辦員,負責(zé)全流程監(jiān)督跟蹤服務(wù)。

今年以來,濟南供電公司高新供電中心落實“放管服”和“一次辦成”改革要求,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,創(chuàng)新推出“點餐式”督辦服務(wù),客戶自主點選“督辦員”,由督辦員代替客戶監(jiān)督用電業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),把“客戶操心”變?yōu)椤疤婵蛻舨傩摹?提升供電服務(wù)質(zhì)效。自11月初,該公司高新供電中心試行“點餐式”督辦服務(wù)以來,已累計對58項用電業(yè)務(wù)通過“點餐式”督辦服務(wù)模式進行了辦理,平均接電時長壓降了20%,客戶滿意度100%。 (張守梅)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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