原標題：國網煙臺供電公司：優質服務提質增效贏得企業點贊

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“供電公司主動聯系，線上服務，一次腿都不用跑就解決了用電問題，真是太感謝啦！”煙臺源農密封科技有限公司負責人李先生感激地說。11月25日，煙臺源農密封科技有限公司將一封感謝信寄到了國網煙臺棲霞市供電公司，對優質服務表示感謝。

日前，國網煙臺供電公司棲霞市供電公司臺區經理在走訪企業時得知，煙臺源農密封科技有限公司因企業擴大生產規模，需要新建生產線，計劃在原有1600千伏安用電容量的基礎上新增2000千伏安容量。客戶經理當即查看了項目庫，并沒發現相應項目，于是第一時間建立客戶用電需求檔案，存入項目備案庫。客戶經理協助客戶使用網上國網APP線上提交了用電申請，并將項目經理拉進辦電e助手，與用戶約定第二天現場勘查。客戶經理聯合項目經理并攜帶移動作業終端進行現場勘查，并現場通過移動作業終端將供電方案答復單推送至辦電e助手，協助客戶簽收并進行電子簽名。

同時，棲霞市供電公司實行業擴“雙經理”全程跟蹤服務，項目經理密切跟蹤客戶設備進場和內部工程施工進度，指導客戶開展隱蔽工程自驗，結合客戶意向送電時間，申報了帶電作業計劃。客戶經理組織運檢等專業部門進行工程驗收，驗收一次性合格，當日完成業擴接火及內部設備送電。從用電申請、現場答復供電方案到完成驗收送電，電網環節共4個工作日。

今年以來，國網煙臺供電公司扎實開展“獲得電力”創新突破行動，打造了陽光業擴“可視化”平臺，主動為客戶提供業擴報裝“網購式”體驗、辦電進度“物流式”展示，辦電全流程清晰透明；依托辦電e助手實現對外辦電信息的主動推送、辦電進度的全程可視，配套電網工程進度定期向客戶告知，實現全流程、全專業的公開晾曬；竣工檢驗“云端互動”，工程驗收“線上會診”，客戶上傳現場視頻與照片，客戶經理遠程預驗收，實現1786項客戶內部工程驗收一次通過。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 王巧運 史曉清 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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