原標題：把公安局放進“口袋”里濱州微警務(wù)上“熱搜”

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網(wǎng)通訊員張錦程耿婷婷

今年1月“濱州微警務(wù)”平臺上線，無犯罪記錄證明、臨時身份證辦理、微信挪車等138項與群眾關(guān)系密切的事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，其中48項高頻事項實現(xiàn)全程自助網(wǎng)上辦理。平臺上線不到一年，實名注冊用戶已達34.4萬余人，服務(wù)惠及群眾53萬人次。

想去公安局或派出所辦理業(yè)務(wù)？先看看“口袋里的公安局”能不能辦。這是信息時代人們的思維模式，更是濱州公安主動走好信息化趨勢下網(wǎng)上群眾路線的努力方向。

平臺好不好用，群眾最有發(fā)言權(quán)

“停車辦事，出來后發(fā)現(xiàn)車被堵了，幸虧朋友打開‘濱州微警務(wù)’，通過‘微信挪車’功能，很快就聯(lián)系上車主了！”市民王先生專門在微信朋友圈發(fā)了一則動態(tài)，儼然成了“濱州微警務(wù)”的推廣大使。

“濱州微警務(wù)”推出的功能與群眾息息相關(guān)，這樣的口口相傳為平臺積累了大批穩(wěn)定用戶。除“微信挪車”功能外，線上電子證件庫模塊也很受群眾歡迎。實名認證后，市民可以查詢身份證、居住證、機動車、行駛證等電子證件信息，在旅館住宿可以憑電子身份證辦理入住手續(xù)。

此外，“四大證明”即無犯罪記錄證明、臨時身份證明、姓名變更證明、與戶主關(guān)系證明也實現(xiàn)了秒辦理、零等待。今年高考期間，10余名忘記帶身份證或者丟失身份證的考生通過“濱州微警務(wù)”在線申請臨時身份證明，解了燃眉之急。

“濱州微警務(wù)”注重滿足群眾的個性化需求，除與廣大群眾息息相關(guān)的戶政、車駕管業(yè)務(wù)外，還可辦理針對特定群體的出海船舶信息備案、公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)等業(yè)務(wù)。

為方便群眾查詢可辦理的事項，在平臺二期建設(shè)過程中，智能機器人“智慧警博士”將上線，辦事群眾通過智能對話就可獲取辦理業(yè)務(wù)的指引。

為一線民警減壓增效

“濱州微警務(wù)”平臺讓群眾享受到便捷的服務(wù)，一線民警也嘗到了信息化的甜頭。

以濱城公安分局彭李派出所為例，平臺上線前民警平均每天需要開具20-30份無犯罪記錄證明，查詢各個平臺數(shù)據(jù)后再出具證明材料，開一份最快需要7-8分鐘。平臺上線后，群眾可以在網(wǎng)上自助辦理該業(yè)務(wù)，僅彭李派出所在這項業(yè)務(wù)上每天就能節(jié)省約3小時辦公時間，同時疫情防控期間不見面辦理還大大降低了病毒傳播的風(fēng)險。

“以前每次市里有重要考試前我們晚上總睡不踏實，因為很多群眾著急開具身份證明，我們經(jīng)常半夜或者一大早趕到所里辦理，現(xiàn)在這種情況很少發(fā)生了。”彭李派出所戶籍民警趙雪瑩說。

平臺帶來的“踏實感”不僅因為它隨時在線，更因為它的數(shù)據(jù)更準確更可靠。

市公安局交警支隊車管所民警劉國華介紹：“以前群眾拿著手寫的車管業(yè)務(wù)委托書來辦業(yè)務(wù)，我們很難判斷是不是本人寫的，現(xiàn)在平臺出具實人認證的委托書，我們就放心多了。”

在平臺建設(shè)過程中，濱州公安持續(xù)廣泛征集群眾和一線民警的意見建議。這些來源于群眾自身體驗的建議、著力解放一線警力的嘗試，逐步轉(zhuǎn)化為一項項便捷的網(wǎng)上服務(wù)事項，贏得了群眾和一線民警一致認可。

便捷背后是強大的數(shù)據(jù)支撐

“濱州微警務(wù)”平臺是濱州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，改革并不意味著一放了之，而是借助大數(shù)據(jù)和信息化手段，通過公安系統(tǒng)內(nèi)部的流程再造，努力營造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法治化營商環(huán)境。越來越簡潔的操作頁面背后是現(xiàn)代化的服務(wù)理念、強大的數(shù)據(jù)支撐和高效的運轉(zhuǎn)機制。

“濱州微警務(wù)”上線以來辦理無犯罪記錄證明8.3萬余份，是辦理數(shù)量最多的業(yè)務(wù)。以此為例，群眾提交申請5分鐘以內(nèi)就可以在手機上收到證明。在這短短5分鐘內(nèi)，系統(tǒng)會自動與強大的后臺數(shù)據(jù)庫比對，快速完成檢索，準確出具結(jié)果。

平臺還實現(xiàn)了“一章通辦”，開具的電子證明統(tǒng)一加蓋“濱州市公安局電子證明專用章”，在濱州市政務(wù)服務(wù)所有窗口具備同等法律效力。

“濱州微警務(wù)”依靠“刷臉辦、掌上辦、隨時辦”優(yōu)勢贏得了群眾廣泛認可，但在平臺推廣之初，民警也遇到過群眾不接受的情況——很多群眾尤其是年齡大一些的，更愿意在大廳等叫號。面對這種情況，市公安局統(tǒng)一了思想：平臺是手段，服務(wù)才是根本。群眾接受新事物需要一個過程，除了引導(dǎo)群眾積極使用平臺外，還會保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓公安服務(wù)更有溫度。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。