原標(biāo)題：山東梁山縣：供熱包保網(wǎng)格化管理今年冬暖心不寒

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月3日訊 黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，山東梁山縣住建局積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，扎實(shí)做好嚴(yán)寒天氣的防范應(yīng)對(duì)工作，切實(shí)保障全縣群眾溫暖過(guò)冬。

近日，梁山縣住建局組織召開(kāi)梁山縣城市供暖網(wǎng)格化管理動(dòng)員會(huì)，106名住建干部下沉供暖網(wǎng)格，234個(gè)小區(qū)，對(duì)接下來(lái)130余天居民的供熱質(zhì)量及供熱相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)測(cè)，力爭(zhēng)群眾訴求及時(shí)接收、供暖情況一手掌握、問(wèn)題難點(diǎn)及時(shí)處理，將溫暖送到百姓家中、送到百姓心里。

據(jù)住建局燃?xì)鉄崃k公室劉磊主任介紹，今冬供暖工作已全面進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。11月6日，我縣城區(qū)提前正式供暖。歷年來(lái)供暖前期，供暖問(wèn)題都是群眾訴求的焦點(diǎn)。尤其是眼下，氣溫持續(xù)走低，但家里暖氣還不熱，投訴時(shí)電話經(jīng)常占線，群眾心里很著急。住建局黨組非常重視，針對(duì)供暖季群眾供暖訴求集中的情況，充分發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)格化管理與領(lǐng)導(dǎo)干部包保制度相結(jié)合，每個(gè)科級(jí)干部都要包保十幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)還要有機(jī)關(guān)人員包保，原則上一名機(jī)關(guān)人員包保3-5個(gè)小區(qū)。百名干部下沉網(wǎng)格，確保第一時(shí)間了解社區(qū)每戶業(yè)主供暖情況，督促社區(qū)物業(yè)、網(wǎng)格員、熱力公司及時(shí)解決住戶家中供暖難題，切實(shí)打通溫暖群眾的“最后一公里”。住建局燃熱辦建立臺(tái)賬，為供熱企業(yè)信用評(píng)價(jià)提供依據(jù)，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，確保用戶室溫達(dá)到20℃以上，并及時(shí)受理、解決各類(lèi)供熱故障和問(wèn)題，力爭(zhēng)群眾滿意度上升50%。同時(shí)，我們要求并督導(dǎo)2個(gè)熱力公司增加8名客服人員和19名維修人員，保證24小時(shí)客服電話暢通接聽(tīng)，維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

11月11日起，梁山縣住建局機(jī)關(guān)干部帶領(lǐng)住建局工作人員來(lái)到各小區(qū)落實(shí)每個(gè)負(fù)責(zé)人包保戶數(shù)，與熱力公司負(fù)責(zé)人、物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員見(jiàn)面對(duì)接，入戶走訪包保小區(qū)，發(fā)放便民卡，方便小區(qū)業(yè)主及時(shí)反饋供暖問(wèn)題。為了能快速給居民解疑答惑和盡早維修，該局將供熱公司工作人員加到網(wǎng)格微信工作群中，在群內(nèi)直接解疑答惑。

11月12日，該局工作人員劉盡坤實(shí)地走訪美的亞小區(qū)，他包保的是美的亞小區(qū)3、5、6號(hào)樓，上午到達(dá)美的亞小區(qū)后，他立即與社區(qū)網(wǎng)格員見(jiàn)面，摸清了三棟樓戶數(shù)，共198戶，接著和網(wǎng)格員一起入戶走訪，發(fā)放連心服務(wù)卡，詢問(wèn)供暖情況。業(yè)主劉先生反映其樓棟進(jìn)水管和出水管都熱，就是家中不熱，包保人員劉盡坤通過(guò)包保微信群反映問(wèn)題，熱力公司第一時(shí)間接受、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、查找原因、給出解決建議，問(wèn)題得到了及時(shí)解決，不僅消除了居民的疑慮，也大大提高了辦事效率，獲得了群眾的肯定。

今年城區(qū)實(shí)行住建局包保+供熱公司+網(wǎng)格化管理，如用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱存在問(wèn)題時(shí)，可以找小區(qū)網(wǎng)格員登記。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后及時(shí)對(duì)接熱力公司并向住建局反應(yīng)，有效充實(shí)供暖網(wǎng)格力量。目前正在進(jìn)行城區(qū)234個(gè)小區(qū)的首輪摸排，供熱問(wèn)題正在緊張解決中。今冬，因?yàn)橛辛速N心的包保制度，百姓心中更感暖意融融！

網(wǎng)格員制度與供暖包保制度相結(jié)合，形成了住建局督導(dǎo)，熱力公司支撐，社區(qū)網(wǎng)格員反饋的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。百名機(jī)關(guān)干部將以高度的政治責(zé)任感和使命感深入基層開(kāi)展服務(wù)，全力以赴抓緊、抓實(shí)、抓出成效，實(shí)現(xiàn)百分之百供熱達(dá)標(biāo)。督促供熱企業(yè)作為責(zé)任主體，切實(shí)提高供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做好供熱保障工作，及時(shí)對(duì)執(zhí)行不力的工作人員予以追責(zé)問(wèn)責(zé)。

通過(guò)大規(guī)模的供熱質(zhì)量“走、比、看”，信訪熱線受理、整改和反饋機(jī)制逐步得到完善。網(wǎng)格化形成的分片包干負(fù)責(zé)制，也達(dá)到了“以評(píng)促質(zhì)量，以查促服務(wù)，以制度促管理”的預(yù)期。今冬供熱，從“12345市長(zhǎng)熱線”等監(jiān)督平臺(tái)的群眾供暖問(wèn)題較往年同期相比明顯減少。（通訊員 翟銘曉 王蕊）

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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