以“群眾需”引導(dǎo)“我們辦”山東推進“服務(wù)型戶政”走深走實

來源：人民公安報

作者：朱國富幸福感

2021-12-07 07:17:12

原標(biāo)題：山東推進“服務(wù)型戶政”走深走實

來源：人民公安報

本報訊記者朱國富、李嘉慶報道：12月3日，山東省公安機關(guān)戶政部門創(chuàng)滿意工作現(xiàn)場推進會在臨沂召開，就新時代全省公安機關(guān)戶政部門深化創(chuàng)滿意工作進行再動員、再部署。會議要求，全省公安機關(guān)要全面推進服務(wù)型戶政建設(shè)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力提升人民群眾的滿意度，充分展現(xiàn)新時代公安戶政部門新作為、新風(fēng)貌。

會議要求，堅持綜合施策、多措并舉，不斷拓展戶政部門創(chuàng)滿意工作的廣度和深度。轉(zhuǎn)變理念創(chuàng)滿意，將心比心、換位思考，將創(chuàng)滿意的著力點從“供給側(cè)”轉(zhuǎn)向群眾“需求側(cè)”，做到人民有所需、我們有所應(yīng)，以“群眾需”引導(dǎo)“我們辦”，用辛苦指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)。既要做到“急民之所急，想民之所想”，更要做到“想民之未及想”，樹立“做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的理念，常態(tài)化開展文明禮儀大培訓(xùn)、大練兵，杜絕對待群眾態(tài)度冷硬推、辦事拖拉慢等現(xiàn)象，既要嚴(yán)格依法辦事，又要熱情真誠服務(wù)，不斷提高群眾對公安機關(guān)和警務(wù)服務(wù)的滿意度；優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)滿意，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，加快戶籍電子證照和電子檔案建設(shè)，為實現(xiàn)戶籍高頻業(yè)務(wù)“異地辦、就近辦”“全省通辦”“跨省通辦”提供技術(shù)支撐。創(chuàng)新服務(wù)模式，主動適應(yīng)后疫情時代群眾追求“不見面”“非接觸”式生活的新變化，積極推進居住證、臨時身份證明網(wǎng)上自助申領(lǐng)，努力擴大高頻戶口事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的覆蓋面。優(yōu)化窗口建設(shè)，著力實現(xiàn)功能區(qū)域設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細化、工作方法多樣化，努力把戶籍窗口打造成展現(xiàn)新時代公安機關(guān)形象、讓百姓滿意的平安窗口、法治窗口、形象窗口和管理窗口。

會議強調(diào)，深化改革創(chuàng)滿意，加快戶籍制度改革，以常住地登記戶口為原則，科學(xué)制訂本地具體實施方案，促進城鄉(xiāng)人口合理流動、自愿遷移、科學(xué)分布，為吸引人口、人才和勞動力集聚發(fā)揮公安智慧。創(chuàng)新流動人口服務(wù)管理，著力解決底數(shù)不清、情況不明以及“違法不登記、登記不違法”的難題。深入踐行共建共治共享理念，積極會同有關(guān)部門持續(xù)增加居住證的“含金量”，推進城鎮(zhèn)基本公共服務(wù)全覆蓋，讓流動人口有“看得見”“摸得著”的獲得感、幸福感，提升他們的滿意度；維護穩(wěn)定創(chuàng)滿意，踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合“百萬警進千萬家”活動，深入開展矛盾糾紛排查化解，著力消除影響群眾安全感和滿意度的不利因素。保障信息安全，避免侵犯公民個人信息的案事件發(fā)生；強化監(jiān)督創(chuàng)滿意，堅持結(jié)果導(dǎo)向、效果評價，把督促檢查、問效問責(zé)貫穿于創(chuàng)滿意全過程。全面落實“好差評”制度，通過“一事一評議、一回訪、一監(jiān)督、一考核”的現(xiàn)場或在線評價，讓群眾檢驗、讓群眾評判。落實常態(tài)督導(dǎo)檢查，運用第三方評估、明察暗訪、抽樣調(diào)查等多種方式常態(tài)督導(dǎo)檢查，以省、市、縣三級公安機關(guān)戶政部門負責(zé)人熱線為載體，暢通群眾投訴舉報渠道，及時解決群眾反映強烈的問題，回應(yīng)社會關(guān)切。

會議指出，創(chuàng)滿意工作是一項系統(tǒng)工程，必須高度重視、常態(tài)開展、久久為功。全省各級公安機關(guān)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，親自研究部署，及時研究解決工作中遇到的困難和問題。省、市兩級公安機關(guān)要加強頂層設(shè)計，以制度形式解決影響群眾滿意度的共性問題；縣級公安機關(guān)要推出更有效的活動載體、更有影響力的便民舉措。抓好“開門評警”，組織民警深入基層，開展實地走訪、座談交流，多渠道訪民意、察民情，找準(zhǔn)創(chuàng)滿意工作的著力點、切入點，對人民群眾反映強烈的突出問題，分門別類登記造冊，一件一件落實好、解決好。注重統(tǒng)籌兼顧，把創(chuàng)滿意活動與解決業(yè)務(wù)工作中存在的突出問題結(jié)合起來，加大頑瘴痼疾整治力度，從最突出的問題抓起，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。把創(chuàng)滿意工作與抗疫情、防風(fēng)險、保安全、護穩(wěn)定各項工作結(jié)合起來，努力為城鄉(xiāng)居民營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。